Goldbet Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Ja sam student na Univerzitetu Politehnika u Bukureštu i živim u studentskom domu. Podnosim žalbu protiv kazina goldbet04.com (sporedni sajt) zbog blokiranja mog naloga i zaplene 1.316,70 RON nakon što sam zatražio isplatu.

Kazino tvrdi da imam „duplikat naloga" prema Odeljku 3.3. Ovo je lažna zastava uzrokovana činjenicom da delim javnu IP adresu sa stotinama drugih studenata na univerzitetskoj Wi-Fi mreži. Otvorio sam samo jedan nalog na svoje ime.

Važni događaji:

10. maja sam pobedio i pokušao da podignem svoja sredstva.

Kazino me je zamolio da izvršim „verifikacioni depozit" od 51 RON kako bih verifikovao svoj Revolut nalog.

Odmah nakon što sam uplatio 51 RON sa svog ličnog Revolut naloga (koji je na moje zakonsko ime), kazino me je zabranio i odbio da mi isplati dobitke ili vrati depozite.

Ponudio/la sam da pružim svoju ličnu kartu i ugovor o univerzitetskom smeštaju kako bih dokazao/la svoj jedinstveni identitet, ali kazino šalje samo automatske odgovore. Molim CasinoGuru da mi pomogne da ručno pregledam svoj slučaj.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste uneli ispravne lične podatke u svoj kazino profil koji se podudaraju sa identifikacionim dokumentima koje ste poslali kazinu radi KYC verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika