Igračica iz Kvebeka bila je nezadovoljna načinom na koji je GambleZen postupao sa njenim zahtevima za verifikaciju naloga i povlačenje sredstava. Uprkos završetku procesa verifikacije identiteta i dostavljanju dodatne dokumentacije, status njenog naloga je ostao nerešen. Takođe je prijavila da joj nedostaju dobici iz istorije igara i zatražila je potpun pregled naloga, uključujući status verifikacije i detalje transakcije. Pregledali smo slučaj i otkrili da je kazino potvrdio da je nalog u potpunosti verifikovan i da je obradio jedno povlačenje od 750 kanadskih dolara, koje je igračica primila. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da nema nedostajuće istorije igara ili evidencije o povlačenjima za sporni period, objašnjavajući da su otkazana povlačenja vraćena na balans igračice i potom korišćena u igri. Shodno tome, žalba u vezi sa nedostajućim povlačenjima i istorijom igara je odbijena kao neosnovana.
Gamblezen Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava i verifikacija naloga su odloženi.
Neopravdana žalba
Iznos: C$1.500
Gamblezen Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa načinom na koji je GambleZen postupao sa verifikacijom mog naloga, isplatama i istorijom naloga.
Pridružio sam se GambleZen-u 29. maja 2026. godine. Videti vaš logo oglašen na njihovom sajtu i vašu veoma visoku ocenu bezbednosti dalo mi je osećaj sigurnosti.
Odmah nakon otvaranja naloga, završio sam proces verifikacije identiteta na Sumsub-u i uspešno sam verifikovan. Nakon toga sam uplatio više od 4.000 kanadskih dolara na svoj račun.
Da bih se osigurao da neće biti problema sa budućim isplatama, dobrovoljno sam dostavio GambleZen-u kompletan izvod iz banke koji prikazuje sve depozite uplaćene u kazino. Poslao sam imejl podršci tražeći potvrdu da su svi KYC zahtevi ispunjeni i da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Na moje imejlove nisam odgovorio.
Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, rečeno mi je da ne brinem i obavešten sam da se moj nalog i dalje prikazuje kao „na čekanju" samo zato što još nisam završio povlačenje sredstava. Predstavnik je izjavio da će se, nakon što izvršim povlačenje, moj status prikazivati kao verifikovan.
Dana 31. maja 2026. godine, osvojio sam približno 1.420,50 kanadskih dolara igrajući Hand of Anubis i približno 1.200 kanadskih dolara igrajući Gates of Olympus Scatter. Nijedno od toga se ne pojavljuje u istoriji igara od 31. maja, što bi trebalo da bude. Dostavljen je snimak ekrana pobede u Hand of Anubis. Nakon ovih pobeda, podneo sam dva zahteva za isplatu od po 750 kanadskih dolara.
Samo jedno povlačenje se pojavljuje u istoriji mog naloga.
Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo u vezi sa nestalom isplatom, rečeno mi je da sam je otkazao. To nije tačno. Iako sam ranije otkazao druge isplate, dve isplate od 750 kanadskih dolara koje su poslate nakon ovih dobitaka nisu otkazane.
Zatim sam pregledao svoju istoriju igranja i otkrio da se čini da se završava oko 13:37:20 UTC 31. maja 2026. Nijedna moja aktivnost iz narednih nekoliko sati nije prikazana, uključujući dobitak u igri Hand of Anubis od oko 1.420,50 CAD ili Scatter simbol u igri Gates of Olympus gde sam osvojio dodatnih 1200$+/-.
Imam snimke ekrana koji pokazuju da prikazana istorija završava u tom vremenskom trenutku i ne uključuje ostatak mojih igračkih aktivnosti za taj dan.
Moje brige su sledeće:
• Moj nalog ostaje u statusu „čeka verifikacija" uprkos završenoj verifikaciji i dostavljanju dodatne dokumentacije.
• Moji imejlovi sa zahtevom za potvrdu verifikacije nisu odgovoreni.
• Izgleda da nedostaje jedna od mojih isplata od 750 kanadskih dolara.
• Moja istorija igara izgleda nepotpuna i ne prikazuje nekoliko sati aktivnosti, uključujući značajne dobitke. Dve najnovije velike dobitke na Hands of Anubis i Gates of Olympus Scatter kartama se ne pojavljuju u istoriji.
Molim GambleZen da mi pruži:
• Kompletna istorija igre za 31. maj 2026.
• Kompletna istorija transakcija.
• Potvrda svih podnetih, otkazanih ili obrađenih zahteva za povlačenje.
• Potvrda mog statusa verifikacije.
• Neposredna isplata svih sredstava koja mi se duguju.
Ne tražim nikakvu razmatranje vezano za bonus. Jednostavno zahtevam da kazino dostavi kompletnu evidenciju i obradi moje legitimne isplate bez daljeg odlaganja.
Želim svojih 1500 dolara bez odlaganja i molim vas da ponovo razmotrite svoju ocenu ovog kazina.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gamblezen.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kasnije tražili od kazina svoju istoriju igranja, sa ažuriranim datumom završetka vaše aktivnosti u kazinu?
- Da li je kazino pojasnio da li su potrebni dalji koraci od vas da biste prošli KYC u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Da, tražio sam istoriju u 3 navrata i nisu mi je dostavili. Umesto toga, dali su mi odgovor koji ću vam poslati imejlom, a koji ne odgovara na pitanje o nedostajućih 13 sati istorije igranja u kojima su se dogodile dve velike pobede.
Poslaću vam imejlove. Hvala vam.
PrevodA što se tiče verifikacije. Dostavio sam im kompletan izvod iz banke koji prikazuje banku, moje ime, adresu, logo banke i svaku transakciju depozita od pre 5 dana. Ignorisali su to. Onda su me danas tražili za uzorak onoga što žele, poslao sam ga i prošla su 3 dana kako još uvek nisam dobio nikakvu isplatu.
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Od podnošenja ove žalbe, GambleZen je konačno potvrdio putem e-pošte da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da sada mogu da uplaćujem i isplaćujem novac bez dodatne verifikacije.
Uprkos tome, i dalje imam značajne zabrinutosti u vezi sa postupanjem sa mojim isplatama i istorijom naloga.
Prvo, kazino još uvek nije pružio kompletnu istoriju igranja i istoriju transakcija koju sam tražio. Ove informacije su posebno važne jer postoji praznina u istoriji vidljivoj igraču između:
31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)
i
01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)
Kazino se oslanjao na aktivnosti koje su se navodno dogodile tokom ovog perioda kako bi objasnio kretanje stanja na mom računu, ali ti zapisi mi nisu vidljivi i nisu dostavljeni uprkos mojim zahtevima.
Drugo, postupak povlačenja sredstava u kazinu ostaje zabrinjavajući.
Moja istorija isplata sada pokazuje da je isplata od 750 kanadskih dolara, zahtevana 31. maja 2026. godine, otkazana. Zbog toga sam morao da podnesem novi zahtev za isplatu od 750 kanadskih dolara 3. juna 2026. godine, koji je još uvek na čekanju.
Ovo nije prvo povlačenje sredstava koje je otkazano tokom mog boravka na sajtu.
Nakon što sam doveo u pitanje status svojih sredstava, kazino je odgovorio da moje povlačenje nije odbijeno i da jednostavno čeka pregled od strane Odeljenja za finansije po principu „ko prvi dođe, prvi se usluži".
Iako cenim to objašnjenje, teško mi je da razumem zašto se sa potpuno verifikovanog naloga i dalje dešavaju otkazivanja isplata i kašnjenja, posebno nakon što su depoziti koji prelaze 4.000 kanadskih dolara odmah prihvaćeni.
Trenutno, moji glavni zahtevi ostaju:
Kompletna istorija igranja i transakcija za 31. maj 2026. godine, uključujući i gore navedeni period koji nedostaje. Ovo će dokazati da mi duguju dodatnih 750 dolara.
Trenutna isplata mojih prvih 750 dolara
Verujem da je razumno očekivati potpunu transparentnost u vezi sa evidencijom igara i blagovremenu obradu isplata sada kada je kazino potvrdio da je moj nalog verifikovan.
Hvala vam na pomoći.
PrevodMoje povlačenje od 750 kanadskih dolara nije samo jednom odloženo. GambleZen ga je sada dva puta otkazao.
Prvobitno povlačenje je podneto 31. maja 2026. Umesto da ga obradi, GambleZen ga je otkazao i naložio mi da ponovo podnesem zahtev za povlačenje putem Interac-a.
Uradio sam to, i povlačenje ponovo nije isplaćeno.
Ovo se dešava uprkos činjenici da je GambleZen putem e-pošte potvrdio da je moj nalog potpuno verifikovan i da mogu da vršim isplate bez dodatne verifikacije.
U ovom trenutku, ne tražim drugo objašnjenje zašto je isplata otkazana. Zahtevam da GambleZen isplati 750 kanadskih dolara koji su neizmireni od 31. maja 2026. godine.
Takođe još uvek nisam dobio kompletnu istoriju igara i transakcija koju sam tražio za 31. maj 2026. godine, uključujući i nedostajući period između 31.05.2026. 13:37:20 UTC i 01.06.2026. 00:16:35 UTC.
PrevodZdravo, primio sam prvih 750 dolara. Nisu mi poslali istoriju igre za drugih 750 dolara koje mi duguju. Da li i dalje planirate da obradite ovu žalbu? Prošlo je dosta vremena... Hvala.
PrevodHvala na ažuriranjima.
Možete li, molim vas, objasniti da li su dobici koje pominjete trenutno upisani na vaš igrački račun? Da li je nedostatak evidencije o istoriji igara jedina neslaganja koju imate?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Da jednostavno razjasnim:
Primio sam prvi povlačenje od 750 kanadskih dolara.
Drugi zahtev za isplatu 750 kanadskih dolara je nestao zajedno sa celom istorijom igre za relevantni period (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).
Ovo nedostajuće povlačenje i nedostajuća istorija su jedine neslaganja koja trenutno doživljavam.
Sve ostalo, uključujući KYC i verifikaciju naloga, je završeno. Moj zahtev je da se isplati druga isplata i da se dostavi kompletna istorija igre za 31. maj 2026. godine.
Hvala vam
PrevodDa li je moguće da se ova žalba prebaci na nekoga ko ima malo više vremena? Gemblezen i dalje ima ocenu 9,5, što je skandalozno. Ova žalba je veoma jednostavna. Duguju mi 750 dolara, što će biti očigledno u nedostajućoj istoriji igranja.
PrevodHvala na potvrdi i informacijama koje ste do sada dali.
Da li je kazino obradio vašu isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
PrevodKao što sam napisao u mojoj poruci pre nedelju dana
Zdravo Tomaše,
Da jednostavno razjasnim:
Primio sam prvi povlačenje od 750 kanadskih dolara.
Drugi zahtev za isplatu 750 kanadskih dolara je nestao zajedno sa celom istorijom igre za relevantni period (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).
Ovo nedostajuće povlačenje i nedostajuća istorija su jedine neslaganja koja trenutno doživljavam.
Sve ostalo, uključujući KYC i verifikaciju naloga, je završeno. Moj zahtev je da se isplati druga isplata i da se dostavi kompletna istorija igre za 31. maj 2026. godine.
Hvala vam
PrevodDragi/a gpac2024,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi gpac2024 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Gamblezen da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Gemblezen ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi povlačenja i verifikacije igrača.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodZdravo, Kubo!
Što se tiče verifikacije:
Igrač je završio potpunu verifikaciju nakon što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Status njegovog naloga je promenjen u „Verifikovano" i mi smo ga o tome obavestili.
Što se tiče povlačenja sredstava:
Igrač je tokom vremena podneo više zahteva za povlačenje sredstava, od kojih je neke lično otkazao, dok su drugi otkazani zbog internih procedura. Na kraju, samo jedno povlačenje je zapravo obrađeno i isplaćeno igraču . Sva ostala sredstva na koja se igrač poziva su izgubljena tokom nastavka igre nakon što je otkazao sopstvene zahteve za povlačenje.
Što se tiče istorije igre:
Igraču smo dali detaljna uputstva o tome kako da pristupi svojoj celokupnoj istoriji igara - i direktno u interfejsu igre i u odeljku ličnog naloga. Nakon što smo poslali ovo objašnjenje, igrač nas nije kontaktirao u vezi sa bilo kakvim daljim problemima sa svojom istorijom igara.
Naš stav:
Ispunili smo sve svoje obaveze prema igraču. Povlačenje je obrađeno i isplaćeno. Sva dodatna sredstva za koja igrač tvrdi da su mu dugovana jednostavno nisu bila dostupna, jer ih je sam igrač uložio i izgubio. Smatramo da je ova žalba neosnovana.
Spremni smo da sarađujemo sa vama i da vam obezbedimo dodatne materijale ako je potrebno.
Poslaćemo vam sve dokaze o opkladama koje je igrač postavio na vašu adresu e-pošte radi daljeg pregleda.
Srdačan pozdrav,
Kazino Gemblezen.
PrevodDrugi zahtev za isplatu 750 kanadskih dolara je nestao zajedno sa celom istorijom igre za relevantni period (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).
NE POSTOJI ISTORIJA IZMEĐU NAVEDENOG VREMENA I ONI JE NISU OBEZBEDILI. MISTERIOZNO JE NESTALA. TA ISTORIJA JE TAMO GDE SU DVE VEĆE POBEDE.
PO 20. PUT, POTREBNA NAM JE NEDOSTAJUĆA ISTORIJA IZMEĐU 31.05.2026. 13:37:20 UTC (ID 6062894783)
i
01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). POSTOJI ISTORIJA PRE I ISTORIJA POSLE.
PrevodŽeleo bih da razjasnim jednu veoma važnu stvar jer je odgovor GambleZen-a obmanjujući.
Ne tvrdim da nisam primio prvi iznos od 750 kanadskih dolara. Jesam primio taj prvi iznos.
Moja žalba se odnosi na drugi zahtev za isplatu 750 kanadskih dolara, koji je nestao zajedno sa nedostajućom istorijom igara za relevantni period.
Problem je sledeći:
Podneo sam dva zahteva za isplatu od 750 kanadskih dolara nakon mojih pobeda 31. maja 2026. godine.
Primio sam prvi povlačenje od 750 kanadskih dolara.
Drugi zahtev za isplatu od 750 kanadskih dolara je nestao i nije prikazan u istoriji vidljivoj igraču koja mi je dostupna.
Istorija igara koja mi je dostupna takođe sadrži prazninu između 31.05.2026 13:37:20 UTC i 01.06.2026 00:16:35 UTC.
Taj nedostajući period uključuje igranje i transakcije relevantne za drugi zahtev za povlačenje.
Dakle, da bude jasno, moja žalba nije da GambleZen nije isplatio prvi zahtev za isplatu od 750 CAD. Moja žalba je da je drugi zahtev za isplatu od 750 CAD nestao zajedno sa nedostajućom istorijom, i još uvek mi nije dostavljena kompletna istorija igrača za taj period.
Hvala vam.
PrevodDragi gpac2024 ,
Pažljivo sam pregledao celu istoriju igranja koju je pružio kazino.
Na osnovu evidencije, nema nedostajućih unosa između 31. maja i 1. juna, kao što ste tvrdili. Svaka opklada, zahtev za povlačenje i otkazivanje povlačenja se beleži u istoriji igranja.
Vremenski okvir vaših zahteva za povlačenje je sledeći:
- 750€ zatraženo 31. maja u 02:47 - otkazano istog dana u 14:27
- 700€ zatraženo 31. maja u 16:08 - otkazano istog dana u 16:10
- 750€ zatraženo 31. maja u 16:27 - otkazano 2. juna u 16:30
- 750€ zatraženo 3. juna u 12:52 - otkazano 5. juna u 07:06
- 750€ zatraženo 5. juna u 09:39 - obrađeno i isplaćeno
Sva sredstva iz prethodnih zahteva za povlačenje su vraćena na vaš saldo u kazinu nakon otkazivanja i zatim su korišćena u daljem igranju. Stoga, nemate pravo na dodatnu isplatu, jer su preostala sredstva potrošena tokom igranja.
Iz tog razloga, odbacujem vašu žalbu kao neosnovanu .
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo povoljnije rešenje. Ako u budućnosti naiđete na druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
