Gamblezen Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava i verifikacija naloga su odloženi.

Podnosim žalbu u vezi sa načinom na koji je GambleZen postupao sa verifikacijom mog naloga, isplatama i istorijom naloga.

Pridružio sam se GambleZen-u 29. maja 2026. godine. Videti vaš logo oglašen na njihovom sajtu i vašu veoma visoku ocenu bezbednosti dalo mi je osećaj sigurnosti.

Odmah nakon otvaranja naloga, završio sam proces verifikacije identiteta na Sumsub-u i uspešno sam verifikovan. Nakon toga sam uplatio više od 4.000 kanadskih dolara na svoj račun.

Da bih se osigurao da neće biti problema sa budućim isplatama, dobrovoljno sam dostavio GambleZen-u kompletan izvod iz banke koji prikazuje sve depozite uplaćene u kazino. Poslao sam imejl podršci tražeći potvrdu da su svi KYC zahtevi ispunjeni i da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Na moje imejlove nisam odgovorio.

Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, rečeno mi je da ne brinem i obavešten sam da se moj nalog i dalje prikazuje kao „na čekanju" samo zato što još nisam završio povlačenje sredstava. Predstavnik je izjavio da će se, nakon što izvršim povlačenje, moj status prikazivati kao verifikovan.

Dana 31. maja 2026. godine, osvojio sam približno 1.420,50 kanadskih dolara igrajući Hand of Anubis i približno 1.200 kanadskih dolara igrajući Gates of Olympus Scatter. Nijedno od toga se ne pojavljuje u istoriji igara od 31. maja, što bi trebalo da bude. Dostavljen je snimak ekrana pobede u Hand of Anubis. Nakon ovih pobeda, podneo sam dva zahteva za isplatu od po 750 kanadskih dolara.

Samo jedno povlačenje se pojavljuje u istoriji mog naloga.

Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo u vezi sa nestalom isplatom, rečeno mi je da sam je otkazao. To nije tačno. Iako sam ranije otkazao druge isplate, dve isplate od 750 kanadskih dolara koje su poslate nakon ovih dobitaka nisu otkazane.

Zatim sam pregledao svoju istoriju igranja i otkrio da se čini da se završava oko 13:37:20 UTC 31. maja 2026. Nijedna moja aktivnost iz narednih nekoliko sati nije prikazana, uključujući dobitak u igri Hand of Anubis od oko 1.420,50 CAD ili Scatter simbol u igri Gates of Olympus gde sam osvojio dodatnih 1200$+/-.

Imam snimke ekrana koji pokazuju da prikazana istorija završava u tom vremenskom trenutku i ne uključuje ostatak mojih igračkih aktivnosti za taj dan.

Moje brige su sledeće:

• Moj nalog ostaje u statusu „čeka verifikacija" uprkos završenoj verifikaciji i dostavljanju dodatne dokumentacije.

• Moji imejlovi sa zahtevom za potvrdu verifikacije nisu odgovoreni.

• Izgleda da nedostaje jedna od mojih isplata od 750 kanadskih dolara.

• Moja istorija igara izgleda nepotpuna i ne prikazuje nekoliko sati aktivnosti, uključujući značajne dobitke. Dve najnovije velike dobitke na Hands of Anubis i Gates of Olympus Scatter kartama se ne pojavljuju u istoriji.

Molim GambleZen da mi pruži:

• Kompletna istorija igre za 31. maj 2026.

• Kompletna istorija transakcija.

• Potvrda svih podnetih, otkazanih ili obrađenih zahteva za povlačenje.

• Potvrda mog statusa verifikacije.

• Neposredna isplata svih sredstava koja mi se duguju.

Ne tražim nikakvu razmatranje vezano za bonus. Jednostavno zahtevam da kazino dostavi kompletnu evidenciju i obradi moje legitimne isplate bez daljeg odlaganja.

Želim svojih 1500 dolara bez odlaganja i molim vas da ponovo razmotrite svoju ocenu ovog kazina.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gamblezen.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste kasnije tražili od kazina svoju istoriju igranja, sa ažuriranim datumom završetka vaše aktivnosti u kazinu?
• Da li je kazino pojasnio da li su potrebni dalji koraci od vas da biste prošli KYC u kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas