Igrač sa Komora ima problema sa isplatom jer mu je kazino vratio stanje nakon što je ispunio uslove za klađenje koristeći bonus na depozit. Prethodno je potvrdio podobnost za igru, ali kazino tvrdi da je u pitanju greška i preti zatvaranjem naloga.
GojiCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog greške na nalogu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 38m 53s
GojiCasino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodKoristio sam bonus na depozit u ovom kazinu i ispunio sam uslove klađenja.
Zatim sam zatražio povlačenje, ali je kazino poništio stanje, tvrdeći da je došlo do nenamerne greške.
Unapred sam potvrdio da je Head and Tails i podobna bonus igra i igra koja doprinosi uslovima klađenja pre nego što sam počeo da igram.
Ipak, kazino je ovo tretirao kao grešku i pretio da će mi zatvoriti račun ako ponovim nešto slično.
Kazino je napravio grešku u odabiru odgovarajućih igara, pa zašto onda smatraju korisnika odgovornim?
Molim vas, pozovite predstavnika kazina da razgovara sa mnom.
U potpunosti sam završio/la sve KYC i isplate
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GojiCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kako ste potvrdili da je igra podobna za klađenje? (kontaktiranje podrške, lista ograničenih igara, drugi načini)
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste u potpunosti ispunili uslove za klađenje bonusa u ovoj igri? Da li biste mogli detaljnije opisati svoj način igranja? (Iznosi opklada, dužina sesije, korišćenje automatskog okretanja itd.)
- Možete li, molim vas, navesti kada se incident dogodio i kada ste obavešteni o konfiskaciji dobitka?
- Objavite snimke ekrana ovde ili pošaljite bilo koje relevantne informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
