Goldbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo, molim vas, pomozite mi, uplatio sam 1000 na svoj račun, a zatim dobio pomoć od bonusa i betova, imam 3880 i kada sam povukao sredstva, moja transakcija je odbijena i zabranili su mi tržište naloga kao duplikat naloga, pogledajte snimak ekrana. Poslao sam im telegram, ali nisam dobio odgovor. Želim da mi se sredstva vrate čak i ako im je potrebno. Spreman sam da završim KYC verifikaciju lica, video verifikaciju. Molim vas, pomozite mi da vratim svoja sredstva. Molim vas, ne odgovaraju. Sve je u redu pre uplate, čak i tokom igranja, ali odjednom je nalog blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rohitkušva,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa zabranom vašeg naloga i zadržavanjem sredstava.

Hvala vam i što ste nam dali snimak ekrana. Prema kazinu, vaš nalog je zabranjen zbog sumnje na duplikat naloga, što se obično odnosi na više naloga povezanih imenom, adresom, IP adresom, uređajem ili sličnim detaljima.

Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Da li ste ikada kreirali više od jednog naloga u ovom kazinu, čak i nenamerno?
• Da li je moguće da se još neko u vašem domaćinstvu (član porodice, prijatelj) takođe registrovao ili igrao u ovom kazinu?
• Da li ste se ikada prijavili na svoj nalog koristeći tuđi uređaj ili internet vezu?
• Da li su svi podaci o vašem nalogu (ime, adresa, imejl, broj telefona) tačni i registrovani na vaše ime?
• Da li ste završili bilo kakvu KYC verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?

Pored toga, ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili dodatne snimke ekrana), slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Podnosim ovu žalbu u vezi sa nepravednom zabranom naloga i zadržavanjem sredstava.

Registrovao sam nalog na platformi i počeo sam da ga koristim normalno. U jednom trenutku, platforma je označila moj nalog i obavestila me da ga trebam verifikovati. Dobio sam posebno uputstvo da izvršim depozit kao deo procesa verifikacije.

Prateći njihova uputstva, uplatio sam sredstva na svoj račun. Nakon uplate, bilo mi je dozvoljeno da igram normalno bez ikakvih ograničenja ili upozorenja. U toj fazi nije bilo naznaka da je moj račun kršio bilo koja pravila.

Nakon igranja, akumulirao sam stanje od približno 4000 (ekvivalentno u drugoj valuti). Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, moj nalog je iznenada zabranjen sa razlogom „duplikat naloga".

Želeo bih da istaknem sledeće važne tačke:

Ako je platforma već otkrila problem sa duplim nalogom, ne bi trebalo da mi dozvole da uplatim sredstva ili da nastavim da igram.

Platforma je svesno prihvatila moj depozit i omogućila potpun pristup igri.

Pitanje je pokrenuto tek u fazi povlačenja, što deluje nepravedno i obmanjujuće.

Nisam namerno kreirao više naloga da bih zloupotrebio sistem.

Ovo ponašanje sugeriše da je platforma dozvoljavala depozite i igranje, ali je blokirala isplate koristeći tehnički izgovor.

Spreman sam da u potpunosti sarađujem i pružim svu potrebnu verifikaciju (KYC, dokaz o identitetu itd.) kako bih rešio ovaj problem.

S poštovanjem molim:

Poželjno: pristup za podizanje celog preostalog iznosa

Molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj i pomogne u pravednom rešavanju ovog pitanja.

Dodatni dokazi:

Prilažem snimak ekrana koji jasno pokazuje da je PRE nego što sam izvršio bilo kakav depozit, platforma već otkrila „potencijalni duplikat naloga".

U toj fazi, umesto da ograniči nalog ili zahteva odgovarajuću verifikaciju, platforma mi je eksplicitno naložila da izvršim depozit kako bih verifikovao i otključao funkcionalnost.

To znači da je platforma već bila svesna problema, ali je ipak ohrabrila i prihvatila moj depozit.

Nakon uplate, bilo mi je dozvoljeno da igram normalno. Tek kada sam pokušao da podignem sredstva, moj nalog je zabranjen iz istog razloga „duplikat naloga".

Ovo jasno pokazuje da je platforma svesno prihvatila moj depozit uprkos označenom problemu i da je pravilo sprovela tek u fazi povlačenja.

Ovakvo ponašanje je nepravedno i obmanjujuće.

Prihvatam da se prijavljujem na nalog svog prijatelja i ne koristim KYC na oba naloga, ali ako je trenutno potrebno, spreman sam da dostavim svoj dokument i ako je potrebna video ili FCE verifikacija, prijavljujem se na nalog svog prijatelja, zapravo, to je zato što svi prvo želimo da se kladimo zajedno ili na način prijateljstva, čak ni ne mislim da je ovo problem ove vrste.

I pošto nikada ne želim da završim KYC proveru, tako da ime i drugi detalji mogu biti pogrešni, prihvatam, ali sam spreman da završim KYC i VEDO verifikaciju šta je potrebno

Glavna stvar je da su oni sami rekli da mogu da verifikujem svoj nalog uplatom depozita, to možete jasno pokazati na snimku ekrana, tako da mislim da će dupliranje ili u čemu je problem biti rešeno depozitom, odnosno time što sam uplatio i očekujem da ako dođe do problema, traže maksimum koji traže za KYC, ali nikada nemojte pomisliti da će mi zabraniti nalog i zadržati moj dobitak.

Zdravo Rohitkušvah,

Hvala vam i na iskrenosti, jer nam pomaže da bolje razumemo šta se dogodilo. Međutim, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih stvari pre nego što nastavimo dalje:

• Pomenuli ste da ste se prijavili na nalog svog prijatelja — možete li, molim vas, potvrditi da li je i vaš prijatelj pristupio vašem nalogu ili je koristio isti uređaj/IP vezu?
• Da li su oba naloga (tvoj i nalog tvog prijatelja) registrovana pod istim ili različitim ličnim podacima?
• Da li ste vi ili vaš prijatelj koristili isti način plaćanja (kartica, novčanik itd.) na bilo kom od naloga?

Imajte u vidu da kreiranje ili pristupanje višestrukim nalozima, kao i davanje netačnih ličnih podataka, smatra se ozbiljnim kršenjem većine uslova korišćenja kazina. Ovo je važno da bismo razumeli potpuni kontekst vašeg slučaja.

Iako razumemo vašu poentu da vam je kazino dozvolio da uplatite depozit i igrate, moraćemo pažljivo da procenimo da li su njihovi postupci bili prikladni s obzirom na okolnosti.

Ako imate dodatnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Moj prijatelj je kasnije koristio moj laptop, nije dobio mnogo kamate zbog bezbednosti, pa ga je manje koristio i možda će uplatiti novac istom metodom, UPI, ali na drugi račun, koliko se sećam, i na drugi lični izveštaj. Molim vas, molim vas da mi vratite novac. Prihvatam duplikat računa, ali sam uplatio novac jer je platforma rekla da mogu da verifikujem svoj račun depozitom, pa sam uplatio novac.

Zaista prihvatam da je višestruki račun lažan, ali platforma me je sama ukazala na mogućnost depozita i rekla da će uplata depozita verifikovati moj račun, kao što sam podelio snimak ekrana, jasno se vidi na njemu, a to je takođe i dokaz da platforma već zna da su njihovi duplirani računi i dalje mi je dozvoljeno da uplatim novac dok ne pokušam da podignem novac, blokiraju me.

Dragi Rohitkušva,

Hvala vam na porukama i na iskrenosti u objašnjavanju situacije.

Nakon pažljivog pregleda svih informacija koje ste nam dali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom i da će ona sada biti odbijena.

Potvrdili ste nekoliko ključnih tačaka koje predstavljaju ozbiljna kršenja standardnih uslova korišćenja kazina:

• Registrovali ste svoj nalog sa pogrešnim ličnim podacima
• Prijavili ste se na nalog svog prijatelja, a vaš prijatelj je takođe koristio vaš uređaj
• Možda je bilo deljenih uređaja, veza i potencijalno načina plaćanja

Ovi faktori se smatraju značajnim kršenjima, posebno u vezi sa korišćenjem više naloga i zloupotrebom naloga. U takvim slučajevima, kazina su generalno opravdana da ograniče ili zatvore naloge i konfiskuju dobitke.

Što se tiče snimka ekrana koji ste dostavili, iako može sugerisati da bi uplata depozita mogla pomoći u nastavku verifikacije, to ne poništava zahtev za korišćenje tačnih ličnih podataka ili poštovanje pravila naloga. Pošto je nalog kreiran sa netačnim podacima, ne bi bilo moguće uspešno završiti verifikaciju bez obzira na dalje korake.

Razumemo vašu zabrinutost da vam je kazino dozvolio da uplatite depozit i igrate. Međutim, na osnovu kombinacije gore navedenih problema, nažalost postoji previše kršenja da bismo razumno mogli da osporimo odluku kazina u ovom slučaju.

Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i žalba će biti zatvorena kao odbijena.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Centar za rešavanje žalbi Casino.Guru-a