GG.BET Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zadržana.

Poštovani/a,

Pišem vam u vezi sa iznenadnim blokiranjem mog GGbet naloga 25. jula 2025. godine oko 18:15 časova i zadržavanjem 4.678 evra mojih sredstava.

Obavešten sam da je ova akcija preduzeta u skladu sa klauzulom 10.5 Uslova korišćenja usluge, ali nisu dostavljena nikakva dalja pojašnjenja ili dokazi. Ovaj nedostatak transparentnosti predstavlja ozbiljno kršenje i ugovornih i regulatornih obaveza. Štaviše, kada sam zatražio ID broj povezan sa mojim nalogom, GGbet je odbio da ga otkrije, iako se radi o mojim ličnim podacima. Koliko znam, GGbet je prvi operater igara na sreću koji je poslao e-poštu za verifikaciju bez uključivanja ni korisničkog ID-a ni korisničkog imena – praksa koja je veoma nepravilna i izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa usklađenošću.

Želim jasno da izložim činjenice:

Istorija naloga

Račun otvoren 22. jula 2025. godine.

Potpuna autorizacija nije uspešno završena jer su mi blokirali nalog.

Uzorak korišćenja

Samo jedan način plaćanja je ikada korišćen i za depozite i za isplate.

Moje kladioničarske aktivnosti su bile dosledne i legitimne, sa prosečnim ulozima koji su prelazili 10 puta iznos depozita pre svakog zahteva za isplatu.

Nisu kreirani duplirani ili lažni nalozi.

Usklađenost sa pravilima GGbet-a

U svakom trenutku sam postupao u dobroj veri i u okviru vaših Uslova korišćenja usluge.

Nema dokaza o prevari, zloupotrebi bonusa ili kršenju pravila integriteta klađenja.

Kršenje mojih prava

Blokiranje mog računa i zadržavanje mojih sredstava bez pružanja proverljivih dokaza predstavlja kršenje ugovora.

Prema Zakonu EU o zaštiti potrošača (Direktiva 93/13/EEZ o nepoštenim ugovornim odredbama i Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača), nejasne i netransparentne klauzule poput trenutne upotrebe klauzule 10.5 smatraju se nepoštenim i neprimenljivim.

Ako GGbet posluje pod važećom licencom za kockanje (npr. Curacao eGaming, MGA ili ekvivalentno), uslovi vaše licence zahtevaju transparentnost, pravičnost i blagovremeno rešavanje žalbi kupaca.

Zvanični zahtev

Shodno tome, molim Vas da:

U roku od 7 radnih dana pružite jasno, detaljno objašnjenje potkrepljeno dokazima o navodnom kršenju klauzule 10.5; ili

Odmah ukinite ograničenje na mom računu i vratite zadržana sredstva od 4.678 evra putem mog verifikovanog načina plaćanja.

Obaveštenje o daljim akcijama

Ako ne postupite u skladu sa tim, neću imati drugog izbora nego da eskaliram stvar na sledeći način:

Podnošenje zvanične žalbe vašem organu za licenciranje;

Podnošenje slučaja telu za alternativno rešavanje sporova (ARS) priznatom u skladu sa Direktivom 2013/11/EU;

Pokretanje sudskog postupka u nadležnoj jurisdikciji radi povraćaja sredstava plus zakonske kamate i troškove;

Razmatranje daljih zahteva u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) ukoliko se pokaže da su lični podaci nezakonito korišćeni u ovom slučaju.

Pozivam GGbet da ovu žalbu shvati ozbiljno i da problem reši mirnim putem u gore navedenom roku.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Draga Katarina,

Hvala vam na odgovoru i spremnosti da pomognete u rešavanju ovog problema.

Molim vas da pronađete moje odgovore na vaša pitanja u nastavku:

Odigrane igre: Moja aktivnost je bila ograničena na cs2 (Counter Strike) IEM kolonjsku fazu. Nisam učestvovao u slotovima, kazinu uživo ili bilo kojim drugim igrama.

Verifikacija: Započeo/la sam proces verifikacije, ali je moj nalog blokiran pre nego što je mogao biti završen

Korišćenje bonusa: Nisam imao/la aktivan bonus dok sam akumulirao/la dobitke. Sve aktivnosti su obavljene mojim sopstvenim deponovanim sredstvima i u skladu sa standardnim uslovima platforme.

Kao što je prethodno navedeno u mojoj početnoj žalbi, postupao sam u potpunosti u skladu sa Uslovima korišćenja usluge GGbet. Nisam se bavio bilo kakvim prevarnim aktivnostima, niti sam prekršio bilo kakve uslove fer-pleja ili integriteta.

Srdačan pozdrav,

A****

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Zdravo Katarina,

Poslao sam vam svoj odgovor putem pošte.

Srdačan pozdrav,

A*****

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Da li ste nedavno promenili uređaj koji koristite za pristup kazinu?

Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na praćenju. Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:

Domaćinstvo / IP adresa: Niko drugi iz mog domaćinstva nije kreirao nalog u ovom kazinu. Ja sam jedini korisnik i moj nalog nikada nije deljen.

Uređaji: Koristio/la sam samo svoje lične uređaje za pristup kazinu. Nije bilo neobičnih promena uređaja koje bi mogle prouzrokovati nepravilnosti na nalogu.

Trajanje kao igrača: Registrovao sam svoj nalog 22. jula 2025. godine, a moj nalog je blokiran samo tri dana kasnije, 25. jula 2025. godine, pre nego što sam uspeo da završim potpunu verifikaciju.

Pristup uređaju/lokaciji: GGbet je jedini kazino koji sam ikada koristio, a koji nije zahtevao pristup lokaciji mog uređaja. U svakom drugom licenciranom kazinu gde sam otvorio naloge, pristup lokaciji se uvek traži kao deo procesa verifikacije i usklađenosti. Zbog toga su prakse GGbet-a veoma nepravilne i nedostaje im transparentnost.

Korišćenje VPN-a: Koristim VPN na svom uređaju, ali to je isključivo zbog opšte bezbednosti i privatnosti na mreži (zaštita od praćenja podataka, fišinga i rizika na javnim Wi-Fi mrežama). VPN radi stalno u pozadini, bez obzira na to da li pristupam bankarskim aplikacijama, e-pošti ili sajtovima za onlajn igre. Nije korišćen za prikrivanje moje lokacije ili za zaobilaženje bilo kakvih GGbet ograničenja. Moji depoziti i isplate su uvek vršeni korišćenjem istog verifikovanog načina plaćanja, na moje ime.

Nadam se da je ovo razjasnilo stvar. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatnih detalja ili dokumentacije.

Srdačan pozdrav,

A***

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dakle, koji su sledeći koraci?

Srdačan pozdrav,

A***

Zdravo!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

Poštovani GGBet kazino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Zdravo Pavle , i hvala ti što si nam pružio priliku da odgovorimo!

Draga a* **,

Nažalost, nismo uspeli da pronađemo nalog pod ovom imejl adresom. Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli ponovo da proverite navedene podatke ili da podelite trenutnu imejl adresu povezanu sa vašim registrovanim nalogom.

Iskreno smo posvećeni razmatranju vašeg zahteva i pružanju vam kompletnog odgovora.

Hvala vam na saradnji!

Zdravo * **

Hvala vam što ste ažurirali svoje podatke. Sa novom imejl adresom, uspeli smo da pronađemo vaš nalog i pregledamo njegove detalje.

Kao što je pomenuto u imejlu koji smo poslali, vaš nalog je blokiran zbog kršenja našeg pravila koje dozvoljava samo jedan nalog po korisniku. U poruci je pisalo:

• Više ne možete da igrate na našem veb-sajtu.
• Sredstva, ako ih preostanu, ostaće na računu bez mogućnosti povraćaja.
• Molimo vas da ne pokušavate da registrujete novi nalog, jer će i on biti blokiran.

5.5.1.

„Svaki korisnik može otvoriti samo jedan nalog na veb-sajtu. Svi dodatni nalozi koje otvori korisnik smatraće se duplikatom naloga. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zahtevamo dokumenta od korisnika radi potvrde njihovog identiteta i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na dotičnim nalozima dok korisnik ne potvrdi svoj identitet."

„U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a sporni računi će biti blokirani bez mogućnosti povlačenja bilo kakvih sredstava."

Takođe, ostajemo dostupni i ovde i u ćaskanju za podršku na našem veb-sajtu i rado ćemo odgovoriti na sva dodatna pitanja koja imate.

Zdravo Pavle ,

Poslali smo relevantne dokaze na adresu e-pošte koju ste naveli i ljubazno vas molimo da razmotrite slučaj.

Dragi Pavle, dragi kazino GGbet,

Pre svega, želeo bih da razjasnim da nisam ispravio niti promenio svoju adresu e-pošte. Koristim istu adresu e-pošte sa kojom sam se prvobitno registrovao i u GGbet kazinu i u Casino Guru-u. Stoga je svaka sugestija da su moji podaci e-pošte bili različiti netačna.

Ljubazno vas molim da ne dajete nikakve izjave koje bi mogle pogrešno predstaviti moje postupke ili uticati na to kako se ovo pitanje doživljava u javnosti. Transparentnost i tačnost su neophodne za pravedno rešavanje ovog spora.

Hvala vam na odgovoru. Moram snažno da osporim tvrdnju da sam kreirao više od jednog naloga na GGbet-u.

Samo jedan nalog: Otvorio/la sam samo jedan nalog, 22. jula 2025. godine, i nikada nisam pokušao/la da registrujem duplirane ili sekundarne naloge.

Bez prevarnih aktivnosti: Koristio/la sam samo jedan način plaćanja, na svoje ime, i za depozite i za isplate. Nema dokaza o prevari, zloupotrebi bonusa ili manipulaciji sa više naloga.

Zahtev za potpune dokaze: Iako pominjete da su poslati „relevantni dokazi", moram insistirati da svaka tvrdnja o dupliranju bude potkrepljena proverljivim, detaljnim zapisima, kao što su:

Zapisi IP adresa navodno pokazuju više od jednog naloga na moje ime. Međutim, moram da naglasim da nikada nisam dao dozvolu kompaniji GGbet da pristupi mojoj IP adresi ili lokaciji uređaja. Za razliku od drugih licenciranih kazina, GGbet nikada nije tražio pristup ovim podacima. Stoga, ako GGbet tvrdi da se oslanja na dokaze zasnovane na IP adresi, to postavlja veoma ozbiljno pitanje: kako je kompanija dobila i obradila moje lične podatke bez mog izričitog pristanka? Prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), svaka obrada ličnih podataka zahteva zakonski osnov (član 6, GDPR) i mora biti transparentna za nosioca podataka. Ako GGbet koristi moju IP adresu bez mog znanja ili pristanka, to može predstavljati nezakonitu obradu podataka.

Podaci o registraciji naloga;

Evidencija o načinu plaćanja;

I svaka druga dokumentacija na koju se oslanjate za ovu odluku.

Ako ne postoje takvi proverljivi dokazi, onda je blokiranje mog računa i zadržavanje 4.678 evra nezakonita i neopravdana radnja.

Problem transparentnosti: Kao što sam već istakao, praksa kompanije GGbet da ne uključuje korisnički ID u svoju verifikacionu e-poštu, a zatim odbija da pruži ovaj ID na zahtev, izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i usklađenošću sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Prema članu 15 GDPR-a (Pravo pristupa), imam pravo da od kontrolora dobijem potvrdu o tome da li se moji lični podaci obrađuju i da dobijem pristup tim podacima u jasnom, razumljivom formatu. Odbijanje da pružim svoj korisnički ID — koji je lični podatak koji se odnosi na mene — predstavlja direktno kršenje ovog prava.

Moja prava: I Zakon EU o zaštiti potrošača i Opšta uredba o zaštiti podataka zahtevaju da ugovorni uslovi i aktivnosti obrade podataka budu transparentni, pošteni i zasnovani na dokazima. Nejasno pominjanje „dupliranih naloga" bez potkrepljujućih dokaza nije prihvatljivo prema ovim pravnim okvirima.

Shodno tome, sada ponovo formalno zahtevam:

Neposredno otkrivanje svih podataka i dokaza na koje se oslanjate za tvrdnju o dupliranom nalogu; ili

U odsustvu takvih dokaza, hitno vraćanje mog računa i isplata mojih 4.678 evra.

I dalje sam spreman da ovo pitanje rešim prijateljskim putem, ali samo na osnovu transparentnosti i proverljivih dokaza.

Srdačan pozdrav,

Aris

Poštovani GGBet kazino, poslao sam vam odgovor putem e-pošte.

Zdravo Pavle ,

Upravo smo vam poslali dodatni imejl u vezi sa pomenutim slučajem i bili bismo vam veoma zahvalni na vašoj recenziji i povratnim informacijama.

Produžavam tajmer jer smo još uvek u komunikaciji sa kazinom.

Dragi arisvel1992, nažalost, ne možemo vam više pomoći u vezi sa vašim problemom. Saznao sam da je vaš nalog blokiran iz razloga koji se uglavnom odnose na sportsko klađenje. Nažalost, nismo kvalifikovani da se bavimo ovim, pa sam primoran da odbijem ovu žalbu. Molim vas, ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema vezanih za kazino, slobodno ponovo kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi.

S poštovanjem,

Pavel K.

Tim kazino gurua