Gamblezen Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Dana 07.07.2025. uplatio sam depozit od 20 evra misleći da ću dobiti dnevni bonus. Razgovarao sam sa asistentom i rekao mi je da moram da uplatim 25 evra da bih ga dobio. Uplatio sam još jedan depozit od 25 evra i dobio novčani bonus i jedan sa besplatnim okretajima.

Potrošio sam dnevne okrete gde sam osvojio, ako se ne varam, 25 evra. Igrao sam ceo dan da bih oslobodio ono što sam osvojio u igrama i mogao da izvršim podizanje. Imao sam manje-više 400 evra i kada sam dostigao cilj, otišao sam da proverim stanje i ono je smanjeno na 98,60 evra i izgubio sam stanje bonusa za igranje u kazinu. Razgovarao sam sa službenikom i on mi je rekao da su to uslovi kazina, što mislim da je izuzetno nepravedno. Ako uplatimo depozit da bismo primili bonuse, a zatim igramo da bismo dostigli cilj podizanja, ono što smo osvojili pripada nama. Osvojio sam samo 400 evra u jednoj igri. Šaljem podatke o istoriji igre za ovu dobit. Kada sam igrao Candy Ways Bonanza 2 Megaways 07.07.2025. u 15:43:04 sa ID-om 203388160, imao sam stanje bonusa od 53,89 dolara. Ubrzo nakon toga sam ponovo igrao u 15:44:13 sa ID-om 203388292 i osvojio 400,12 R$, što mi je dalo bonus stanje od 454,01 R$. Kasnije sam igrao Piggy Bonanza Halloween u 16:37:15 sa ID-om 134057866 i imao bonus stanje od 380,96 €. U međuvremenu sam igrao Nighty Masks u 17:21:09 sa ID-om 667404622 i osvojio 120,62 € i imao bonus stanje od 501,58 €. Ovim zahtevam da mi se vrati ono što mi po pravu pripada, u suprotnom ću se žaliti pravnim putem.

Danas sam dobio imejl u kojem piše da uplatim 20 evra, a zatim ga aktiviram na ćaskanju da bih osvojio 75 besplatnih okretaja u igri Sugar Rush. Uplatio sam depozit, a zatim poslao snimak ekrana imejla na ćaskanje. Asistent je rekao da je administracija odbila uplatu. Pokušao sam da podignem 20 evra, ali je i to odbijeno. Ovim zahtevam da mi se vrati ono što mi po pravu pripada, u suprotnom ću se žaliti pravnim putem.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Gamblezen. Proverio sam opšte uslove bonusa kazina i pronašao sledeće pravilo:

1.4. Svi dobici od bilo kog bonusa na depozit su ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa. Ovo se odnosi i na maksimalni iznos koji se može konvertovati u pravi novac i na maksimalni iznos za isplatu. Svaki višak sredstava biće oduzet pre isplate.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Koliki je tačno iznosio bonus koji ste dobili?
• Možete li, molim vas, podeliti linkove do konkretnih bonusa na koje se pozivate ili snimke ekrana sa opisima bonusa?
• Što se tiče drugog dela vaše žalbe, da li ste uložili svoj uplaćeni novac pre nego što ste zatražili isplatu? Prema uslovima korišćenja , iznos depozita mora biti uložen tri puta pre nego što se može isplatiti.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Uplatio sam depozit od 25 evra i dobio novčani bonus i jedan sa besplatnim okretajima.

Potrošio sam dnevne okrete gde sam osvojio 22,60 evra. Igrao sam ceo dan da bih oslobodio ono što sam osvojio u igrama i mogao da izvršim podizanje. Imao sam manje-više 400 evra i kada sam dostigao cilj, otišao sam da proverim stanje i ono je smanjeno na 98,60 evra i izgubio sam stanje bonusa za igru u kazinu.

Pre nego što sam uplatio 25 evra, imao sam stvarni saldo od 13,48 evra, a onda je nestao i pretvorio se u 25,03 evra.

Danas sam otišao na sajt da napravim snimke ekrana istorije od 7.7. do 8.7. i bila je nepotpuna. Kontaktirao sam čet i ovo je bio njihov odgovor. Poslao sam imejl na Support@gamblezen.com Tražim kompletnu istoriju igara, bonusa i depozita od dana 7/07 do dana 8/07. Čekam odgovor.

Imam još snimaka ekrana, ali ovaj okvir za ćaskanje je ograničen.

Poštovani igraču, da li biste mogli da podelite istoriju bonusa sa vašeg kazino naloga, zajedno sa vašom komunikacijom sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Da li ste dobili neko objašnjenje od podrške o tome zašto je bonus ograničen na taj način?

Molim vas da ovde priložite snimke ekrana istorije bonusa i komunikacije ili ih pošaljete na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru Hvala vam.

Poslao/la sam imejl natalia.b@casino.guru Hvala vam na pomoći i pažnji.

Srdačan pozdrav

Tanja Antunes

Dragi igraču, proverio sam sve snimke ekrana koje ste podelili. Dnevni bonus koji ste zatražili je bio kombinovan iz dva dela: bonusa na depozit i besplatnih okretaja. Na osnovu istorije klađenja i vašeg opisa događaja, pretpostavljam da ste izgubili deo bonusa u gotovini tokom klađenja, a deo besplatnih okretaja je ostao. Uspešno ste uložili svoje besplatne okretaje, ali prema uslovima i odredbama bonusa kazina, maksimalni dozvoljeni iznos za isplatu koji je osvojen od besplatnih okretaja u kazinu je 100 evra. Zbog toga su vaši dobici bili ograničeni.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre. Mogu da zaključim da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, veoma mi je žao što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija