Igrač sa Kipra osporava konfiskaciju približno 7.400 evra dobitka od strane kazina Gangsta, tvrdeći da kazino pogrešno tumači uslove bonusa. On navodi da je maksimalni limit isplate nepravilno primenjen na njegovo stanje pravog novca i zahteva pojašnjenje ugovorne osnove za ovo tumačenje. Pored toga, traži detalje o eksternom telu za alternativno rešavanje sporova na koje se poziva u postupku za žalbe kazina.
Gangsta Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 16h 6m 57s
Gangsta Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa Gangsta Casino / Boom Line BV u vezi sa konfiskacijom približno 7.400 evra dobitka.
Dobio sam bonus koji je bio podložan maksimalnom ograničenju isplate od 10 puta većem od iznosa bonusa. Kazino je prvobitno primenio ovo ograničenje i shodno tome smanjio moj saldo, ostavljajući približno 600 evra dostupnih na mom računu.
Zatim sam nastavio da igram sa tim preostalim stanjem i ostvario dalje dobitke. Kazino je potom ponovo konfiskovao dodatne dobitke, tvrdeći da je preostalih 600 evra i dalje povezano sa originalnim bonusom i stoga ostalo podložno istom ograničenju maksimalnog dobitka dok se ne povuče.
Moja zamerka je da ovo tumačenje nije jasno navedeno u važećim uslovima bonusa. Uslovi predviđaju da se, nakon što se ispune uslovi za klađenje, bonus sredstva i dobici isplaćuju u novčanik za pravi novac i da se dobici koji prelaze maksimalni limit za povlačenje uklanjaju u fazi povlačenja. Oni ne navode jasno da se ograničenje maksimalnog dobitka može više puta primenjivati na buduće dobitke generisane iz već prilagođenog stanja pravog novca.
Više puta sam tražio od kazina da identifikuje tačnu ugovornu klauzulu koja podržava ovo tumačenje, ali nisu dali jasan odgovor.
Takođe sam ih zamolio da dostave podatke o eksternom telu za alternativno rešavanje sporova na koje se pozivaju u svojoj proceduri za žalbe, ali te informacije nisu dostavljene.
Stoga zahtevam nezavisnu reviziju da li je ponovljena konfiskacija mojih dobitaka bila pravedna i potkrepljena objavljenim uslovima kazina.
Αυτο ειναι αρκετο για uvodna žalba. Αν σου ζητησουν μετα dokaza / hronologija, τοτε τους δινουμε screenshots, τους ορους, τα emails κραι ακαι α ημερομηνιες.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Spy89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gangsta Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
