Igrač iz Manitobe je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio kašnjenja i probleme sa praćenjem transfera svojih sredstava, što je dovelo do frustracija u vezi sa komunikacijom i vremenom odziva kazina. Nakon temeljne istrage i igračeve saradnje u pružanju potrebne dokumentacije, problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Označili smo žalbu kao „Rešeno“ u našem sistemu.
Gate 777 Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$4.000
Gate 777 Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZahtev za isplatu sam podneo 4. juna 2025. godine putem Interak e-transfera, metode kojom sam izvršio depozit. Nakon što sam sačekao obavezni period od 24 sata čekanja kazina pre nego što obrade bilo kakvu isplatu, moja isplata je odbijena sa navedenim razlogom da je Interak „neuspešan". Nakon što sam pitao šta to znači, rečeno mi je da moram da „validiram" transfer sa svoje strane. Ovo nije imalo nikakvog smisla jer kanadski bankovni računi automatski primaju Interak e-transfere i banka ne mora da ih pojedinačno validira. Iako sam to već znao, pozvao sam svoju banku i oni su potvrdili moje razumevanje. Preneo sam ovo kazinu i zamolio da kontaktiraju svog provajdera plaćanja koji se bavi Interak plaćanjima/isplatama, a oni su ignorisali moj odgovor i stalno mi govorili kao pokvarenu ploču da moram da ga validiram sa svoje strane. Pitao sam da li mogu da pokušam sa drugom metodom isplate, sa čime su se složili, pa sam izabrao Much Better Wallet, metod koji sam već koristio za depozit. Ponovo je isplata odbijena iz istog razloga („neuspešna") bez daljeg objašnjenja. Ponovo sam ih zamolio da kontaktiraju Much Better, jer nisam mogao da razumem kako su i Interac i Much Better „propali". Tada mi je rečeno da ako želim da izvršim isplatu, moram da izvršim bankovni transfer (tj. bankovni transfer). Oklevao sam da to uradim jer Interac ima vreme obrade od 1 dana ili manje, a Much Better je trenutni, dok je bankovni transfer 3-5 dana nakon što ga pošalje njihova banka. Da sam znao da ove druge metode koje se reklamiraju na veb stranici kazina nisu dostupne, ne bih uplatio novac i igrao u kazinu jer obično igram u kripto kazinima i znam da su brza isplaćivanja moguća. Činjenica da su Interac i Much Better odbijeni bez ikakvog dobrog objašnjenja stvorila je utisak da je kazino namerno želeo da izaberem bankovni transfer, u šta sam sada sumnjičav s obzirom na naknadne događaje.
Nevoljno sam pristao da prihvatim dobitke putem elektronskog transfera. Nakon što sam dostavio svoje bankovne podatke, rečeno mi je da je isplata sada u obradi i da ću dobiti imejl kada transfer bude odobren i poslat. U petak, 6. juna, dobio sam imejl od kazina u kojem je navedeno da je moja isplata uspešno obrađena i da „iako će većina isplata biti kod vas u roku od 2 sata, molimo vas da računate na do 5 radnih dana da sredstva stignu na vaš račun". Odmah sam odgovorio na ovaj imejl tražeći od osoblja dodatne osnovne detalje o bankovnom transferu kako bih imao relevantne informacije koje mogu dati svojoj banci radi praćenja. Uobičajeno je da pošiljalac dostavi ove podatke uz recept. Tražio sam informacije o banci pošiljaocu i FedID-u, 16-cifrenom referentnom broju koji je način na koji banke primaoci mogu da prate međunarodne transfere. Znao sam da je to ono što je potrebno iz prošlih bankovnih transfera i svaka pretraga na Guglu na ovu temu pokazaće da je FedID neophodan za praćenje bilo kog bankovnog transfera. Nisam dobio odgovor na svoj zahtev do sledećeg ponedeljka kada mi je korisnička podrška dostavila PDF koji su nazvali „dokazom o uplati" od Inpeja, njihovog provajdera plaćanja koji obrađuje bankovne transfere. Dokument je sadržao 2 referentna broja, ali nijedan nije sadržao 16-cifreni FedID. Takođe nije bilo jasno da li je Inpej banka koja je pošiljala novac ili su samo treća strana.
Odgovorio sam tražeći preostale informacije i posle 2 dana dobio sam odgovor da ne postoji FedID i da će moja banka moći da prati transfer koristeći informacije koje su mi date. Pozvao sam banku da pitam da li su referentne informacije koje sam imao dovoljne, a oni su mi rekli da nisu - potreban im je 16-cifreni Fed ID. Prosledio sam ovo Gate777 i rečeno mi je da je potrebno da prođe 5 radnih dana i da, ako nisam primio transfer, mogu da im pošaljem izvod iz banke u kojem se dokazuje da nije primljen i pismo od moje banke u kojem se navodi da informacije za praćenje nisu dovoljne. Zbunjen sam ovim jer svaka kredibilna kompanija koja obrađuje bankovne transfere zna da svaki međunarodni transfer ima FedID. Strpljivo sam čekao nadajući se da će se transfer pojaviti na mom računu, međutim, prošlo je 5 radnih dana, a moja banka nije primila nikakve bankovne transfere na moj račun. Neće mi poslati pismo jer mi je rečeno da će banka koja šalje novac dati pošiljaocu i da nema razloga za bilo kakvu dokumentaciju. Prosledio sam ovo kazinu i dao izvod iz banke iz poslednjih 5 dana. Još uvek nisu odgovorili na tu e-poštu. Danas sam ih obavestio imejlom da moja banka ne želi da mi da pismo, ali sam dostavio izvod iz banke za poslednjih 6 dana. Kontaktirao sam podršku uživo i njihov tim za plaćanja je otišao za taj dan. Kontaktirao sam ih dva puta i nisam dobio nikakav dalji odgovor.
Zabrinut sam što ovaj transfer nikada nije poslat i da Inpay nije legitimna kompanija. Oklevanje da mi se pruže osnovne informacije o transferu je problematično, kao i odbijanje drugih, bržih i pouzdanih metoda.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani charlixcx,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrema detaljima moje žalbe, isplata je u potpunosti obrađena i maksimalni vremenski rok za bankovni transfer je prošao. Kazino uskraćuje bitne informacije za praćenje i odlaže razgovore sa svojim provajderom. Smatram da je opravdano da se moja žalba sada ispita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani charlixcx,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodObavestio sam kazino u petak krajem dana, a zatim ponovo juče, da je prošlo pet radnih dana i da nisam primio sredstva. Rekao sam im da moja banka ne može da koristi referentne brojeve koje su mi dali i zamolio sam ih da kontaktiraju svog provajdera i zatraže ažuriranje statusa sa njihove strane - jer bi trebalo da budu u mogućnosti da prate transfer - i da mi dostave relevantni broj za praćenje. Kazino mi se juče javio sa zahtevom da im pošaljem izvode iz banke za jun koji pokazuju da nisam primio transfer i tek nakon što ga prime, kontaktiraće svog provajdera plaćanja. Ovo je bilo frustrirajuće s obzirom da oni mogu da prate transfer kao pošiljalac, tako da mogu da vide da ga nisam primio, a da ja to ne moram da dokazujem! Bilo je to nepotrebno odlaganje. U svakom slučaju, odmah sam im prosledio svoj izvod iz banke i rano jutros (utorak) su mi dali novi referentni list od drugog provajdera plaćanja, ali koji je imao isti referentni kod kao i original. Zamolili su me da kontaktiram svoju banku i podelim ove nove informacije i da bi trebalo da budu u mogućnosti da ga prate. Nije bilo jasno da li je kompanija naznačena na originalnom referentnom listu (inpay) bila institucija koja je pošiljala novac ili je ova nova kompanija (privalgo) bila institucija koja je pošiljala novac. Odgovorio sam na njihov imejl tražeći pojašnjenje nadajući se da će biti brzi kako bih mogao brzo da kontaktiram svoju banku i znam šta da im kažem, ali još uvek nisu odgovorili na ovo pitanje.
Ipak sam pozvao svoju banku pitajući da li mogu da pronađu transfer poslat sa Privalga umesto Inpeja. Moja banka je tražila bilo koji bankovni transfer poslat na moje ime iz bilo koje institucije i na bilo koji broj računa (u slučaju da je moj račun pogrešno unet) i nema zapisa o bilo kom transferu poslatom meni. Rečeno mi je da referentni kodovi koji su mi dati nisu oni koji se obično dele za međunarodni transfer i da jedini način da provere status transfera koji nisu primili jeste da prime standardni SVIFT referentni kod koji ima 25-30 karaktera (brojevi i slova) i uključuje crtice. Međutim, naveli su da je u slučajevima kao što je ovaj zaista odgovornost pošiljaoca da prati transfer jer mogu da vide rutu kojom je transfer išao i gde se trenutno nalazi.
Ovo je ista poruka koju mi je banka poslala kada sam se prošle nedelje nekoliko puta javljao kod njih i to sam rekao i kompaniji Gate777. Danas sam im ponovo poslao imejl sa ovom informacijom. Još uvek nisam dobio odgovor od njih.
Ne razumem kako institucije koje su pošiljale sredstva mogu da kažu da su poslale sredstva, a moja banka nije ništa primila i zabrinjava me što informacije koje su mi dostavljene nisu tipične.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga charlixcx, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Kada ste tačno podneli svoj prvi zahtev za isplatu? Možete li poslati snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu sa vašeg kazino naloga?
Možete li da podelite dokumenta koja ste ranije pomenuli, kao što su dokaz(i) o uplati koji ste dobili od kazina ili izvod iz banke?
Da li ste dobili neki dodatni odgovor od kazina od vašeg poslednjeg ažuriranja?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo - rano jutros je kazino potvrdio da bankovni transfer nije uspeo i pristao je da mi pošalje dobitak putem Interaka, moje prvobitne željene metode. Brzo su ga obradili i bio je na mom bankovnom računu ubrzo nakon što ga je kazino odobrio.
Iako je i dalje frustrirajuće što sam morao da prođem kroz svu ovu zbrku samo da bih na kraju dobio isplatu na način koji sam prvobitno želeo, zahvalan sam kompaniji Gate777 što je ovo konačno ispravila i ispunila zahtev. I hvala Casino Guru-u na pažnji koju je posvetio ovome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani charlixcx,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
