Igrač iz Gane se samoisključio, ali je kasnije primio promotivne imejlove koji su omogućili ponovnu aktivaciju naloga. Nakon što je uplatio depozit i igrao, igrač je pokušao da izvrši povlačenje novca, što je odbijeno, nakon čega je usledila trenutna zabrana. Igrač je osporio tvrdnju kazina o duplim nalozima. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora kazina na pokušaje posredovanja, što je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina. Preporučili smo izbegavanje ovog kazina na osnovu njegove reputacije da ignoriše žalbe.
Goldbet Casino - Igrač navodi da je povlačenje odbijeno zbog ponovne aktivacije navodno zatvorenog naloga.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 60
Iznos: GH₵2.017
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Paulvidi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kog tačnog datuma je kazino potvrdio vaše samoisključenje i kako je ta potvrda saopštena? Molimo vas da ovaj dokaz pošaljete na jean.s@casino.guru .
- Da li ste nakon potvrde i dalje mogli da se prijavite na svoj nalog u bilo kom trenutku pre nego što ste primili imejlove za ponovnu aktivaciju?
- Dobili ste promocije koje vas podstiču da ponovo aktivirate svoj nalog. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana tih promocija?
- Kada ste kliknuli na link u promotivnom imejlu, da li ste se automatski prijavili ili je platforma tražila vaše akreditive?
- Da li ste morali da uradite KYC verifikaciju nakon ponovne aktivacije naloga?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Žan,
Hvala vam na odgovoru i pomoći.
Kazino je potvrdio moje samoisključenje 23. aprila u 23:24 GMT. Poslao sam vam imejl na vašu adresu. Saopšteno mi je putem odgovora putem imejla od strane predstavnice tima za podršku, Sofije.
Nisam pokušao da se prijavim nakon potvrde samoisključivanja putem imejla u početku jer sam verovao da neću moći. Samo sam kliknuo na link u sledećem imejlu da bih ponovo aktivirao svoj nalog za bonuse koje sam dobio nakon što je isključenje potvrđeno.
Priložio/la sam dokaz o promocijama koje sam primio/la putem imejla.
Kada sam kliknuo na link, automatski sam se prijavio, platforma nije tražila akreditive.
Nisam morao da uradim KYC nakon što je nalog aktiviran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Paulvidi,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 30 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
