Glorion Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igračica iz Britanske Kolumbije osporava Glorionov propust da pravilno zatvori njen nalog nakon što je otkrila da ima kompulzivni poremećaj kockanja i višestruke zahteve za zatvaranje. Uprkos tome što je obaveštena da joj je nalog zatvoren, nastavila je da mu pristupa, što je dovelo do značajnih gubitaka tokom perioda ranjivosti. Ona traži povraćaj depozita uplaćenih nakon navodnog zatvaranja i priznanje da kazino nije ispunio obaveze odgovornog kockanja.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

Casgirl86

Bronza

Kanada

Javno

pre 3 dana

Original

Prevod

Osporavam Glorionov propust da pravilno zatvori moj kockarski račun nakon što sam otkrio kompulzivni poremećaj kockanja i više puta zahtevao zatvaranje računa.

Dana 20. februara 2026. godine, obavestio sam Gloriona o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trenutno zatvaranje naloga. Kontaktirao sam ih nekoliko puta, uključujući 5. marta, 30. aprila i 12. maja. Dana 9. marta sam eksplicitno obavešten da je moj nalog zatvoren, ali je ostao aktivan i dostupan.

Pošto račun nije bio pravilno zatvoren, nastavio sam da se kockam tokom perioda teške zavisnosti i finansijskih teškoća, što je rezultiralo značajnim gubicima i dodatnim dugom. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje i samoisključenje, Glorion je nastavio da dozvoljava pristup računu i nastavio da šalje promotivne marketinške komunikacije.

Glorion je kasnije tvrdio da sam otvorio sekundarni račun i izjavio da nije odgovoran za teškoće koje sam doživeo. To je netačno. Nisam otvorio sekundarni račun. Isti račun za koji sam više puta tražio da se zatvori ostao je aktivan i dostupan.

Ne verujem da Glorion može da izbegne odgovornost oslanjajući se na svoju opštu politiku povraćaja novca. Kada sam otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio zatvaranje naloga, Glorion je imao odgovornost prema svojim obavezama odgovornog kockanja da preduzme brze i efikasne mere kako bi sprečio dalje aktivnosti kockanja i povezanu finansijsku štetu. Time što nije pravilno zatvorio moj nalog nakon višestrukih zahteva i nastavio da dozvoljava aktivnosti kockanja, Glorion nije ispunio te odgovornosti.

Sačuvao/la sam zapise imejlova i ćaskanja koji dokumentuju moje zahteve za zatvaranje naloga, pokušaje samoisključenja i Glorionove odgovore. Tražim povraćaj svih depozita izvršenih nakon 9. marta 2026. godine, kada sam obavešten/a da je nalog zatvoren, kao i potvrdu da operater nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja i procedure samoisključenja.

Jesam, više puta sam kontaktirao kazino, ali u ovom trenutku ne odgovaraju. Imam opširniju dokumentaciju o razgovorima koju mogu poslati ako je potrebno. Takođe znam da je iznos izgubljen nakon što sam zatražio da mi se račun zatvori OKO 4000, moglo bi biti i više ili manje, samo mi je teško da to pogledam jer je toliko uznemirujuće što je kazino dozvolio da se ovo desi.

Hvala vam

I am disputing Glorion's failure to properly close my gambling account after I disclosed a compulsive gambling disorder and repeatedly requested account closure.

On February 20, 2026, I informed Glorion of my gambling addiction and requested immediate account closure. I followed up several times, including on March 5, April 30, and May 12. On March 9, I was explicitly informed that my account had been closed, but it remained active and accessible.

Because the account was not properly closed, I continued gambling during a period of severe addiction and financial hardship, resulting in substantial losses and additional debt. Despite my repeated requests for closure and self-exclusion, Glorion continued allowing access to the account and continued sending promotional marketing communications.

Glorion later claimed that I had opened a secondary account and stated that it was not liable for the hardships I experienced. This is incorrect. I did not open a secondary account. The same account I repeatedly requested to be closed remained active and accessible.

I do not believe Glorion can avoid responsibility by relying on its general refund policy. Once I disclosed my gambling addiction and requested account closure, Glorion had a responsibility under its responsible gambling obligations to take prompt and effective action to prevent further gambling activity and related financial harm. By failing to properly close my account after multiple requests and continuing to allow gambling activity, Glorion failed to uphold those responsibilities.

I have retained email and chat records documenting my requests for account closure, self-exclusion attempts, and Glorion's responses. I am seeking a refund of all deposits made after March 9, 2026, when I was informed the account had been closed, as well as acknowledgment of the operator's failure to comply with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures.

I did, reach out to the Casino on multiple occasions, at this point they will not reply. I do have more extensive documentation of the conversations I can send if needed. I also know that the amount lost after asking my account to be closed is APPROX 4000 it could be more or less, it's just hard for me to look at because its so upsetting that the casino allowed this to happen.

Thank you

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 7 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 7 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Glorion.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj kazino poriče odgovornost? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Glorion Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.

Čekamo da igrač odgovori

6d 16h 54m 31s

Rezime slučaja

Casgirl86 ima 6d 16h 54m 31s da odgovori