Igrač iz Holandije je prijavio da je kazino slao promotivne poruke bez njegovog pristanka i da je prihvatao depozite sa bankovnog računa koji mu nije pripadao, bez odgovarajuće verifikacije dokumenata. Kao rezultat toga, nije mogao da podigne svoj dobitak od 3.080 evra. Igrač je izgubio uplaćeni iznos tokom igre i osporio je depozite umesto salda. Razjasnili smo da je pomoć ograničena na slučajeve u kojima je igrač zahtevao zatvaranje naloga ili samoisključenje, a kazino nije reagovao, što u ovom slučaju nije dokazano. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije bilo osnova za traženje povraćaja izgubljenih depozita prema našim pravilima za rešavanje žalbi.
Gigaspinz Casino - Igrački nalog ima problema sa povlačenjem sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.080 €
Gigaspinz Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodBez mog pristanka, kazino mi je slao SMS poruke sa promocijama dok sam bio u Holandiji. Uplate su mogle biti izvršene sa bankovnog računa koji čak nije bio moj (nije proveren) bez identifikacije dokumenata jer su odbijeni, tako da nije bilo moguće ni podići dobitke. 3080e je samo uplaćeni depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a jarenty1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem šta se desilo i zbog nedoumica koje imate u vezi sa vašim iskustvom sa ovim kazinom.
Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da razjasnim nekoliko tačaka kako bismo bolje razumeli vaš slučaj:
- Kada ste primili promotivne SMS poruke u Holandiji, da li ste već imali nalog u ovom kazinu ili su ove poruke poslate pre nego što ste se registrovali?
- U vezi sa odbijenim identifikacionim dokumentima: da li je kazino objasnio zašto ih je odbio? Ako jeste, koji je razlog naveden?
- Naveli ste da je 3.080 evra samo uplaćeni depozit — možete li pojasniti šta tačno predstavlja taj iznos? Da li je to ukupan iznos koji ste uplatili, iznos koji je trenutno zaglavljen u kazinu ili iznos koji osporavate i želite da povratite?
Ako imate snimke ekrana, imejlove, poruke ili drugu komunikaciju sa kazinom koja bi mogla pomoći u razjašnjavanju situacije, otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Da li ste već imali nalog u ovom kazinu kada ste primili promotivne SMS poruke u Holandiji ili su ove poruke poslate pre registracije? Imam nalog od 28. decembra 2024. godine, a SMS poruke stižu od februara.
U vezi sa odbijenim ličnim dokumentima: da li je kazino objasnio razlog odbijanja? Ako jeste, koji je bio razlog? Nisu, i ne mogu ga ponovo dodati jer ga stalno prikazuje kao blokiranog.
Naveli ste da je 3.080 evra samo depozit koji ste uplatili. Možete li objasniti šta tačno taj iznos znači? Da li je to ukupan iznos koji ste uplatili, iznos koji je trenutno blokiran u kazinu ili iznos koji osporavate i želite da povratite? Da, ovo je iznos koji sam prvobitno uplatio i koji želim da povratim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo jarenty1983,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Još uvek treba da razjasnim jednu važnu stvar kako bih pravilno razumeo trenutnu situaciju:
Šta se tačno desilo sa 3.080 evra?
Da li je ovaj iznos izgubljen tokom igranja ili ga je kazino konfiskovao/uklonio dok je vaš nalog bio blokiran?
Molimo vas da potvrdite šta od sledećeg se odnosi na vas:
- A) Pun iznos je i dalje vidljiv na vašem stanju u kazinu, ali mu ne možete pristupiti.
- B) Kazino je konfiskovao sredstva (vaš saldo pokazuje 0 €).
- C) Izgubili ste novac tokom igre, a spor je oko depozita, a ne oko stanja.
- D) Nešto drugo — molimo opišite.
Ove informacije su nam neophodne da bismo razumeli prirodu problema i sa čime tačno želite da vam pomognemo.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKada ste primili promotivne SMS poruke u Holandiji, da li ste već imali nalog u ovom kazinu ili su ove poruke poslate pre nego što ste se registrovali? Ne
U vezi sa odbijenim identifikacionim dokumentima: da li je kazino objasnio zašto ih je odbio? Ako jeste, koji je razlog naveden? Ne
Naveli ste da je 3.080 evra samo uplaćeni depozit — možete li pojasniti šta tačno predstavlja taj iznos? Da li je to ukupan iznos koji ste uplatili, iznos koji je trenutno zaglavljen u kazinu ili iznos koji osporavate i želite da povratite? Da
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIzgubili ste novac tokom igre, a spor je oko depozita, a ne oko stanja. Da.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo jarenty1983,
Hvala vam na pojašnjenju. Na osnovu vaših poslednjih poruka, želeo bih da sumiram vaš stav i objasnim kako možemo da procenimo ovaj slučaj.
Na osnovu onoga što ste potvrdili, zahtevate povraćaj izgubljenih depozita (3.080 evra) iz sledećih razloga:
- Primali ste promotivne SMS poruke dok ste bili u Holandiji.
- Uspeli ste da uplatite novac koristeći način plaćanja koji nije bio na vaše ime.
- Vaša verifikacija nije bila uspešna, što je kasnije sprečilo isplate.
- Novac je izgubljen tokom igre, nije ga kazino konfiskovao ili zadržao.
Razumem zašto smatrate da je ova situacija nepravedna. Međutim, važno je razjasniti obim onoga u čemu realno možemo pomoći.
Generalno možemo da pomognemo u slučajevima kada:
- igrač je jasno zahtevao zatvaranje naloga ili samoisključenje, i
- Kazino je ignorisao ili nije postupio po tom zahtevu, dozvoljavajući dalje depozite i gubitke.
U vašem slučaju, nema dokaza da ste zahtevali zatvaranje naloga ili samoisključenje i da je kazino ignorisao takav zahtev. Zbog toga, nažalost, nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj izgubljenih depozita na osnovu:
- status licence kazina u Holandiji,
- činjenica da su načini plaćanja trećih strana bili tehnički prihvaćeni, ili
- neuspešna verifikacija nakon što su depoziti izvršeni.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali, ali na osnovu naših pravila i iskustva, nemamo dovoljno osnova da nastavimo sa ovom žalbom.
Ako imate dodatne informacije koje pokazuju da ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog ili da vas spreči da igrate, a to je ignorisano, molimo vas da me obavestite i mi ćemo ponovo proceniti situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPodneo sam zahtev za povraćaj novca banci i operaterima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a jarenty1983,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da ste podneli zahteve za povraćaj novca vašoj banci i operateru kazina.
Na osnovu svih dostavljenih informacija, želeo bih jasno da objasnim naš konačni stav.
Kao što je ranije navedeno, možemo vam pomoći sa zahtevima za povraćaj novca samo u situacijama gde postoje jasni dokazi da je igrač zahtevao zatvaranje naloga ili samoisključenje zbog problema sa kockanjem, a kazino nije postupio po tom zahtevu, dozvolivši dalje depozite i gubitke. U vašem slučaju, ne postoje proverljivi dokazi da je kazino podneo ili ignorisao takav zahtev. Zbog toga, nažalost, nismo u mogućnosti da u vaše ime tražimo povraćaj izgubljenih depozita (3.080 evra).
U vezi sa povraćajem sredstava, želeli bismo da razjasnimo sledeće. Iako pokretanje povraćaja sredstava ponekad može dovesti do zatvaranja ili ograničavanja naloga kod više operatera, to je zato što su povraćaji sredstava obično povezani sa prevarom ili zloupotrebom načina plaćanja sa stanovišta operatera. Povraćaj sredstava je generalno namenjen situacijama kada usluga nije pružena ili kada je transakcija bila neovlašćena.
U ovom slučaju, usluga kockanja je bila dostupna i korišćena, a sredstva su izgubljena tokom normalnog igranja. Iz tog razloga, pokretanje zahteva za povraćaj sredstava u takvim okolnostima može se smatrati nepravednim prema kazinu, jer je usluga pružena kako je predviđeno. Stoga ne preporučujemo aktivno ovaj pristup. Bilo koji ishod će u potpunosti zavisiti od procene banke ili dobavljača plaćanja i spada van delokruga naše intervencije.
Da sumiramo:
- Novac je izgubljen tokom igranja, a ne oduzet od strane kazina.
- Nema dokaza o zahtevu za samoisključenje ili zatvaranje naloga na koji kazino nije reagovao.
- Bez takvih dokaza, nemamo osnova da zahtevamo ili izvršimo povraćaj novca od kazina.
Iz ovih razloga, moramo odbaciti ovu žalbu, jer nismo u mogućnosti da dalje postupamo u skladu sa našim pravilima za rešavanje žalbi. Ukoliko možete da pružite nove dokaze koji pokazuju da ste tražili od kazina da vas spreči da igrate i da je taj zahtev ignorisan, bićemo spremni da ponovo razmotrimo slučaj.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
