Igračica iz Australije suočila se sa problemima nakon što je Godži kazino ponovo otvorio njen nalog, koji je trajno samoisključila zbog zavisnosti od kockanja. Dobila je potvrdu o zatvaranju naloga, ali je kasnije otkrila da joj je nalog dostupan, što joj je omogućilo da ponovo uplaćuje depozite i kocka se, uprkos prethodnim otkrićima. Pokušala je da reši situaciju sa kazinom, ali je dobila neadekvatne odgovore. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino više puta nije odgovorio na napore za posredovanje. Igračici je savetovano da kontaktira nadležni regulator za dalju pomoć.
GojiCasino - Igračev nalog je nepravilno ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 448
Iznos: A$4.450
GojiCasino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodGodži kazino mi je ponovo otvorio nalog nakon što sam se trajno samoisključio zbog zavisnosti od kockanja.
Dana 14. maja, dobio sam potvrdu od kazina da je moj nalog zatvoren nakon mog zahteva za samoisključenje zbog mog problema sa kockanjem. Oslanjao sam se na ovu potvrdu i verovao sam da će moj nalog ostati trajno nedostupan.
Uprkos tome, počeo sam da dobijam imejlove sa besplatnim okretajima i primetio sam da je moj nalog kasnije ponovo otvoren bez mog znanja, pristanka ili bilo kakvog mog zahteva. Kao rezultat toga, mogao sam da pristupim nalogu i izvršim dalje depozite, iako sam prethodno otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajno samoisključenje.
Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja ponovnim otvaranjem naloga koji je trajno samoisključen. Da je moje samoisključenje ostalo na snazi kako je potvrđeno 14. maja, ne bih mogao dalje da uplaćujem depozite ili se kockam.
Pokušao sam da rešim ovo pitanje direktno sa kazinom kontaktirajući ih u više navrata, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor ili moji zahtevi nisu obrađeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Zzzzz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Na osnovu onoga što ste podelili, ključna stvar će biti da se utvrdi da li je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.
Pročitao sam uslove i odredbe kazina i ovo sam pronašao:
35.1 Za one korisnike koji žele da ograniče svoje kockanje, nudimo dobrovoljnu politiku samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da se kladite ili igrate na veb-sajtu na minimalni period od šest meseci. Nakon što je vaš nalog samoisključen, nećete moći ponovo da ga aktivirate ni pod kojim okolnostima do isteka perioda izabranog u ovom stavu. Po isteku perioda samoisključenja imaćete pravo da ponovo počnete da koristite Usluge tako što ćete kontaktirati support@gojicasino.com
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Kada i kako ste prvi put zatražili zatvaranje naloga (podrška putem ćaskanja, imejla ili preko vašeg naloga)?
- Da li ste bili svesni da možete sami sebe isključiti preko svog naloga? Ili ova funkcija nije bila dostupna u to vreme?
- Da li još uvek imate pristup svom tekućem nalogu?
- Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke sa svim vašim zahtevima za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Sva komunikacija je poslata na imejl adresu za podršku, a slao sam imejlove i direktno sa veb stranice, dobijanje odgovora je izuzetno teško. Kontaktirao sam podršku uživo pre oko dva dana i rekli su da će ovo proglasiti hitnim, ali da je pitanje i dalje otvoreno.
Ne postoji opcija samoisključivanja preko mog naloga.
Da, još uvek imam pristup svom nalogu, potvrđeno je da je zatvoren, a sada je ponovo otvoren bez mog znanja ili dozvole.
Prosledio/la sam imejlove koji prikazuju komunikaciju između mene i podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a gebickilukasz2,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas GojiCasino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posreduje u rešavanju bilo kakvog problema. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali jer je broj žalbi porastao. Strogo preporučujemo da se klonite GojiCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
