Igraču iz Japana je zaključan kazino nalog ubrzo nakon što je ostavio negativnu recenziju na Casinoguru i nije mogao da mu pristupi. Iako je kontaktirao centar za podršku, nije dobio nikakve odgovore. Žalbeni tim je razmotrio situaciju i utvrdio da je zatvaranje računa opravdano zbog zanemarljivog stanja, koje se smatralo u suštini nultim. Pored toga, igrač je podsetio da bonusi podležu uslovima i odredbama kazina i da nisu zagarantovani ako se račun zatvori.
Gamba Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon što je ostavio recenziju.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ¥1
Gamba Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUbrzo nakon što sam ostavio negativnu recenziju na kazinoguru, moj kazino nalog je zaključan i nisam mogao da ga koristim. Kontaktirao sam centar za podršku, ali me ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi satotaku95,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i istražili moguća rešenja, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje?
- Koje je bilo stanje na vašem računu u vreme kada je kazino odlučio da blokira vaš nalog?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina za pojašnjenje razloga za ograničenje naloga? Ako ste primili bilo kakve mejlove koji objašnjavaju situaciju, slobodno mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru ili podelite snimke ekrana ovde.
- Da li ste uspeli da dovršite potpuni proces KIC verifikacije?
Cenim vašu saradnju i nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod・Ne sećam se tačno koliki je moj bilans jer je račun iznenada zatvoren, ali na njemu je bilo vrlo malo.
Međutim, bliži se vreme da dobijem svoj mesečni bonus.
Kontaktirao sam podršku kazina, ali nisam dobio odgovor.
・KIC autentifikacija je završena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Do sada nisam primio nikakvu komunikaciju putem e-pošte između vas i tima za podršku kazina.
Takođe, da li biste mogli da pokušate da se setite barem približno koliko ste stvarnog novca imali na svom računu kada je bio blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKao što sam rekao, poslao sam im e-poštu mnogo puta, ali su me ignorisali. Imao sam vrlo malo novca na svom računu, ali nisam dobio bonus koji je trebalo da dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi satotaku95,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda dostavljenih informacija, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu. Kazino, kao i svaki drugi posao, ima pravo da zatvori račun klijenta sve dok nema balansa stvarnog novca ili neisplaćenih dobitaka. Pošto je iznos koji ste naveli bio veoma nizak i niste mogli da se setite tačne cifre, smatramo da je bilans u suštini nula.
Razumemo da ste takođe očekivali bonus, ali imajte na umu da bonusi obično podležu uslovima i odredbama kazina i da njihovo primanje nije zagarantovano—naročito ako je nalog prethodno zatvoren.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
