Igračica iz Mađarske se suočava sa problemima pri povlačenju svog dobitka od približno 334 evra nakon što joj je nalog blokiran zbog navodnog duplikata naloga, za šta nije bila svesna. Pratila je uputstva sistema uplativši depozit kako bi otključala bonus igru i spremna je da završi potpunu KYC verifikaciju kako bi rešila problem.
Goldbet Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog problema sa dupliranjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 22m 7s
Goldbet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv Goldbet-a.
Osvojio sam oko 334€ od bonus igre. Dok sam koristio svoj nalog, sistem je prikazao poruku da mogu da verifikujem svoj nalog uplatom depozita kako bih otključao bonus igru.
Na osnovu ovog uputstva, izvršio/la sam depozit koristeći svoj lični način plaćanja. Imam snimak ekrana sistemske poruke i depozita kao dokaz.
Nakon zahteva za depozit i isplatu, moj račun je blokiran zbog navodnog duplikata računa.
Nisam bio svestan da je možda postojao stariji nalog. Ako je takav nalog postojao, bio je neaktivan:
bez depozita,
bez povlačenja sredstava,
bez KYC verifikacije,
nikakvu smislenu aktivnost.
Postupio sam u dobroj veri i pratio uputstva sistema.
Spreman/na sam da završim potpunu KYC verifikaciju i dostavim svu dokumentaciju ako je potrebno.
Ljubazno molim Casino Guru da preispita da li je kazino postupio fer, posebno zato što je sam sistem zahtevao depozit pre nego što je blokirao moj nalog.
Mogu da obezbedim snimke ekrana, imejlove i istoriju transakcija.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste pravilno popunili svoj kazino profil, navodeći svoje sve lične podatke, uključujući ime, prezime i adresu?
- Da li ste ranije kreirali naloge u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
