Igrač iz Finska je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Gamblezen Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 18h 33m 24s
Gamblezen Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu u vezi sa situacijom povlačenja koja se dogodila juče.
Juče sam osvojio oko 700 evra od besplatnih okretaja koje nudi vaš kazino. Kada je moj saldo bio oko 700 evra, posebno sam pitao vašeg predstavnika korisničke službe da li mogu da podignem iznos bez ikakvih problema. Vaš predstavnik korisničke službe je odgovorio da mogu da podignem ceo iznos.
U ovom trenutku, dobitak je već bio uložen u celosti i iznos se pojavio kao normalno raspoloživo stanje na mom kazino računu.
Nakon ovoga, odlučio sam da podignem 500 evra. Podneo sam zahtev za podizanje iznosa od 500 evra, oslanjajući se na informacije koje sam upravo dobio od vaše korisničke službe. Međutim, zahtev za podizanje je kasnije otkazan i sada mi je rečeno da mogu da podignem samo 100 evra.
Smatram da je ovo potpuno nerazumno i suprotno onome što mi je vaša služba za korisnike eksplicitno rekla pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje. Ne bih podigao 500 evra da sam unapred obavešten da postoji ograničenje za povlačenje.
Molim vas za jasno pisano objašnjenje:
● Zašto je moj zahtev za isplatu 500 evra otkazan?
● Na kom pravilu ili uslovu vašeg kazina se zasniva to da mogu da podignem samo 100 evra?
● Zašto je vaš predstavnik korisničke službe potvrdio da mogu da podignem ceo iznos od približno 700 evra ako to zapravo nije slučaj?
● Zašto su dobici koji su već u potpunosti klađeni i dostupni na mom kazino nalogu podložni naknadnim ograničenjima?
Takođe bih želeo/želela da vas zamolim da pregledate razgovor sa korisničkom službom i moju istoriju povlačenja sredstava. Pratio/sledila sam uputstva koja sam dobio/primila, tako da smatram da nije prihvatljivo da mi se prvo da dozvola za povlačenje novca, a zatim se zahtev za povlačenje otkaže i iznos koji se može podići je ograničen na 100 evra.
Očekujem jasno obrazloženje za odluku, kao i da će stvar biti ispravljena i da će moj zahtev za povlačenje najmanje 500 evra biti odobren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Vladeboi,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala na odgovoru, ali mislim da niste razumeli pravi problem moje žalbe.
Nije stvar u tome da se moj zahtev za isplatu od 500 evra još uvek obrađuje ili da čekam da novac stigne na moj račun. Vaš kazino je otkazao moj zahtev za isplatu od 500 evra i od tada je uklonio 400 evra sa mog računa.
Imao sam oko 700 evra dobitka na svom računu, koji je već bio u potpunosti uložen i prikazivao se kao raspoloživi iznos. Pre nego što sam izvršio isplatu, posebno sam pitao predstavnika korisničke službe vašeg kazina da li mogu da podignem ceo iznos od oko 700 evra. Rečeno mi je da mogu.
Na osnovu ovih informacija, podneo sam zahtev za isplatu 500 evra. Međutim, kazino je otkazao ovu isplatu i nakon toga, na svom računu imam samo 100 evra koje mogu da podignem.
Dakle, problem nije kašnjenje u obradi isplate, KYC provera ili činjenica da još uvek nisam primio novac na svoj bankovni račun. Problem je što je moja isplata od 500 evra otkazana, a zatim je 400 evra uklonjeno sa stanja mog kazino računa.
Molim vas da istražite ovaj incident konkretno:
Zašto je moj zahtev za isplatu 500 evra otkazan?
Na osnovu čega je 400 evra uklonjeno sa mog stanja u kazino računu?
Na kom pravilu kazina ili uslovu za bonus se ovo zasniva?
Zašto mi je predstavnik korisničke službe pre povlačenja potvrdio da mogu da podignem puni iznos ako zapravo postoji ograničenje iznosa koji mogu da podignem?
Čemu trenutno pripada 400 evra i na osnovu čega kazino zadržava taj iznos za sebe?
Takođe vas molim da proverite razgovor sa korisničkom službom gde sam pitao o povlačenju i dobio potvrdu da se može podići ceo iznos.
Molim vas, prestanite da odgovarate na ovo sa opštim informacijama o vremenu obrade isplate. Posebno tražim objašnjenje zašto je 400 evra uklonjeno sa mog računa kada sam otkazao zahtev za isplatu 500 evra.
Ako je 400 € greškom uklonjeno, zahtevam da se iznos vrati na moj kazino račun i da mi se dozvoli da ga podignem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Vladeboi,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Ništa novo se nije desilo i kazino pere ruke od ovoga,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodŽao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
- Koji bonus ste koristili? Molimo vas da dostavite snimak ekrana ili link do bonusa.
- Ako je moguće, da li biste mogli da podelite svoju istoriju bonusa u Gamblezen kazinu?
- Da li znate za neki maksimalni limit za isplatu dobitaka od igranja bonus besplatnih okretaja?
- Molimo vas da podelite snimke ekrana relevantne komunikacije sa kazinom u vezi sa razlogom otkazane isplate i oduzimanja 400 evra.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
