Igračica iz Kvebeka se suočila sa problemima prilikom isplate, jer je odeljenje za proveru klijenta (KYC) tražilo snimke ekrana njenog onlajn bankovnog profila, koje je ona više puta bezuspešno slala. Njene isplate su otkazane i nije dobila dalju komunikaciju od kazina. Tražili smo joj verifikacioni imejl kazina i detalje o dokumentima koje je već dostavila, ali ona nije odgovorila na naše zahteve ili podsetnike. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo istragu, a žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka saradnje sa njene strane.
Gamblezen Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$2.000
Gamblezen Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPreko ćaskanja uživo mi govore da je sve u redu sa mojim isplaćivanjem, ali kada pošaljem imejl odeljenju za KYC, traže mi snimak ekrana mog ličnog onlajn bankovnog profila koji sadrži sledeće informacije:
Brojevi institucija, tranzita i računa.
Šaljem im više snimaka ekrana, ali nijedan nije tačan.
Sada mi ne odgovaraju putem e-pošte, moje povlačenje je otkazano i nisam dobio e-poštu sa objašnjenjem zašto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl od kazina koji sadrži zahtev za verifikaciju koji odlaže obradu vaših isplata? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokument koji ste poslali kazinu radi verifikacije.
- Koja ste dokumenta do sada dostavili kazinu za verifikaciju vašeg naloga? Da li je neki od vaših dokumenata pregledao i odobrio nadležni odeljenje?
- Koji od vaših dokumenata još uvek čekaju verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Gyeah97,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
