Igračica iz Australije suočava se sa problemima nakon što joj je Godži kazino ponovo otvorio nalog, koji je trajno samoisključila zbog zavisnosti od kockanja. Dobila je potvrdu o zatvaranju naloga, ali je kasnije otkrila da joj je nalog dostupan, što joj je omogućilo da ponovo uplaćuje depozite i kocka se, uprkos prethodnim otkrićima. Pokušala je da reši situaciju sa kazinom, ali nije dobila adekvatne odgovore.
GojiCasino - Igračev nalog je nepravilno ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 9h 14m 12s
GojiCasino
Index sigurnosti 4.4 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodGodži kazino mi je ponovo otvorio nalog nakon što sam se trajno samoisključio zbog zavisnosti od kockanja.
Dana 14. maja, dobio sam potvrdu od kazina da je moj nalog zatvoren nakon mog zahteva za samoisključenje zbog mog problema sa kockanjem. Oslanjao sam se na ovu potvrdu i verovao sam da će moj nalog ostati trajno nedostupan.
Uprkos tome, počeo sam da dobijam imejlove sa besplatnim okretajima i primetio sam da je moj nalog kasnije ponovo otvoren bez mog znanja, pristanka ili bilo kakvog mog zahteva. Kao rezultat toga, mogao sam da pristupim nalogu i izvršim dalje depozite, iako sam prethodno otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajno samoisključenje.
Verujem da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja ponovnim otvaranjem naloga koji je trajno samoisključen. Da je moje samoisključenje ostalo na snazi kako je potvrđeno 14. maja, ne bih mogao dalje da uplaćujem depozite ili se kockam.
Pokušao sam da rešim ovo pitanje direktno sa kazinom kontaktirajući ih u više navrata, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor ili moji zahtevi nisu obrađeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodDragi/a Zzzzz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Na osnovu onoga što ste podelili, ključna stvar će biti da se utvrdi da li je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.
Pročitao sam uslove i odredbe kazina i ovo sam pronašao:
35.1 Za one korisnike koji žele da ograniče svoje kockanje, nudimo dobrovoljnu politiku samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da se kladite ili igrate na veb-sajtu na minimalni period od šest meseci. Nakon što je vaš nalog samoisključen, nećete moći ponovo da ga aktivirate ni pod kojim okolnostima do isteka perioda izabranog u ovom stavu. Po isteku perioda samoisključenja imaćete pravo da ponovo počnete da koristite Usluge tako što ćete kontaktirati support@gojicasino.com
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Kada i kako ste prvi put zatražili zatvaranje naloga (podrška putem ćaskanja, imejla ili preko vašeg naloga)?
- Da li ste bili svesni da možete sami sebe isključiti preko svog naloga? Ili ova funkcija nije bila dostupna u to vreme?
- Da li još uvek imate pristup svom tekućem nalogu?
- Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke sa svim vašim zahtevima za zatvaranje naloga, zajedno sa odgovorima kazina. Molimo vas da ne šaljete snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
