Gambiva Casino - Računi igrača su zatvoreni bez razloga.

Žalba je prvobitno podneta kao jedna akcija, ali sam je sada podneo odvojeno za svaki kazino.

GAMBIVA - Niko ne odgovara ni na jedan moj imejl. Nalog je zaključan odmah nakon što me je Gxmble zaključao.

Pored toga, u vezi sa veb-sajtom, kontaktiran sam sa broja telefona iz Velike Britanije da me obaveste o bonusima i da uplate bonus sredstva na moj račun za igranje. Čudno je što sam saznao da nemaju licencu u Velikoj Britaniji.

Takođe, imena koja se pojavljuju na mojoj izjavi su sumnjiva, kao što su:

• EUFLEXQI London Velika Britanija
• Vebnorus*200.00 EUR Hull ENG
• vorldskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar Velika Britanija
• INNITEM London Velika Britanija
• DCT*achill Krakov POL

Ne znam za Poljsku i Estoniju, ali u Velikoj Britaniji nemaju licencu.

Planiram da sve saopštim Komisiji za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC), jer sam pozvan sa telefonskog broja iz Ujedinjenog Kraljevstva.

HITNO: Sistematska prevara i kršenje bezbednosti podataka kod 4 brenda (MEIC slučaj CAS-76905-D1D5B3)

Dostavljam vam važno ažuriranje. Moj spor je eskalirao u formalnu vladinu istragu koju je pokrenulo Ministarstvo ekonomije Kostarike (MEIC) protiv kompanije Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), entiteta koji stoji iza više brendova kazina.

Uključeni brendovi:

-Gxmble - 800 evra u čekanju na isplatu - zabranili su mi pristup - ne mogu da pristupim svom nalogu

-Kingdom Casino - 400 evra u čekanju na isplatu - Banovan sam čim su mi zaključali nalog na Gxmble-u - Ne mogu da pristupim svom nalogu

-Gambiva - 750 evra u čekanju na isplatu - Banovan sam čim su mi zaključali nalog na Gxmble-u - Ne mogu da pristupim svom nalogu

-Tenobet - 500 evra u čekanju na isplatu - Banovan sam čim su mi zaključali nalog na Gxmble-u - Ne mogu da pristupim svom nalogu

Kršenje podataka i nezakonito povezivanje: Otkrio sam ozbiljno kršenje privatnosti podataka (Zakon 8968). Uprkos korišćenju različitih imejl adresa za registraciju na Gxmble i Kingdom Casino, operater je koristio neovlašćeno praćenje na više platformi da bi povezao moje naloge. Ovo nezakonito profilisanje podataka koristili su kao oružje za odmazdu i blokiranje mojih sredstava.

Ukupan iznos duga: 4.250 €:

2.450 evra legitimnih dobitaka/isplata.

1.800 evra depozita koji moraju biti vraćeni zbog nezakonitog kršenja uslova i zakona o podacima.

Pravni status: Moj zahtev je sada ACTIVO (aktivan) u sistemu kostarikanske vlade pod brojem predmeta CAS-76905-D1D5B3. Otpremio/la sam poseban „Dodatak o prevari i privatnosti" u dosije, a Ministarstvo sada procenjuje slučaj za zvanični poziv njihovom pravnom zastupniku, Lilijani Monge Vargas, ili ko god da je njihov sadašnji pravni zastupnik.

Takođe sam zamolio MEIC da pošalje moju dokumentaciju PRODHAB-u u vezi sa kršenjem bezbednosti podataka.

Molim vas: Molim da Casino Guru poveže ovo ažuriranje sa sva četiri pomenuta brenda, jer svima njima upravlja ista matična kompanija koja je trenutno pod istragom zbog ovih sistemskih propusta.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Molimo vas da imate u vidu da se naša stručnost ne odnosi na pravna pitanja ili probleme vezane za kršenje bezbednosti podataka. Međutim, pružamo pomoć u vezi sa blokiranim računima, odloženim isplatama i pitanjima koja se tiču oduzetih sredstava.

• Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg isplaćivanja u Gambiva kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg isplaćivanja u Gambiva kazinu?

Čim su me zabranili na Gxmble-u, zabranili su mi nalog i na Gambiva-i.

Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Slotovi

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Sakupljam dobitke tokom aktivnog bonusa. Završavam sa klađenjem, ali mi ne isplaćuju novac.

Dragi igraču,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Mirča,

Opet Mihal. Pokušaću da kontaktiram tim kazina da vidim da li mogu da vam pomognem. Međutim, moram da vas obavestim da Gambiva kazino (baš kao i uglavnom svi kazina iz iste grupe) nije bio posebno saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama u prošlosti i trenutno imaju nekoliko nerešenih žalbi, što nažalost smanjuje verovatnoću povoljnog ishoda vaše žalbe. Ipak, kontaktiraću ih i pokušaću da pronađem način da pomognem u rešavanju problema ako je moguće.

Želeli bismo da pozovemo Gambiva Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Gambiva,

Bilo bi mi drago ako biste mogli da pružite dodatne detalje u vezi sa zatvaranjem igračevog naloga i konfiskacijom njegovih dobitaka. Konkretno, koje radnje ili igranje igrača su identifikovane kao kršenje uslova i odredbi? Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno deliti, slobodno ih podelite direktno sa mnom putem MS Teams-a ili na michal.k@casino.guru