Goldbet Casino - Igrač navodi da je povlačenje odbijeno zbog ponovne aktivacije navodno zatvorenog naloga.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Paulvidi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Kog tačnog datuma je kazino potvrdio vaše samoisključenje i kako je ta potvrda saopštena? Molimo vas da ovaj dokaz pošaljete na jean.s@casino.guru .
• Da li ste nakon potvrde i dalje mogli da se prijavite na svoj nalog u bilo kom trenutku pre nego što ste primili imejlove za ponovnu aktivaciju?
• Dobili ste promocije koje vas podstiču da ponovo aktivirate svoj nalog. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana tih promocija?
• Kada ste kliknuli na link u promotivnom imejlu, da li ste se automatski prijavili ili je platforma tražila vaše akreditive?
• Da li ste morali da uradite KYC verifikaciju nakon ponovne aktivacije naloga?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Žan