Igrač iz Nemačke je prijavio da je, uprkos tome što je 6. marta zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, kazino Glorion zadržao njegov nalog aktivnim, dozvolivši mu da se prijavi i uplati 300 evra, koje je kasnije izgubio. Tražio je pomoć u dobijanju povraćaja ovog iznosa. Pregledom vremenskog okvira, utvrđeno je da je kazino zatvorio nalog 7. marta, više od 24 sata nakon zahteva za samoisključenje, uz napomenu da su takvi zahtevi obrađivani ručno i da je potrebno vreme. Zaključeno je da je kazino delovao u razumnom roku i da stoga ne može biti odgovoran za depozite izvršene tokom perioda obrade. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana i povraćaj novca nije odobren.
Glorion Casino - Igrački nalog ostaje aktivan nakon zahteva za samoisključenje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 300 €
Glorion Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv onlajn kazina Glorion.
6. marta sam putem e-pošte obavestio tim za podršku kazina da patim od zavisnosti od kockanja i zatražio trajno zatvaranje mog naloga.
Uprkos ovom jasnom zahtevu za samoisključenje, moj nalog je ostao aktivan. I dalje sam mogao da se prijavim i uplaćujem depozite, iako sam eksplicitno prijavio svoju zavisnost od kockanja.
Zbog ove situacije, nakon samoisključenja, uplatio sam i izgubio još 300 evra.
Prema smernicama za odgovorno kockanje, nalog treba odmah blokirati čim igrač prijavi problem sa kockanjem i zatraži trajno zatvaranje. Nažalost, to se ovde nije dogodilo.
Stoga, molim vas za pomoć kako bi kazino vratio 300 evra koje sam uplatio nakon samoisključenja.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Saša H.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je kazino odgovorio na poruku koju ste poslali u petak, 6. marta?
- Da li je vaš nalog trenutno zatvoren ili je još uvek otvoren? Ako je zatvoren, molimo vas da navedete kada ga je kazino tačno zatvorio.
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Kada ste tačno uplatili dodatnih 300 evra u kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod6. marta 2026. u 19:59, obavestio sam tim za podršku kazina putem e-pošte da patim od zavisnosti od kockanja i zatražio sam trajnu zabranu naloga (samoisključenje).
U vreme ove poruke, na mom igračkom računu nije bilo kreditnog stanja.
Prema Smernicama za odgovorno kockanje, nalog bi trebalo odmah da bude suspendovan nakon takve prijave. Međutim, to se nije dogodilo.
Moj račun je ostao aktivan i još uvek sam mogao da uplaćujem sredstva.
7. marta 2026. godine, u 7:33, moj račun još uvek nije bio blokiran i mogao sam da uplatim novac. Tokom ovog perioda sam uplatio i izgubio 300 evra.
Moj nalog je blokiran tek kasnije, 7. marta 2026. u 21:50, više od 24 sata nakon što sam prijavio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajno blokiranje naloga.
Pored toga, moj nalog još uvek nije bio u potpunosti KYC verifikovan u to vreme.
Po mom mišljenju, kazino je trebalo da mi zatvori nalog odmah nakon što sam zatražio samoisključenje. Činjenica da su depoziti i dalje bili mogući predstavlja kršenje Smernica za odgovorno kockanje.
Stoga, zahtevam povraćaj 300 evra koje sam uplatio nakon što sam podneo zahtev za samoisključenje.
Mogu da pružim sve potrebne dokaze (imejlove sa vremenskim oznakama, vremenima depozita i vremenima blokiranja).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga ihea1984,
Hvala vam na odgovoru.
Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje 6. marta, a kazino je zatvorio vaš nalog 7. marta. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.
Iz naše perspektive, kazino Glorion je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.
Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
