Igrač iz Islanda se suočio sa problemima prilikom povlačenja dobitaka iz kazina, tvrdeći da je nakon klađenja putem bonusa njegov račun zatvoren, a povlačenje odbijeno. Izrazio je frustraciju zbog načina na koji je kazino rukovao njegovim sredstvima, navodeći da se oseća zarobljenim i prevarenim uslovima i odredbama, i bio je odlučan da eskalira problem putem različitih regulatornih kanala. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za istragu slučaja. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Gamblezen Casino - Zahtev igrača za povlačenje je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$450
Gamblezen Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Shiesty2147,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, molimo vas da nam pojasnite sledeće:
- Da li ste dobili bilo kakva obaveštenja ili objašnjenja od kazina u vezi sa odbijanjem vaše isplate?
- Koji ste bonus koristili kada ste se kladili i koji su uslovi bili povezani sa njim?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku u vezi sa povlačenjem sredstava i, ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Shiesty2147,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
