Igrač iz Indije suočio se sa trajnom zabranom svog naloga na Gamdom-u bez navođenja konkretnih razloga. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, dobijao je samo automatske odgovore i insistirao je da nije prekršio nikakve Uslove korišćenja usluge. Bio je spreman da se podvrgne potpunoj KYC verifikaciji kako bi dokazao svoju legitimnost. Žalbu je odbio Tim za žalbe jer je stanje na igračevom računu prilikom zatvaranja uključivalo samo bonus sredstva, a ne dobitke pravog novca, i nijedan iznos koji se može isplatiti nije zadržan. Shodno tome, problem je bio van okvira slučajeva koje je tim mogao dalje proceniti.
Gamdom Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1 $
Gamdom Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod„Moj nalog je trajno zabranjen od strane Gamdom-a bez ikakvog konkretnog razloga. Više puta sam kontaktirao njihovu podršku (Liliju i Ariju), ali oni stalno šalju automatske šablone odgovora i odbijaju da daju detalje. Tvrdim da nisam prekršio nikakve Uslove korišćenja usluge, ne koristim VPN i imam samo ovaj jedan nalog. Spreman sam za potpunu KYC verifikaciju kako bih dokazao svoj legitimitet."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
- Da li sam dobro razumeo/la da niste dostavili nikakva lična dokumenta ovom kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 dana
PrevodZdravo Veronika,
Moje stanje je bilo 1 $, a iznos bonusa 198,1 $
Predao/la sam svoja dokumenta.
Igrao sam limbo i sportsko klađenje
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Bolasing,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne informacije.
Na osnovu stanja na vašem računu, u trenutku zatvaranja nije bilo pravog novca koji se može isplatiti – samo bonus sredstva. Bonus sredstva su promotivni krediti koje obezbeđuje kazino i ne mogu se smatrati pravim novcem. Pored toga, bonus sredstva nisu garantovana za završetak klađenja ili isplatu, a kazino nije obavezan da dozvoli nastavak bonus igre u svim situacijama.
Takođe bismo želeli da pojasnimo da ne istražujemo interne razloge za zatvaranje računa kada nema stanja pravog novca koje se može isplatiti.
Pošto nema spornog povlačenja ili zadržavanja dobitaka pravog novca, vaša žalba ne spada u obim slučajeva koje možemo dalje proceniti.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim za žalbe Casino Guru-a
Automatski prevedeno:
