Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je imala problema sa isplatama više od godinu dana i tražila je isplatu pre mesec dana. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog i nedavno je dostavila ažurirane informacije o adresi, nije primila nikakve isplate. Tim za žalbe je primetio da kazino ima istoriju odloženih isplata i da je usvojio Politiku nereagovanja na pokušaje rešavanja žalbi. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Tim je preporučio izbegavanje ovog kazina zbog nedostatka brzine reagovanja.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 226
Iznos: £894
Golden Genie Casino
Index sigurnosti 0.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProblemi sa povlačenjem, pokušavam već više od godinu dana i nikada nisam dobio ni penija. Vratio sam novac na svoj račun, igrao sam i stigao do 894. Nalog je potpuno verifikovan, čak sam im poslao i ažuriranu adresu sa datumom u roku od 3 meseca, i dalje ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a gfkx98qqv7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Da li ste ikada imali uspešna povlačenja novca sa ovog kazina?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNikada nisam imao uspešnih isplata od marta prošle godine koliko pokušavam. Član sam ovog kazina oko 1,5 godinu. Odgovaraju na poneki imejl, uvek navodeći da ima mnogo isplata, nijednom me nisu isplatili niti kontaktirali prilikom otkazivanja isplate i vraćanja na moj igrački nalog. To se obično dešava nakon 3 meseca čekanja na isplatu, automatski se otkazuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, gfkx98qqv7. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Katarina
Automatski prevedeno:
