Gamblezen Casino - Igrači gube dobitke dok čekaju da se isplate obrade.

22/6

Imao sam 4303 evra na računu, kazino ima ograničenja i možete zahtevati isplatu samo 500 evra, samo 3 isplate/period.

Imam ozbiljan problem, ne mogu da se nosim sa igrama i bio sam prestravljen da ću izgubiti novac kada sam kontaktirao podršku putem e-pošte i ćaskanja.

Podrška putem ćaskanja nije mogla da mi pomogne, a podrška putem imejla mi je rekla da ne nude zaštitu poput ograničenja gubitka niti blokiraju mogućnost otkazivanja povlačenja. Jer budućnost trenutno nije dostupna.

Jasno sam im rekao da mi je zaista potrebna pomoć da se zaštitim i zatražio sam druga rešenja.

Kazino nije hteo da mi pomogne, ignorišu moje zahteve i samo odgovaraju na druga pitanja. Podrška putem ćaskanja mi je rekla da ako izgubim ovaj novac, odbijaju mi zaštitu i da će kazino preuzeti odgovornost i ponovo uplatiti novac na moj račun. Poslao sam kopiju putem ćaskanja na svoju imejl adresu, ali onda se ova imejl adresa ne može otvoriti jer domen nedostaje.

23/6 KYC tim mi je poslao imejl i prihvatio moju verifikaciju. Odgovorio sam im da mi je zaista potrebna pomoć sa zaštitom, da sam bolestan i da ću izgubiti sav novac jer ne mogu da dobijem pomoć sa zaštitom i da ću zatvoriti svoj račun čim sredstva budu isplaćena.

Oni takođe ignorišu ovo.

Ranije danas, ponovo sam počeo da igram. Prvo sam izgubio 300 evra, a zatim 2503 evra.

Onda ponovo kontaktiram, i podršku putem e-pošte, KYC tim i podršku putem ćaskanja.

Rekao sam im da sam izgubio ovaj novac jer mi odbijaju zaštitu i da kazino mora da plati nadoknadu koju ću dobiti, a takođe i da ubrza povlačenje 1500 evra koje je u toku.

Nema odgovora. U ćaskanju se samo kaže da treba pošaljiti imejl.

Takođe sam ih pitao da li je vlasnik ovog sajta Fortuna Games NV ili Altacore. Ali podrška nije znala i rekla mi je da pošaljem to pitanje imejlom.

24/6 šaljem još imejlova i ćaskam i tražim zaštitu i pomoć. Da će, ako izgubim sredstva, to stvoriti veliku štetu. Oni ne odgovaraju.

Kasnije, 24/6, prvo sam otkazao isplatu od 500 evra, igrao sam i nadam se da ću vratiti izgubljenih 2503 evra.

Ali sam sve izgubio. U Plejson igri, nema dobitaka, samo gubici. Otkazao sam drugo povlačenje i igrao istu igru. Opet sam sve izgubio, nema dobitaka.

Čim sam izgubio sav novac, kazino mi je poslao imejl da su mi zatvorili nalog kako je traženo.

Takođe obaveštavam da sam, nakon što sam ih kontaktirao u vezi sa mojom zavisnošću 22/6, igrao igru sa Plejsona.

Dobio sam samo gubitke, gubitke od 4203 evra.

Ali kada sam počeo zaista da proveravam ovu igru, primetio sam da igra ne liči na validnu igru od Plejsona.

Izgledam tačno onako kako je Plejson upozorio.

Ovo je Plejsonov govor:

Kompanija Playson je izjavila da nije obezbedila igre na nekoliko veb-sajtova. Playson je dalje izjavio da nema nikakav direktan, indirektan, ugovorni, komercijalni ili tehnički odnos ni sa jednom od kompanija koje upravljaju spornim veb-sajtovima.

Plejson je izjavio da su igre na ovim platformama neovlašćene kopije i da ne pripadaju Plejsonovoj infrastrukturi. Igre pružaju operateri koji koriste zastarele logotipe, izmenjene korisničke interfejse (npr. nestandardna dugmad za okretanje i pogrešno postavljena polja za opklade). Plejson nije odobrio distribuciju i nema nikakve veze sa ovim veb-sajtovima.

Opis od strane Playson-a o igrama koje su kopija je tačan kao i igra na Gamblezen-u.

Stari logotip koji je zastareo, nema informacija o igri, nema verzije igre, opklada na Fildsa i Bartona je premeštena, ne možete ponovo da igrate i ponovo pogledate rundu, logotip se uklanja kada se igra učita i pokrene.

Ne možete pronaći ime provajdera ili provajdera u igri, URL-u ili DNS logovima.

DNS evidencija pokazuje samo da je igra otvorena u desetak okretaja i sa hostjamres.com

Dakle, ne samo da odbijaju zaštitu, već koriste i igre koje nisu validne i čiji ishod mogu da kontrolišu.

Naterati me da izgubim novac je bio isplanirani čin sa njihove strane.

Pokušao/la sam da kontaktiram kazino, nisu odgovorili i nisam dobio/la nadoknadu.

Takođe sam nekoliko puta pitao podršku putem ćaskanja da li su u vlasništvu Fortuna Gaming-a ili Altacore-a. Oni ne znaju i zatvaraju ćaskanje svaki put kada pitam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Jelisaveta,

Hvala vam što ste podneli žalbu.

Iz onoga što ste opisali, postoji nekoliko odvojenih pitanja. Iako razumemo vašu zabrinutost, želeo bih da pojasnim da Casino Guru nije u mogućnosti da istražuje ili posreduje u sporovima u vezi sa RTP-om igre, pravednošću ili da li je igra autentična verzija koju je obezbedio programer igre. Ova pitanja su van naše oblasti stručnosti i trebalo bi da se rešavaju sa nadležnim dobavljačem igara ili licencnim organom.

Isto tako, ne možemo smatrati kazino odgovornim ako ne nudi određene funkcije odgovornog kockanja, kao što su ograničenja gubitaka ili sprečavanje igrača da otkažu čekajuća povlačenja. Iako podstičemo kazina da obezbede robusne alate za odgovorno kockanje, samo odsustvo ovih posebnih funkcija nije nešto zbog čega ih možemo kažnjavati.

Da bismo bolje razumeli da li vam možemo dodatno pomoći, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:

• Molimo vas da dostavite svu prepisku između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevima za zaštitu, zatvaranje naloga ili samoisključenje, uključujući imejlove i transkripte ćaskanja uživo, ako su dostupni.

Kada primimo ove informacije, pregledaćemo ih i utvrditi da li postoji problem u našoj nadležnosti koji možemo rešiti posredovanjem.

Srdačan pozdrav,

Žan