Golden Crown Casino - Povlačenje igrača se otkazuje nakon smanjenja stanja na računu.

Zdravo: Igrao sam u ovom kazinu više puta bez prethodnih problema. Sada imam značajan problem ovde. Želeo sam da iskoristim njihov bonus za hajrolere. Nakon pregleda opštih uslova i odredbi (ne specifičnih za bilo koji bonus), video sam da su „maksimalni dobici 10 puta iznos depozita, osim ako nije drugačije naznačeno".

Pošto je taj uslov bio opšti uslov i odredbe i zato što na mnogim sajtovima kada koristite bonus za hajrolere uslovi mogu biti različiti, otišao sam na ćaskanje i pitao koji je maksimalni dobitak od bonusa za hajrolere. Odmah mi je rečeno da je to 15.000 dolara.

Uplatio sam 500 dolara, koristeći bonus kod hroller, i dobio bonus od 50%, čime je moj početni saldo dostigao 750 dolara. Imao sam sreće i osvojio 26 hiljada dolara na Sugar Rush 1000. Nakon što sam iskoristio bonus, i dalje sam imao saldo od preko 26 hiljada, što je zatim automatski smanjeno na 15.000, kao što se i očekivalo. Nemam primedbi, to su bili uslovi koje sam dobio.

Uspešno sam podigao 3 hiljade. Onda se problem dogodio kada sam zatražio drugo podizanje od 3 hiljade, ono je otkazano. Otišao sam na sajt kazina i video da mi je stanje smanjeno na 2 hiljade. Što bi bilo jednako ukupnom smanjenju od 10 hiljada sa prvog smanjenja na 15 hiljada, što mi daje ukupni dobitak od 5 hiljada od ovog bonusa.

Dakle, kazino je odlučio da ne uvaži maksimalni dobitak od 15 hiljada i dao mi je maksimalni dobitak od 5 hiljada. To je nepravedno i protiv njihovih sopstvenih uslova i odredbi.

Ne bih očekivao ove akcije od kazina u Holikornu, Nevada, i to onog koji je visoko ocenjen na casino.guru.

Otpremio sam relevantne snimke ekrana kao dokaz.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li, molim vas, priložiti i snimak ekrana istorije transakcija na vašem kazino nalogu?
• Da li su bila prikazana neka pravila za maksimalni iznos isplate tokom klađenja bonusa?
• Da li ste ranije igrali sa bonusima u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Zdravo, hvala. Molimo pogledajte snimke ekrana ispod. Da, već sam igrao sa bonusom ovde. I nije prikazan maksimalni iznos isplate za ovaj konkretni bonus. Samo ono što mi je rečeno u ćaskanju, a dokaz sam već postavio.

Takođe imam lanac imejlova koji mogu da vam pošaljem ako želite.

Dragi Slotisovi,

Hvala vam na odgovoru i na dostavljenim snimcima ekrana. Pregledao sam uslove i odredbe za bonuse kazina i evo šta sam pronašao:

Maksimalni iznos dobitaka ostvarenih bonus sredstvima, uključujući sve bonuse na depozit , nedeljni bonus za ponovno punjenje je x10 od vašeg depozita, osim ako nije drugačije naznačeno . (Ako je vaš depozit bio 100 EUR, onda je maksimalni dobitak 100*10=1000 EUR, itd.) Dobici ostvareni bonus sredstvima koji prelaze navedene vrednosti ne mogu se povući i biće otkazani.

Razgovarao sam o ovom pitanju sa našim timom i došli smo do zaključka. Pošto je ovaj bonus kategorisan kao bonus na depozit i ne postoji pravilo o maksimalnom isplati koje je eksplicitno navedeno u samoj promociji, prikladno je primeniti opštu klauzulu u vezi sa bonusima na depozit, kao što je gore istaknuto. Iskreno saosećam sa vašim razočaranjem, posebno imajući u vidu neadekvatne informacije koje je pružila korisnička podrška. Međutim, u situacijama poput ove, gde su pravila bonusa jasno definisana i gde ste potvrdili da ste upoznati sa pravilom o maksimalnom isplati pre aktiviranja bonusa, nismo u mogućnosti da idemo protiv uslova i odredbi kazina.

Dalje, želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ograničenja dobitaka se smatraju nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuju na igre za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Pošto je kazino primenio ispravan maksimalni limit dobitka kada ste zahtevali povlačenje, ne možemo smatrati njihove postupke nepravednim.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Atila