Igrač iz Češke Republike suočio se sa problemima sa kazinom Gamdom nakon što mu je dozvoljeno da kreira novi nalog, iako je imao stari nalog koji je samoisključen. Bio je zabrinut zbog mogućnosti da ne može da povuče dobitke zbog kršenja uslova korišćenja usluge i pitao se zašto mu je podrška dozvolila da igra ako ne može da povuče novac. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Gamdom Casino - Igrač je mogao da kreira duplikat naloga nakon samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 21.200 €
Gamdom Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo. Moram da se požalim na kazino Gamdom i njihovo, verujem nekvalifikovano osoblje za podršku. (Zaista se nadam da ovo nije zamka). Igrao sam Gamdom neko vreme, a onda sam odlučio da se samoisključim. Posle nekoliko meseci sam otvorio novi nalog gde sam uplaćivao nekoliko depozita. Ubrzo nakon toga stigli su novi bonusi, pokušao sam da vratim svoj stari nalog da bih ga zatražio, razumno odbijeno, ali je podrška rekla da mogu da koristim ovaj nalog, znajući da mi je jedan nalog suspendovan (uključen je snimak ekrana). Tako da sam nastavio da igram. Posle nekog vremena sam pročitao o problemima sa isplatom sa Gamdom-a na Tviteru i slučaj je bio veoma sličan mom. Tako sam počeo da dobijam informacije o tome preko Grok-a, a pronašli su mi još takvih slučajeva. Odmah nakon što sam pisao o svojoj zabrinutosti podršci iznova i iznova, rekli su da je u redu igrati na vašem nalogu, znajući da mi je jedan nalog samosuspendovan. Slučajevi koje sam pronašao imali su problem sa isplatom dobitaka zbog kršenja Uslova korišćenja. Dakle, moje pitanje je: Mogu da igram i gubim, znaju da ne mogu ništa da podignem, ali su mi ipak dozvolili da igram? Zašto je podrška, umesto da zabrani moj novi nalog, rekla da sam dobro? Ako je to slučaj, želim da mi se vrati barem deo mojih depozita (dobici se ionako ne bi isplaćivali).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno otvorili svaki od svojih kazino naloga i koji metod registracije ste koristili (npr. imejl, Google, Telegram, Steam ili neki drugi)?
- Da li ste završili verifikaciju profila na bilo kom od vaših naloga i da li je neki od njih potpuno verifikovan (KYC)?
- Kako ste sami isključili svoj prvi nalog? Da li ste sami aktivirali samoisključivanje u svom profilu ili ste to zatražili preko korisničke podrške?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste obavestili tim za podršku o vašem prethodnom samoisključenom nalogu kada ste otvorili novi ili su ga automatski prepoznali?
- Da li ste izvršili bilo kakve isplate ili pokušali da povučete bilo kakve dobitke sa novog naloga? Ako jeste, kakav je bio odgovor kazina?
- Koliko ste otprilike uplatili na novi račun otkako ste ga otvorili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
