Igračici iz Kanade je blokiran račun nakon što je osvojila i pokušala da podigne 2.000 evra, a kazino je naveo njenu povezanost sa nekim ko je imao neizmireni kredit u kazinu. Dovodila je u pitanje praksu kazina i osećala se nepravedno tretiranom, posebno imajući u vidu preostali iznos od 7.000 evra nagrada. Problem je ostao nerešen jer igračica nije odgovorila na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Goated Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 USDC
Goated Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ovaj kazino mi je ukrao novac, prvi put kada sam igrao u kazinu, blokirali su mi nalog zbog nekoga sa kim sam bio povezan. Ko ima neizmireni „kredit"? Prvo, kakva vrsta kazina daje kredite, a drugo, zašto bih bio odgovoran samo zato što sam bio povezan sa tom osobom. Nisu hteli da me saslušaju, blokirali su mi nalog jer sam pokušao da podignem 2.000, a imao sam preko 7.000 nagrada, oni su prevaranti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i dodatno vam pomogli, možete li nam pružiti dodatne informacije?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li osoba sa kojom ste navodno povezani takođe ima nalog u ovom kazinu? Možete li, molim vas, detaljnije opisati odakle poznajete ovu osobu?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Da li ste mogli da završite neke prethodne transakcije ili isplate pre nego što se ovaj incident dogodio?
- Da li imate bilo kakvu dokumentaciju ili komunikaciju sa kazinom u vezi sa statusom vašeg naloga i blokiranim povlačenjem sredstava? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju za koju smatrate da može pomoći u ovom pitanju, slobodno je prosledite [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Igrao sam sve vrste igara
Da, ta osoba ima nalog, ali nema nikakve veze sa mnom. I nikada me nije kontaktirao. Nisu mi čak ni dozvolili, samo su zatvorili nalog, zadržali novac bez odgovora na bilo kakav imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
I kako to da je moja recenzija uklonjena. Ljudi moraju znati da će vam ukrasti novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Vaša recenzija nije uklonjena; još uvek čeka odobrenje. Imajte u vidu da kada se uz žalbu podnese negativna recenzija, ona se ne objavljuje dok se žalba ne reši.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Možete je poslati na moju imejl adresu: [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
