Igrač iz Holandije je prijavio da je sa njegovog Goldbet naloga nestalo približno 1.850 evra nakon što je više zahteva za povlačenje odbijeno. Njegov nalog je naknadno ograničen uprkos završenoj KYC verifikaciji. Tražio je pojašnjenje o razlozima za odbijanje povlačenja, ograničenje naloga i nestanak njegovih sredstava. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i ponovljenog neuspeha u posredovanju, što je dovelo do brojnih sličnih nerešenih slučajeva. Napomenuto je da je ovaj problem doprineo negativnoj oceni kazina, a igraču je savetovano da izbegava Goldbet.
Goldbet Casino - Igrački račun je ograničen zbog nedostajućih sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 341
Iznos: 1.850 €
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.3 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa približno 1.850 evra koji su nestali sa mog Goldbet naloga.
Tokom poslednjih nekoliko meseci, uplatio sam ukupno približno 1.000 evra. Moj poslednji depozit je bio oko 230 evra. Nakon igranja, osvojio sam približno 1.850 evra i pokušao da podignem svoja sredstva.
Svi moji zahtevi za povlačenje sredstava su odbijeni. Pokušao/la sam nekoliko puta sa različitim iznosima povlačenja, ali svaki zahtev je odbijen.
Ubrzo nakon ovih pokušaja povlačenja sredstava, moj nalog je ograničen/blokiran. Pre nego što se to dogodilo, već sam završio proces KYC verifikacije u kazinu, uključujući verifikaciju e-pošte, verifikaciju pasoša i selfi sa mojim pasošem.
Više puta sam kontaktirao podršku. U jednom imejlu, Goldbet je pomenuo moj preostali saldo od približno 2.000 evra i obavestio me o postupku isplate. Kasnije sam dobio poruku u kojoj je navedeno da je stanje na mom računu 0 evra.
Kazino nikada nije pružio jasno objašnjenje:
Zašto su svi zahtevi za povlačenje odbijeni.
Zašto je moj nalog bio ograničen.
Šta se desilo sa sredstvima koja su bila na mom računu?
Zašto su prvo pomenuli moj preostali saldo, a kasnije tvrdili da je saldo nula.
Imam dokaze o:
Depoziti uplaćeni u kazino.
Odbijeni zahtevi za povlačenje.
Završena KYC verifikacija.
Prepiska putem e-pošte sa Goldbet-om.
Poruke koje se odnose na moj preostali saldo, a kasnije navode da je moj saldo 0 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste ispravno uneli sve podatke tokom procesa registracije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Uglavnom sam igrao igre u kazinu uživo, posebno Crazy Time, sicbo, blackjack i slične igre u kazinu uživo.
Ne, niko drugi u mom domaćinstvu nema nalog u ovom kazinu i niko ne koristi istu IP adresu za kockanje. Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja se kocka i imam samo jedan nalog.
Moji dobici su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa. Igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima i poštovao pravila kazina.
Da, sve informacije navedene tokom registracije su bile tačne. Uspešno sam završio/la proces KYC verifikacije, uključujući verifikaciju imejla, verifikaciju pasoša i verifikaciju selfija.
Nakon što sam osvojio približno 1.850 evra, podneo sam zahteve za isplatu. Svi zahtevi za isplatu su odbijeni. Ubrzo nakon toga, moj nalog je ograničen i obavešten sam da navodno imam dupli nalog. To nije istina. Imam samo jedan nalog.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 45 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
