Igračica iz Irske pokušava da zatvori svoj kazino nalog već tri nedelje, ali ne dobija odgovor od podrške. Prvobitno joj je rečeno da se zatvaranje naloga obrađuje, ali je kasnije saznala da to nije rešeno uprkos njenim zahtevima u vezi sa njenim problemom sa kockanjem.
GojiCasino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 3h 22m 31s
GojiCasino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVeć 3 nedelje pokušavam da zatvorim svoj nalog, ali bezuspešno. Ovaj kazino ne odgovara na moje imejlove. Prvo mi je podrška rekla da se zatvaranje mog naloga obrađuje. Zatim, kada sam ih ponovo kontaktirao i rekao da više ne želim da se kockam jer imam problem, rekli su da će ga eskalirati i ništa od toga nije bilo. Moj nalog je i dalje otvoren i moje želje se ignorišu. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta od tada i dobijam isti ponavljajući odgovor, kažu da se obrađuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Šeli2020,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Da bih razjasnio, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavan proces koji obično ima minimalne posledice. Igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori svoj nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču. U stvari, kazino može pokušati da zadrži igrača nudeći bonuse ili dodatne posebne pogodnosti.
S druge strane, samoisključenje zbog problema sa kockanjem nosi značajne implikacije. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se obavezuje da neće ponovo otvoriti taj nalog, ili ako to učini, to će se desiti samo pod određenim okolnostima (nakon određenog perioda hlađenja, a ova opcija nije dostupna igračima koji se bore sa zavisnošću ili problemima sa kockanjem).
Možete li ljubazno da podelite razlog zatvaranja vašeg naloga? Pored toga, molim vas da zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu prosledite na moju imejl adresu k arla.m@casino.guru .
Hvala vam puno na saradnji.
KM
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Shelly2020,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
