Igrač iz Buenos Ajresa je prijavio da je administrator kazina Gamba zatvorio njegov nalog bez prethodne najave i blokirao mu mogućnost podizanja sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira administratora, nije dobio odgovor i želeo je da mu se omogući pristup novcu na nalogu. Kazino je tvrdio da je zabrana nastala zato što je igrač kreirao brojne bot naloge i objavljivao negativne recenzije kako bi ih pritisnuo, što je igrač negirao, tvrdeći da je objavio samo nekoliko recenzija sa svog ličnog naloga. Nakon pregleda dokaza i komunikacije, utvrdili smo da se žalba odnosi na sporove vezane za partnerski program i iznuđivačko ponašanje, što je van našeg delokruga posredovanja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, a igraču se savetuje da potraži pravnu pomoć za pitanja vezana za partnerski program.
Gamba Casino - Igrački nalog je zatvoren bez prethodne najave.
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Gamba Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodAdministrator „Den" kazina Gamba mi je zatvorio nalog bez prethodne najave, ne dozvolivši mi da podignem novac sa njega. Kontaktirao sam ga desetine puta da otključam nalog, a on me je potpuno ignorisao, pa čak i ismevao šta se dogodilo. Samo želim da mi ponovo omogući nalog kako bih mogao da podignem novac.
Važno obaveštenje: U polje „Sporni iznos" upišite „0" jer se ne sećam iznosa.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gamba Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je vaš nalog verifikovan? Da li ste ranije podigli dobitke iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prevod-Zdravo, igrač sam Gambe oko godinu dana i administrator mi je blokirao nalog 20. septembra. Kontaktirao sam ih bezbroj puta da mi se nalog odblokira, ali sam ih ignorisao.
-Igrao sam samo slot mašine
- Nisam dobio nikakav bonus
-Moj nalog je verifikovan i već sam podigao novac.
PrevodHvala vam na strpljenju.
U vašoj prethodnoj žalbi, naveli ste da stanje na vašem računu potiče od preporuka, dok ste u temi žalbe naveli da stanje potiče od igranja slotova.
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti ovu kontradikciju?
Kada ste ostvarili dobitke na slot mašinama?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomase, moj nalog je za ličnu upotrebu. Imam preporuke i koristim ga za igranje slotova. Kada si pobedio na slotovima? Ne mogu da odgovorim na to jer je za ličnu upotrebu. Od dana kada sam otvorio svoj nalog, uplate i isplate su besprekorne.
Administrator Den može da šalje moje depozite i isplate na moj račun, ali aktivnost (oigrane igre) sa moje strane je nemoguća jer je administrator blokirao moj nalog.
PrevodDragi/a VG87,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo VG87,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Gamba kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Gamba,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da objasnite razloge za zatvaranje igračkog naloga i odluku da se ne isplati preostali iznos, ako ga je uopšte bilo.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
PrevodZdravo! Ovaj korisnik je bio nezadovoljan bonusima na našem veb-sajtu, pa je kreirao preko 100 bot naloga i spamovao recenzije sa 1 zvezdicom na TrustPilot-u, nakon čega smo mu zabranili nalog jer je nastavio da spamuje recenzije sa 1 zvezdicom na TrustPilot-u (saldo je bio 0 u vreme zabrane). Sada nas moli da uklonimo zabranu jer tvrdi da ima partnersku proviziju koju želi da zatraži. Nećemo mu ponovo skinuti zabranu jer je naneo ogromnu štetu reputaciji ostavljajući stotine lažnih recenzija sa 1 zvezdicom na TrustPilot-u na bot nalozima kao način da nas otkupi da mu damo još bonusa.
PrevodZdravo, ono što Den govori je potpuno netačno. Poslao sam svoje recenzije na Trustpilot-u sa svog ličnog naloga i nije ih bilo stotine, već samo četiri, i sve su već uklonjene sa Trustpilot-a. Jesam napravio naloge na Gamba-i jer njihovi agenti za podršku nisu odgovarali na moj imejl. Ako me Den ne želi na svojoj platformi, u redu je, ali bi trebalo da mi dozvoli da podignem svoj novac, a zatim da obriše nalog. Ne mogu zadržati legitimna sredstva korisnika.
Inače, na nalogu koji sam napravio na Gambi, razgovarao sam sa podrškom i jedan agent mi se smejao. Sada šaljem snimke ekrana na Mihalov imejl.
PrevodDragi/a VG87,
Primio/la sam vaš imejl. Međutim, ako ste više puta kontaktirali tim za podršku kazina u kratkom vremenskom periodu nakon što ste već dobili odgovor po tom pitanju, ne mogu u potpunosti da krivim agenta za ćaskanje što je reagovao donekle neformalno. Iako se slažem da osoblje za podršku uvek treba da održava profesionalni ton, isti poštovan pristup se očekuje i od vas, kao i od svih ostalih igrača.
Nijedna strana nije obavezna da toleriše ponavljano neprikladno ili donekle dosadno ponašanje.
Dragi kazino Gamba,
Molim vas, pošaljite mi dokaze za vaše tvrdnje na michal.k@casino.guru
PrevodPrevodZdravo Mihale, mislim da je veoma nepravedno što mu daju još 7 dana da odgovori, to je dug period.
PrevodZdravo, ispod su zapisi razgovora od korisnika koji je pretio da će nastaviti da objavljuje recenzije sa 1 zvezdicom na Trustpilot-u nakon što se uznemirio zbog svojih bonusa. Zbog ovog ponašanja, korisnik je trajno zabranjen. Nekoliko nedelja kasnije, vratio se zahtevajući isplatu partnerske provizije, koja ne može biti obrađena zbog zabrane.
Da bude jasno, korisnik je nastavio da objavljuje recenzije sa 1 zvezdicom na preko 80 Trustpilot naloga u pokušaju da nas pritisne i efikasno uceni da oslobodimo sredstva.
PrevodTakođe je mesecima uznemiravao naše agente za podršku uživo koristeći potpuno nove naloge, možete videti samo nekoliko njegovih brojnih naloga koje je koristio da nas uznemirava.
PrevodZdravo, ono što Den kaže je potpuno netačno, kontaktirao sam ga danas i poslao mu ovu poruku.
Predlažem da pitate Trustpilot za vašu adresu e-pošte, IP adresu, pregledač i zemlju. Možete kontaktirati Trustpilot-ove smernice za više informacija. On mene krivi za negativne kritike koje je dobijao već dugo vremena.
Ne znam da li CasinoGuru može da vidi ili zatraži informacije o nalozima koje su pregledali na TrustPilot-u; videćete da ja nemam nikakve veze sa svim tim. 
PrevodPozivam Dena da zajedno kontaktiramo TrustPilot i zamolimo ih da nam kažu poreklo tih recenzija, ili Mihale, ne znam da li možeš da pozoveš TrustPilot da nam javno kaže poreklo tih NAVODNIH 80 naloga.
Dan laže i to je veoma lako dokazati.
PrevodTakođe pozivam Dena da mi pošalje snimke ekrana i video zapise mog naloga, na kojima je prikazan balans, rekbek i zarada od mojih preporuka.
PrevodHvala svima na vašim odgovorima.
Dragi/a VG87,
Da li tvrdite da poruke u ćaskanju koje je podelio predstavnik Gambe nisu povezane sa vama, uprkos tome što ime ili nadimak autora snažno ukazuju na suprotno?
Imajte na umu da su iskrenost i transparentnost među našim osnovnim principima. Pružamo pomoć samo povremenim igračima koji su zaista bili zlostavljani od strane kazina. Naš forum nije namenjen da se koristi kao sredstvo za vršenje pritiska na kazina da oslobode dodatne bonuse ili sredstva igračima koji nemaju pravo na njih.
Štaviše, ne možemo i nećemo biti u mogućnosti da pružimo bilo kakvu pomoć u vezi sa isplatama partnerskih provizija. Naša platforma je isključivo posvećena posredovanju u sporovima između onlajn kazina i igrača koji učestvuju na povremenoj i rekreativnoj osnovi i koji nisu povezani sa kazinom ni na koji način. Svako partnerstvo sa kazinom obično podrazumeva neku vrstu pravnog ugovora ili sporazuma, i nismo ovlašćeni da se mešamo u ovu vrstu pitanja između dva subjekta. Preporučio bih da se ova pitanja pozabavite pravnim stručnjacima ili vlastima koje su specijalizovane za takva pitanja. Verujem da je ovo razjasnilo naš stav u tom pogledu.
Radujem se vašem pojašnjenju u vezi sa gore pomenutim razgovorima.
PrevodZdravo Majkle, mislim na Denov komentar koji kaže „Na više od 80 Trustpilot naloga". Zato sam zatražio da obe strane kontaktiraju Trustpilot kako bi potvrdile da li su nalozi kreirani pod mojom IP adresom ili ne. Den očigledno laže. Imam samo jedan Trustpilot nalog, i u pokušaju da ovo okončate, obrisali ste recenzije, kojih je bilo veoma malo i nisu uopšte uticale na reputaciju Gambe. Reputacija Gambe je narušena već duže vreme, kao što možete videti iz recenzija na Trustpilot-u. Pozitivne recenzije su najverovatnije posledica bonusa koji im je Den dao, što on često radi.
Moja zarada od preporuka ide na moj lični Gamba nalog.
PrevodDragi/a VG87,
Hvala vam na poruci. Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka kako bismo izbegli dalje nesporazume.
Pre svega, mi ne obrađujemo, ne posredujemo niti intervenišemo u pitanjima koja se odnose na isplate povezane sa partnerskim programima ili preporukama. Bilo kakva zarada, provizije ili stanje povezano sa partnerskim aktivnostima spada van delokruga našeg postupka žalbi, bez obzira na to da li su takva sredstva uplaćena na lični kazino račun ili negde drugde.
Pored toga, ne sarađujemo sa platformama trećih strana kao što je Trustpilot, ne istražujemo ih niti tražimo potvrdu od njih. Pitanja koja se tiču Trustpilot naloga, recenzija, IP adresa ili odluka o moderiranju moraju se rešavati direktno između uključenih strana i samog Trustpilot-a. Ne proveravamo takve tvrdnje niti zasnivamo naše zaključke na informacijama sa eksternih platformi za recenzije.
Naša uloga je strogo ograničena na procenu sporova između onlajn kazina i rekreativnih igrača na osnovu dokaza koje su pružile uključene strane i uslova korišćenja kazina. Tvrdnje u vezi sa aktivnostima recenziranja, upravljanjem reputacijom ili ponašanjem partnera su stoga van naše nadležnosti.
Štaviše, iz dostavljenih dokaza je očigledno da ste pretili da ćete nastaviti da objavljujete recenzije sa 1 zvezdicom na Trustpilot-u i verovatno se žaliti na forumima poput našeg u pokušaju da izvršite pritisak na kazino da vam obezbedi dodatne bonuse ili sredstva, što nije opravdano i moglo bi se smatrati prevarnim ponašanjem.
U svetlu ovoga i vašeg pribegavanja iznuđivačkom ponašanju, moramo da zatvorimo ovaj slučaj kao odbačen .
Ako i dalje verujete da vam kazino duguje sredstva u vezi sa vašom partnerskom saradnjom, savetujemo vam da se konsultujete sa pravnim stručnjacima ili vlastima koje su specijalizovane za takva pitanja.
Ne možemo vam pružiti nikakvu pomoć u vezi sa ovim. Želim vam puno sreće u rešavanju vašeg slučaja na drugi način.
S poštovanjem,
Mihal
Kazino Guru
