Goldbet Casino - Igrački račun je ograničen zbog nedostajućih sredstava.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa približno 1.850 evra koji su nestali sa mog Goldbet naloga.

Tokom poslednjih nekoliko meseci, uplatio sam ukupno približno 1.000 evra. Moj poslednji depozit je bio oko 230 evra. Nakon igranja, osvojio sam približno 1.850 evra i pokušao da podignem svoja sredstva.

Svi moji zahtevi za povlačenje sredstava su odbijeni. Pokušao/la sam nekoliko puta sa različitim iznosima povlačenja, ali svaki zahtev je odbijen.

Ubrzo nakon ovih pokušaja povlačenja sredstava, moj nalog je ograničen/blokiran. Pre nego što se to dogodilo, već sam završio proces KYC verifikacije u kazinu, uključujući verifikaciju e-pošte, verifikaciju pasoša i selfi sa mojim pasošem.

Više puta sam kontaktirao podršku. U jednom imejlu, Goldbet je pomenuo moj preostali saldo od približno 2.000 evra i obavestio me o postupku isplate. Kasnije sam dobio poruku u kojoj je navedeno da je stanje na mom računu 0 evra.

Kazino nikada nije pružio jasno objašnjenje:

Zašto su svi zahtevi za povlačenje odbijeni.

Zašto je moj nalog bio ograničen.

Šta se desilo sa sredstvima koja su bila na mom računu?

Zašto su prvo pomenuli moj preostali saldo, a kasnije tvrdili da je saldo nula.

Imam dokaze o:

Depoziti uplaćeni u kazino.

Odbijeni zahtevi za povlačenje.

Završena KYC verifikacija.

Prepiska putem e-pošte sa Goldbet-om.

Poruke koje se odnose na moj preostali saldo, a kasnije navode da je moj saldo 0 €.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste ispravno uneli sve podatke tokom procesa registracije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila