Igrač iz Singapura se suočio sa konfiskacijom dobitaka u iznosu od oko 3,1 hiljada dolara od strane Gembeta, navodeći kao razlog „nepošteno klađenje“ nakon što je izvršio traženi obrt. Igrač je tvrdio da klađenje i na crveno i na crno u ruletu nije donelo nikakav profit, ali je kazino ograničio dobitke na osnovu ove akcije. Umesto očekivanih 4,2 hiljade dolara, igrač je mogao da podigne samo 990 dolara, koji su još uvek bili na čekanju. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
GemBet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 16h 1m 16s
GemBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Gembet je zaplenio moj dobitak od oko 3,1 hiljada dolara navodeći "nepošteno klađenje" nakon što sam izvršio 30k promet od 24 hiljade dolara izračunat po (400 dolara moj sopstveni novac + 400 dolara bonus novca) k 30 promet. A maksimalni promet po opkladi je samo 100 dolara
Primer „nepoštenog klađenja" koji su dali je klađenje i na crveno i na crno na ruletu. Ali u skladu sa njihovim uslovima, dobitak od ovoga će biti konfiskovan. Ali kako uopšte ima zarade od ovoga? Recimo da mi 50 dolara na crveno i 50 na crno ne bi donelo nikakav profit, ali rizikujem da izgubim 100 dolara zbog zelenih zbog prednosti kuće u ruletu.
Umesto 4,2 hiljade dolara koje je trebalo da mogu da podignem, mogao sam da podignem samo 990 dolara koji su takođe na čekanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Deankdd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste igrali još neke igre osim ruleta dok je ovaj bonus bio aktivan?
- Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Igrao sam i bakaru, dok sam se kladio i na igrača i na bankara, što je neto gubitak pošto bankarski dobitak ima proviziju od 5%
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Deankdd, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo tamo,
Hvala Deankdd što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim GemBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( [email protected] ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina GemBet. Dobili smo sledeću poruku:
Pregledali smo ovu žalbu i ponovo detaljno procenili aktivnost igrača. Možemo potvrditi da je igrač više puta pokušao da koristi bonus dobrodošlice na nerekreativan način postavljanjem više „sigurnih opklada" tokom procesa klađenja. Ovo ponašanje se smatra zloupotrebom bonusa prema našim promotivnim uslovima.
Međutim, u ovom konkretnom slučaju, napravili smo internu grešku. Naš bonus dobrodošlice je lepljivi bonus i pogrešno smo konfiskovali celokupno stanje, uključujući i igračev depozit pravog novca od 400 singapurskih dolara. Pod normalnim okolnostima, samo dobici vezani za bonus bi bili poništeni, a igračev depozit pravog novca bi bio vraćen uz naš standardni zahtev za obrt od 1 puta.
S obzirom na kašnjenje u rešavanju ovog problema i priznavanje naše greške, sada smo u potpunosti vratili depozit od 400 singapurskih dolara igraču bez uslova za promet.
Dragi Deanxdd, javi nam da li si primio/la sredstva ili ti je potrebna dodatna pomoć. Hvala ti!
Automatski prevedeno:
