Igrač iz Holandije podneo je žalbu protiv kompanije Gamdom zbog kršenja politika odgovornog kockanja, jer su mu dozvolili da kreira novi nalog uprkos prethodnom samoisključenju. Zahtevao je povraćaj novca od 3500 evra zbog ovog kršenja i zatražio je formalno rešenje u roku od sedam radnih dana. Žalbu je prihvatio i ispitao Tim za žalbe, koji je zatražio dokumentaciju kako bi potvrdio vremenski okvir i detalje samoisključenja i kreiranja naloga. Problem je na kraju rešen na zadovoljstvo igrača, a žalba je označena kao rešena od strane igrača. Tim za žalbe je potvrdio zatvaranje slučaja i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.
Gamdom Casino - Igrački nalog je nepravilno ponovo aktiviran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.500 €
Gamdom Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDragi guru kazina
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu u vezi sa teškim kršenjem Politike odgovornog kockanja od strane kompanije Gamdom i nepoštovanjem njihove dužnosti pažnje kao licenciranog operatera igara na sreću.
U prošlosti sam trajno zatvorio svoj nalog kod Gamdom-a zbog problema vezanih za kockanje / radi samozaštite (izaberite šta se odnosi na vas). Uprkos ovom trajnom samoisključenju, platforma mi je nedavno omogućila da registrujem potpuno novi nalog, uplatim sredstva i kockam se.
Ovaj novi nalog je kreiran korišćenjem potpuno istih ličnih podataka kao i moj prethodno isključeni nalog:
Ime:
Prezime:
Broj telefona:
Načini uplate: Ista banka koja se koristi / Skrill račun
Prema propisima vaše licence za igre na sreću, oni su zakonski obavezni da održavaju efikasne sisteme provere kako bi sprečili samoisključene igrače da se ponovo registruju. Činjenica da je vaš sistem prihvatio novu registraciju sa potpuno istim imenom i brojem telefona predstavlja direktno i ozbiljno kršenje vaših sopstvenih protokola o odgovornom kockanju i uslova licenciranja.
Moj zahtev: Zbog ove grube nepažnje i neuspeha njihovih KYC (Poznaj svog klijenta) i kontrola društvene odgovornosti, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih na ovom novom računu. Ukupan iznos koji treba da se vrati je 3500,-
Molimo vas da ovo pitanje odmah prosledite svom odeljenju za usklađenost ili pravnom odeljenju. Očekujem formalni odgovor i potvrdu povraćaja sredstava u roku od 7 radnih dana.
Ako se ovo pitanje ne reši na zadovoljavajući način, nastaviću da kontaktiram i Anjouan Gaming.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno kreirali svoj originalni nalog u ovom kazinu i kada ste tačno zatražili samoisključenje? Molim vas da mi prosledite svoj zahtev za samoisključenje za originalni nalog, zajedno sa odgovorom kazina i svim naknadnim komunikacijama kojom se potvrđuje zatvaranje ovog naloga, na veronika.f@casino.guru .
- Da li je vaš prvi nalog u ovom kazinu u potpunosti verifikovan?
- Kada ste tačno kreirali svoj drugi nalog? Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju za ovaj nalog ili barem poslali bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Da li ste kontaktirali kazino nakon što ste kreirali drugi nalog i izgubili depozite da biste zatražili povraćaj novca? Ako jeste, kakav je bio odgovor kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
Prevod
Poštovani Trustworthly,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
