Igrač iz Češke Republike suočava se sa blokadom naloga na Goldbet.io, gde je zadržana isplata od 1.700.000 CZK zbog navoda o višestrukim računima. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i nije pružio dokaze za tvrdnje, kazino je ograničio pristup i odbio da obradi isplatu. Igrač traži pomoć u rešavanju problema i dobijanju svog dobitka.
Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici zadržani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 4.355
Iznos: 1.700.000 Kč
Goldbet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPodnosim žalbu u vezi sa Goldbet.io, gde mi je nalog blokiran i moja isplata od 1.700.000 CZK je zadržana na osnovu tvrdnje o „višestrukim računima".
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen i odobren), i ja sam jedini vlasnik i korisnik ovog naloga. Do sada sam kreirao i koristio samo jedan nalog pod svojim pravim identitetom.
Kazino je potpuno ograničio pristup mom nalogu, što znači da ne mogu da se prijavim ili pristupim bilo kojim informacijama o nalogu, i odbio je da obradi moju isplatu.
Obavešten sam da je razlog za ovu akciju navodna aktivnost duplih naloga. Međutim, nisu dostavljeni dokazi koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Nisu mi dati nikakvi konkretni detalji kao što su (ID-ovi naloga ili korisnička imena navodnih duplih naloga), (IP evidencije ili podaci o otiscima prstiju uređaja) ili (vremenske oznake ili bilo koji tehnički dokaz o kršenju).
Umesto da direktno odgovori na zahtev za povlačenje, kazino se više puta poziva na pravila podobnosti za bonus i traži da izvršim dodatni depozit kako bih „potvrdio svoj primarni račun", uprkos tome što je moj račun već u potpunosti verifikovan i trenutno nedostupan.
Želeo bih da naglasim da aktivno igram u ovom kazinu već duže vreme, redovno uplaćujem depozite i aktivno igram. Problem se pojavio tek nakon značajnog dobitka, nakon čega je moj nalog bio ograničen.
Takođe želim da razjasnim da je moj prijatelj igrao u istom kazinu; međutim, mi smo potpuno odvojene osobe koje koriste sopstvene uređaje, naloge i lične podatke.
Ne prihvatam tvrdnju o postojanju višestrukih naloga i ponovo potvrđujem da sam ikada koristio samo jedan nalog, potpuno verifikovan pod mojim identitetom. Spreman sam da pružim svu potrebnu dodatnu dokumentaciju, uključujući dokaz o identitetu i dokaz o adresi (ugovor o zakupu).
U ovoj fazi, ne tražim bonuse ili promocije, već samo fer obradu mojih legitimnih dobitaka ili jasne dokaze o bilo kakvom navodnom kršenju Uslova i odredbi.
S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u razmatranju ovog slučaja i tražim od kazina da ili (pruža jasne i proverljive dokaze o navodnom kršenju) ili (vrati pristup nalogu i obradi moje povlačenje u potpunosti ako se ne može dokazati kršenje).
Hvala,
Matijas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Matijaše,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Da, uspešno sam prošao KYC verifikaciju i moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Moji dobici su akumulirani od igranja za pravi novac. Možda sam koristio bonuse u prošlosti, ali ovaj specifični saldo nije zavisio ni od jednog aktivnog uslova za bonus u trenutku isplate.
Kazino me je obavestio da moj račun ne ispunjava uslove za povlačenje zbog navodnih „višestrukih naloga". Međutim, nisu pružili nikakve konkretne ili proverljive dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju.
Nisu mi dali nikakve identifikatore naloga, IP logove, podatke o uređaju ili bilo kakav tehnički dokaz. Umesto toga, pozvali su se na uslove vezane za bonus i tražili od mene da izvršim dodatni depozit kako bih „potvrdio svoj nalog", iako je moj nalog već u potpunosti verifikovan i trenutno blokiran.
Takođe bih želeo da dodam da redovno igram u ovom kazinu već duže vreme, vršeći konstantne depozite. Takođe sam u prošlosti izvršio nekoliko isplata bez ikakvih problema. Generalno, uplatio sam znatno više nego što sam podigao, što znači da sam bio u neto gubitku pre ove pobede.
Poslaću vam svu komunikaciju sa kazinom putem e-pošte, uključujući snimke ekrana i poruke.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Matijas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodTakođe bih želeo da razjasnim još jednu stvar u vezi sa tvrdnjom o „duplikatnom nalogu".
Jedina moguća veza koja mi pada na pamet je moj prijatelj koji takođe igra u istom kazinu. Međutim, mi smo potpuno odvojene osobe, svako koristi svoj nalog, lične podatke i uređaje.
Nalog mog prijatelja je takođe potpuno verifikovan (odobren od strane KYC-a), i nikada nismo delili naloge niti koristili međusobne identitete.
Nemam nikakav drugi nalog u ovom kazinu i snažno poričem postojanje bilo kakvog dupliranog naloga na mojoj strani.
Iz tog razloga, ova optužba mi nema smisla i verujem da mi se dobici uskraćuju bez dovoljnog obrazloženja.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodTakođe dodajem dodatne snimke ekrana moje komunikacije sa kazinom i stanja na mom računu.
Prilažem, na primer, jedan od snimaka ekrana koji prikazuje moje dobitke kao dokaz stanja i aktivnosti u igri.
Moj saldo pre spora je bio približno 1,7 miliona čeških krošnji, međutim, imam samo delimične snimke ekrana konačnog stanja i komunikacije sa kazinom.
Nažalost, nemam snimke ekrana svih sesija igre ili ranijih aktivnosti na nalogu, ali dajem sve što trenutno imam na raspolaganju.
Kazino i dalje tvrdi da ima „više naloga", ali nije pružio nikakve tehničke dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojim slučajem.
Već sam više puta kontaktirao kazino, uključujući i poslednji zahtev gde sam eksplicitno tražio konkretne dokaze u vezi sa navodnim kršenjem „višestrukih naloga" i dao im razuman rok.
Međutim, kazino nije odgovorio na ovaj zahtev i nije pružio nikakve dokaze specifične za slučaj ili proverljive dokaze koji bi potkrepili njihovu tvrdnju.
Do sada su svi odgovori kazina bili generičke reference na njihove Uslove i odredbe, bez ikakvih tehničkih detalja kao što su povezani nalozi, IP podaci, informacije o uređaju ili vremenske oznake.
U potpunosti sam sarađivao/la, dostavio/la sve dostupne snimke ekrana i potvrdio/la da sam ikada koristio/la samo jedan nalog pod mojim verifikovanim identitetom.
U ovom trenutku, ljubazno vas molim da intervenišete i zatražite od kazina da pruži konkretne dokaze za svoje optužbe ili da nastavi sa rešavanjem slučaja na pravedan način.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Kazino je doneo konačnu odluku o zadržavanju zabrane, ali i dalje odbija da pruži bilo kakve konkretne dokaze ili tehničko opravdanje za navodnu optužbu za duplikat naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
