GoKong Casino - Igrač traži povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja.

Nesprovođenje samoisključenja

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Gokong zbog njihovog neuspeha da sprovedu moj zahtev za samoisključenje i nedostatka mera odgovornog kockanja.

Dana 2. februara 2026. godine, zatražio sam samoisključenje sa svog naloga zbog zavisnosti od kockanja. U to vreme, aktivno sam preduzimao korake da prestanem sa kockanjem i podneo sam zahteve za isključenje višestrukim kazinima. U početku je ovo dobro funkcionisalo i uspeo sam da se klonim kockanja.

Međutim, moj nalog u kazinu Gokong nikada nije zatvoren niti pravilno ograničen nakon mog zahteva. Kao rezultat toga, u martu 2026. godine, doživeo sam recidiv i mogao sam da pristupim svom nalogu i uplatim ukupno 849 evra.

Nakon toga sam kontaktirao kazino i zatražio povraćaj novca, jer je moj nalog trebalo da bude blokiran odmah nakon mog zahteva za samoisključenje. Međutim, kazino tvrdi da sam morao da potvrdim svoje samoisključenje putem dodatne e-pošte. Nakon što sam podneo svoj početni zahtev, nisam nastavio da pratim svoje e-poruke, ali po mom mišljenju, nalog je trebalo da bude potpuno zatvoren na osnovu mog prvobitnog zahteva, posebno imajući u vidu jasno pominjanje zavisnosti od kockanja.

Verujem da kazino Gokong nije ispunio svoju dužnost brige i nije ispunio svoje obaveze u vezi sa zaštitom igrača i odgovornim kockanjem.

Za vaš pregled, priložio sam relevantnu e-mail prepisku, kao i evidenciju mojih depozita izvršenih nakon zahteva za samoisključenje.

Ljubazno vas molim da istražite ovo pitanje i pomognete mi u njegovom rešavanju, uključujući i povraćaj 849 evra uplaćenih nakon mog zahteva za samoisključenje.

Hvala vam na podršci.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Vila7772,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Gokong u vezi sa nemogućnošću sprovođenja vašeg zahteva za samoisključenje.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite neke dodatne informacije:

• Da li vas je kazino ikada obavestio da je potrebna dodatna potvrda putem e-pošte da biste završili samoisključivanje?
• Možete li, molim vas, navesti vremenski okvir za vaš zahtev za samoisključenje, uključujući kada ste zahtevali zatvaranje računa i kada su uplaćeni depoziti, kao i kada je vaš račun konačno zatvoren?
• Da li ste imali bilo kakvu drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom Gokong u vezi sa ovim problemom od vašeg pokušaja samoisključenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra