Igrač iz Mađarske je osvojio 1.230.890 forinti u kazinu Goldbet i zatražio je isplatu, ali je nakon završetka KYC verifikacije izgubio pristup svom nalogu. Korisnička podrška tvrdi da ima dupliran nalog bez pružanja dokaza, što ga je navelo da veruje da je njegov nalog nepravedno blokiran i da mu se dobici uskraćuju.
Goldbet Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 19h 30m 36s
Goldbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi Kovačjožefe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Pomenuli ste da je KYC verifikacija obavljena nakon što ste pokušali da povučete svoj dobitak 9. aprila i da je vaš račun blokiran 10. aprila. Možete li, molim vas, pojasniti da li je bilo koji oblik KYC verifikacije završen pre 9. aprila?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
