GojiCasino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog ograničenja zemlje.

Video sam recenziju, piše da su prihvaćeni igrači iz Bugarske, registrujem se, odaberem svoju zemlju i popunim sve podatke, šaljem dokumenta na verifikaciju, i istovremeno uplaćujem depozit i aktiviram bonus, zatim ga kladim, i nakon toga moj saldo raste sa 400 evra na 200 evra jer imaju maksimalni isplatni iznos, sve je u redu, ALI kada otvorim čet, dobijam trenutnu poruku od bota u kojoj piše da je moja zemlja ograničena!

Pogledajte video, čet je uvek uživo 24/7 sa istom osobom koja se pretvara da nije bot, ali jeste!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi pobedniče Slots-a,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molim vas, dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li vam je nalog blokiran nakon komunikacije putem ćaskanja uživo? Kada vam je nalog blokiran?
• Tokom vašeg razgovora putem ćaskanja uživo, ona je pomenula da možete podići svoj novac. Možete li, molim vas, precizirati koliko novca ste mogli podići?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina? - Pristupam sajtu iz Bugarske.

Da li vam je nalog blokiran nakon komunikacije preko ćaskanja uživo? - Ne, nije blokiran, takođe i dalje odgovaraju kao bot, ista stvar, i rekli su mi da ćemo vam poslati novac za sat vremena, ali sada je prošlo više od 24 sata i još uvek nemam ništa na novčaniku, plaćam kriptovalutama.

Kada vam je nalog blokiran? - blokiran je posle nekoliko sati kada tražim isplatu, kontaktiram ih i putem e-pošte, ali nikada ne odgovaraju!

Tokom vašeg razgovora putem ćaskanja uživo, ona je pomenula da možete da podignete svoj novac. Možete li, molim vas, da precizirate koliko novca ste mogli da podignete? - Maksimalni iznos isplate je 198 evra, ja sam dobio 400, a kada se opklada završi, smanjuje se na 200.

OVDE -> TAKOĐE PIŠE da je dozvoljena zemlja, a na kazinoguruu su mi rekli da su informacije pogrešne, ali vi ih nemate, zar ne?

Kontaktirajte ih odmah

Odgovaraju isto kao i pre neki dan, ovo je samo bot koji stalno odgovara na isto, a nikada ne odgovara na imejl...

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Razumem vašu frustraciju, posebno zato što ste mogli da izaberete Bugarsku tokom registracije pre nego što ste kasnije obavešteni da je vaša zemlja ograničena. Lično sam to proverio i vidim da je Bugarska na listi zemalja tokom registracije naloga.

Međutim, želeo bih da istaknem da se recenzije kazina i informativne stranice ne trebaju oslanjati kao jedini izvor informacija u vezi sa podobnošću igrača. Recenzije se ne moraju uvek odmah ažurirati kada kazino promeni svoje politike ili ograničene nadležnosti. Iz tog razloga, igrači bi uvek trebalo da se pozovu na Uslove i odredbe kazina, koji predstavljaju obavezujući sporazum između igrača i kazina.

Nakon pregleda Uslova i odredbi Goji Casino-a, otkrio sam da je Bugarska eksplicitno navedena među zemljama sa ograničenjima.

Ne možemo da prihvatimo račune niti da ponudimo bilo koji od naših proizvoda ili usluga klijentima sa prebivalištem u sledećim zemljama: Američka Samoa, Angila, Antigva i Barbuda, Aruba, Australija, Austrija, Belize, Bermudi, Bonair, Sint Eustatije i Saba, Britanska teritorija Indijskog okeana, Britanska Devičanska Ostrva, Bugarska , Kajmanska Ostrva, Komori, Kurasao, Kipar, Foklandska Ostrva, Francuska, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Nemačka, Gibraltar, Gvadalupe, Guam, Gernzi, Iran, Džerzi, Letonija, Martinik, Majot, Monserat, Mjanmar, Holandija, Nova Kaledonija, Severna Koreja, Severna Marijanska Ostrva, Pitkern, Portoriko, Reinion, Sveta Jelena, Sveti Kits i Nevis, Sveta Lucija, Sent Pjer i Mikelon, Sveti Vinsent i Grenadini, Sint Marten, Solomonova Ostrva, Španija, Ostrva Turks i Kajkos, Tuvalu, Ujedinjeno Kraljevstvo, Manja udaljena ostrva Sjedinjenih Država, Sjedinjene Američke Države, Američka Devičanska Ostrva, Valis i Futuna, sve zemlje na crnoj listi FATF-a. Sankcionisane zemlje i/ili bilo koje druge jurisdikcije koje smatra isključenim od strane Anžuanskog ofšor finansijskog organa.

Uz to rečeno, činjenica da je kazino dozvolio registraciju, depozite i igranje uprkos ograničenju zemlje je nešto o čemu ćemo nastaviti da razgovaramo sa kazinom.

• U međuvremenu, molimo vas da nas obavestite da li ste primili povlačenje ili bilo kakvu dalju komunikaciju od kazina od vašeg poslednjeg ažuriranja.
• Molim vas da razjasnite još jedan važan detalj. Da li ste uspeli da završite verifikaciju naloga?

Radujem se vašem odgovoru.

Da, dozvoljavaju registraciju, prihvataju depozite, uložio sam bonus i na kraju sam prevaren!

Takođe, čet bot u kazinu, gde se ista stvar ponavlja, rekao mi je da će mi vratiti depozit, našao sam tim u Diskordu i tražio povraćaj novca, ali tim je zapravo afrički student koji živi u maloj sobi, i on me je zabranio na Diskordu, oni su pravi prevaranti!!!

Ne mislim da ćete išta uraditi, a ako sam u pravu, samo obrišite moj casinoguru nalog i moje objave, jer ovde otkrivam toliko ličnih podataka, poput mog imena, imejla, i dobijaću još više prevarnih imejlova poput ovog, dobijam imejlove od ovog kazina, i jednostavno odlučim da se registrujem, oni šalju imejlove, u ograničene zemlje!!!!!!!!

Možete li, molim vas, da mi javite da li ste uspeli da primite svoje isplate, kao što vam je rekla podrška putem ćaskanja?

Ovo mi nije jasno. Da li vam je bilo dozvoljeno da povučete svoj dobitak od bonusa od 200 ili samo povraćaj depozita?

Maksimalni iznos isplate je 198, ali me blokiraju i odbijaju da plate 💸, a moj depozit je 22 dolara. Rekli su mi da ste iz zemlje sa ograničenjima i da ćemo vam vratiti depozit, ali oni to ne rade, samo mi pošalju imejl da se registrujem i prevare me!

Dragi pobedniče Slots-a,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas GojiCasino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posreduje u rešavanju bilo kakvog problema. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali jer je broj žalbi porastao. Strogo preporučujemo da se klonite GojiCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.

Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .

Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Žan