Igrač iz Severne Makedonije je prijavio da je Gamdom uklonio njegovu blokadu za samoisključenje bez njegovog pristanka, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatražio je istoriju svog naloga, objašnjenje za uklanjanje blokade i povraćaj novca, ali je Gamdom odbio ove zahteve i tvrdio da je stvar rešena bez pružanja potrebnih informacija. Tim za žalbe ga je obavestio da mora da dostavi dokaze o svom zahtevu za samoisključenje da bi nastavio postupak, što on nije učinio. Shodno tome, slučaj se nije mogao tretirati kao neuspešno samoisključenje, a žalba je zatvorena bez daljih radnji.
Gamdom Casino - Samoisključenje igrača je prekršeno.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 6.000 €
Gamdom Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi narkosi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:
3.2 ODGOVORNO KOCKANjE
Posvećeni smo promociji odgovornog kockanja i pomaganju da zadržite kontrolu nad svojom igrom. Ako ikada osetite da vaše kockanje postaje problem ili vam je jednostavno potrebna pauza, možete zatražiti samoisključenje u bilo kom trenutku kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku na support@gamdom.com Nakon obrade vašeg zahteva, vaš nalog će biti zaključan na navedeni period. Tokom ovog vremena, nećete moći da pristupite ili ponovo otvorite svoj nalog ni pod kojim okolnostima. Nakon isteka perioda isključenja, možete zatražiti ponovnu aktivaciju svog naloga. Imajte u vidu da možemo odbiti ponovnu aktivaciju ako je u suprotnosti sa našim merama zaštite odgovornog kockanja ili vašim prethodnim ponašanjem. Više informacija možete saznati pregledajući našu Politiku odgovornog kockanja, koja je deo ovih Uslova i odredbi.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Narkosi. Razumem koliko je frustrirajuće osećati se kao da vas kazino nije zaštitio, ali nećemo moći da vam pomognemo u ovoj stvari. Zahtev za samoisključenje, gde ste jasno naveli problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste podneli zahtev i vaš nalog je zatvoren, ne možemo da tretiramo ovaj slučaj kao neuspelo samoisključenje. Mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključenje u budućnosti ako smatrate da vam je kockanje postalo izazov.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
