Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre sedam nedelja zatražio isplatu od 200 funti, ali je ostala u statusu „čekanja“. Uprkos višestrukim imejlovima u kojima se traže ažuriranja o procesu, bio je ignorisan i nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina. Tim za žalbe je primetio da kazino ima istoriju odloženih isplata i politiku nereagovanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Saopšteno je da je loša ocena kazina možda dovela do promene njihovog pristupa, a igračima je savetovano da izbegavaju kazino Golden Genie zbog stalnih problema.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo za 7 nedelja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 79
Iznos: £200
Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPokušao/la sam da podignem dugovanih 200 funti i nisam uspeo/la, samo čeka. Poslao/la sam imejl i dobijao/la sam odgovore u kojima kažu da će to trajati do 27 dana, ne računajući vikende. Kada je to vreme prošlo, a i dalje nisam dobio/la isplatu, morao/la sam bezbroj puta da šaljem imejlove i svaki put sam ignorisan/a. Proces isplate nije nastavljen i ne javljaju mi se da pitaju šta se dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća sa kojima se suočavate prilikom povlačenja sredstava i potpuno razumem koliko vas ova situacija mora zabrinjavati.
Nažalost, primili smo brojne žalbe u vezi sa kašnjenjem u isplatama iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Uprkos našim višestrukim pokušajima da komuniciramo sa kazinom i pronađemo rešenja za pogođene igrače, oni su odlučili da usvoje politiku nereagovanja, što znači da ne reaguju na naše napore za posredovanje.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati na svoj dobitak bez ikakvih jasnih informacija. Iskreno se nadam da će kazino uskoro obraditi vašu uplatu. U međuvremenu, možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru Ovo će nam pomoći da detaljnije dokumentujemo vaš slučaj.
Hvala vam na saradnji. Cenim vaše strpljenje i daću sve od sebe da vam pomognem.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, nema brige, poslao sam vam imejl o onome što sam vam objasnio. Nadam se da ću uskoro dobiti odgovor od sajta i da ću dobiti novac nazad, iako sam u ovom trenutku veoma sumnjičav. Da li postoji mogućnost da se prijavi sajt i da se zatvore ili ispitaju? Sigurno ne mogu da nastave da rade ovo svima, a da ne budu uhvaćeni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
