NaslovnaPritužbeGamblezen Casino - Dobici igrača su pogrešno oduzeti.

Gamblezen Casino - Dobici igrača su pogrešno oduzeti.

Otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

0d 19h 54m 57s

Gamblezen Casino
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Britanske Kolumbije suočava se sa problemom da mu je kazino pogrešno oduzeo dobitke nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus. Povećao je svoj saldo na 3.642,99 CAD, ali mu je isplata od 2.003,67 CAD otkazana zbog nepravilne primene pravila bonusa, uprkos tome što je dobio potvrdu da je njegov saldo pravi novac. Traži pomoć u povratku svog dobitka i obradi isplate.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
gbPrevodrs
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Gamblezen. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sledeće pravilo:

1.5. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i konvertovanje bonus sredstava u pravi novac, korisnik prvo mora da povuče konvertovana sredstva pre nego što izvrši novi depozit i nastavi sa igrom. Ako se ovaj uslov ne ispuni, svi naredni dobici biće poništeni, osim iznosa jednakog x5 početnog bonusa na depozit ili besplatnih okretaja bez depozita; ili do maksimalno dozvoljenog iznosa povlačenja koji je određen pravilima za bonuse bez depozita ili besplatne okrete bez depozita.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

  • Možete li, molim vas, da mi kažete koji ste tačno bonus iskoristili? Možete li podeliti link do njega ili snimak ekrana sa opisom bonusa?
  • Da li je to bio prvi bonus koji ste iskoristili u ovom kazinu?
  • Da li je agent za podršku ikada pomenuo da je potreban depozit pravog novca?
  • Da li ste ikada uplatili depozite u ovaj kazino?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija


Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Natali!


Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.


Da pojasnim, konkretan bonus koji sam prihvatio bila je ponuda od 60 besplatnih okretaja bez depozita za igru Bill & Coin 2: Mummy Mischief. Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana promotivnog imejla koji sam dobio direktno od GambleZen-a, na kojem jasno piše:


60 FS bez depozita

Maksimalni dobitak ograničen na 40 evra

Važi do 5. septembra sa rokom korišćenja od 3 dana nakon aktivacije



Takođe sam verifikovani igrač i mnogo puta sam ranije uplaćivao depozit. Međutim, ova promocija je eksplicitno reklamirana kao promocija bez potrebe za depozitom, i ja sam je prihvatio pod tim uslovima. Ovo je bio moj prvi bonus koji sam ikada prihvatio. Korisnička podrška mi nikada nije rekla da je potreban depozit pravog novca. Samo da moram da završim opkladu i da će sve što je sakupljeno nakon praga biti oduzeto zbog maksimalnog limita od 60 dolara. Što mi je bilo u redu prvi put. Ali onda se to ponovilo nakon korišćenja pravog stanja.


Takođe bih želeo da istaknem Pravilo 1.5 vaših Uslova i odredbi, koje glasi:


„Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i konvertovanje bonus sredstava u pravi novac, korisnik prvo mora da povuče konvertovana sredstva pre nego što izvrši novi depozit i nastavi sa igrom. Ako se ovaj uslov ne ispuni, svi naredni dobici biće poništeni, osim iznosa jednakog x5 početnog bonusa na depozit ili besplatnih okretaja bez depozita; ili do maksimalno dozvoljenog iznosa povlačenja koji je određen pravilima za bonuse bez depozita ili besplatne okrete bez depozita."


Na osnovu ovoga, moji dobici od 60 besplatnih okretaja spadaju u kategoriju besplatnih okretaja bez depozita. Stoga bi trebalo da budu ograničeni samo na navedeni maksimalni iznos za isplatu od 40 evra, a ne da budu poništeni ili smanjeni zbog dodatnih zahteva za depozit.


Ljubazno molim da se moj slučaj ponovo razmotri u svetlu priloženih promotivnih dokaza i Pravila 1.5 njihovih Uslova. Koliko ja razumem, moji dobici treba da budu isplaćeni u okviru navedenih ograničenja ove promocije bez depozita.


Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.


S poštovanjem,

Robert ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno na odgovoru! Ako ste imali bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim slučajem, možete li je proslediti natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Natali! Poslala sam ti imejlom sve dnevnike razgovora koje sam vodila sa agentima! Hvala ti puno što si odgovorila i ispitala moj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
gbPrevodrs

Takođe bih želeo da dodam da sam pregledao veb stranicu i našao žalbu koja izgleda potpuno isto. Nisam siguran da li ovo pomaže ili ne


https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-plaier-s-vinnings-have-been-confiscated


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi Nomafini,

Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Gamblezen da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi kazino Gemblezen,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Stefane, nadam se da je sve u redu. Želeo bih da dodam da ovo izgleda kao potpuno isti scenario kao i ovaj slučaj! https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1 . Hvala vam puno što ste pogledali moju žalbu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Nomafini i Stefane,


Želimo da vas obavestimo da trenutno detaljno ispitujemo ovaj slučaj.

Obavestićemo vas ovde čim budemo imali više dostupnih informacija.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Molimo vas da nas obavestite čim dobijete relevantne informacije u vezi sa ovim pitanjem.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Nomafini i Stefane,


Hvala vam na poruci i što ste nam pružili priliku da iznesemo našu stranu situacije.


Pre svega, želimo da naglasimo da se u ovom slučaju radi o bonusu bez depozita. Za takve bonuse važe jasna pravila i ograničenja, sa kojima se svaki igrač slaže prilikom aktiviranja bonusa.


Pozivamo se na sledeće bonus uslove:


1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje sa bonusa bez depozita: 100 € / 150 C$ / 150 A$ / 160 NZ$ / 400 PLN / 500 R$ / 1000 NOK.


1.2. Maksimalni mogući iznos povlačenja od bonusa bez depozita primljenih u Bonus prodavnici: x5 od iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa naloga).


1.3. Maksimalni dozvoljeni iznos za isplatu koji je osvojen od besplatnih okretaja u kazino bonusu je 100 €. Ako iznos isplate prelazi dozvoljeni iznos, igrač će dobiti 100 €, a ostatak će biti naplaćen igračima u skladu sa politikom bonusa.


1.4. Svi dobici od bilo kog bonusa su ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa. Ovo se odnosi i na maksimalni iznos koji se može konvertovati u pravi novac i na maksimalni iznos isplate. Svaki višak sredstava biće poništen pre isplate.


1.5. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i konvertovanje bonus sredstava u pravi novac, korisnik prvo mora da povuče konvertovana sredstva pre nego što izvrši novi depozit i nastavi sa igrom. Ako se ovaj uslov ne ispuni, svi naredni dobici biće poništeni, osim iznosa jednakog x5 početnog bonusa na depozit ili besplatnih okretaja bez depozita; ili do maksimalno dozvoljenog iznosa povlačenja koji je određen pravilima za bonuse bez depozita ili besplatne okrete bez depozita.


U ovom konkretnom slučaju, predmetni bonus je bio bonus sa besplatnim okretajima bez depozita, te je stoga maksimalni iznos za isplatu 40 evra ili 60 kanadskih dolara (u zavisnosti od valute igračevog računa), što je navedeno i u promotivnom imejlu.


Svi dobici iznad ovog iznosa podležu uklanjanju, u skladu sa gore navedenim uslovima. Ova pravila su na snazi kako bi se osiguralo fer korišćenje promocija bez depozita i podjednako se primenjuju na sve igrače.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Da bismo mogli temeljno da pregledamo situaciju, molimo vas da nam dostavite dnevnik igre igrača, istoriju bonusa i istoriju transakcija? Možete mi poslati tražene podatke na adresu e-pošte: stefan.m@casino.guru .

Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo vam sve potrebne informacije na vašu imejl adresu radi pregleda.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio/la sam na vaš imejl i čekam vaš odgovor.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo vam tražene informacije na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Ljubazno bih želeo/želela da se nadovežem na moj prethodni imejl, na koji sam već odgovorio/odgovorila, i trenutno čekam vaš odgovor. Molim vas da me obavestite kada budete imali/imale priliku da pregledate moju poruku.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo vam tražene informacije na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Hvala vam na odgovoru i kontinuiranoj saradnji.

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, čini se da je dobitak igrača bio ograničen na 60 dolara nakon ispunjavanja uslova klađenja. Nakon toga, igrač je nastavio da igra koristeći sredstva pravog novca i ostvario dodatne dobitke navedene gore.

Verujemo da dobitke od besplatnih okretaja treba ograničiti samo jednom, nakon početnog ispunjenja uslova za klađenje. Nakon što je stanje ograničeno, svaka dalja igra treba da se smatra kao da je sprovedena sa pravim novcem. Shodno tome, smatramo da igrač ima pravo da dobije puni iznos svojih naknadnih dobitaka.

Nadamo se da možemo postići obostrano prihvatljivo rešenje po ovom pitanju.

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo vam naš odgovor na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo vam odgovor na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Zdravo Stefane! Cenim svu tvoju pomoć u vezi sa ovim slučajem. Upravo sam primetio da je vreme isteklo i zanima me da li ima nekih novosti. Hvala ti puno na svemu što radiš!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Izvinjavam se zbog zakasnelog odgovora.

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Odgovorili smo na vaš imejl i pružili pojašnjenje u vezi sa vašim pitanjem.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs
Zdravo Nomuffins,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno na novostima. Cenim sav vaš trud. Nadam se da će Stefan imati divan odmor!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Poslali smo objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem putem imejla.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Zdravo! Upravo sam primetio da je tajmer istekao kod tebe, Stefane! Hvala ti puno na trudu koji obavljaš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Odgovorili smo na vaše pismo, molimo vas da ga pročitate i čekamo vaš odgovor.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Primetio sam da je tajmer istekao. Samo prijateljski podsetnik!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Nomafini,

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da vas obavestim da trenutno radimo na što efikasnijem rešavanju ovog pitanja van teme žalbi. Čim se donese zaključak, blagovremeno ću vas obavestiti o ishodu.

Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Hvala Stefane! Cenim tvoj trud.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Odgovorili smo vam i čekamo vaš odgovor.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Hvala vam na odgovoru i kontinuiranoj saradnji. Primio/la sam imejl od vas; međutim, izgleda da je prazan. Možete li ga ponovo poslati?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Ponovo sam poslao/la poruku na vašu imejl adresu.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Ponovo sam poslao/la prethodni imejl. Čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi Stefane,


Hvala vam na poruci.


Prosledili smo slučaj nadležnom odeljenju na konačnu reviziju. Javićemo vam se što je pre moguće sa najnovijim informacijama.


Srdačan pozdrav,

Kazino Gemblezen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Hvala vam na odgovoru.

Čekaćemo vaše obaveštenje o situaciji putem e-pošte i cenićemo vašu dalju saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs
Zdravo Nomuffins,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

U redu, hvala na ažuriranju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs

Dragi kazino Gemblezen,

Odgovorio sam vam putem imejla. Čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 6 dana
gbPrevodrs
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.