Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zatražio sam povlačenje 19. februara. Prošlo je 6 nedelja i 29 radnih dana otkako sam podneo zahtev. Svaki put kada kontaktiram čet za pomoć, dobijam sve moguće izgovore, čekam 21 dan, finansijski tim je preplavljen, lista potrebnih dodatnih bezbednosnih koraka se nastavlja u nedogled. Prema službi za pomoć, 8 podsetnika je „poslato" finansijskom timu. Onlajn pomoć neće dati vremenski okvir, već će pružiti odgovor generisan veštačkom inteligencijom kako bi vas se rešili. Dobici su osvojeni od deponovanog novca, a ja nisam uzeo nikakav bonus. Samo mi se stalno govori da budem strpljiv. E, moje strpljenje je ponestalo. Osećam se kao da me prevare. Molim vas, pomozite.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Vuki50,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem novca i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u povlačenju novca iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.

Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.

• Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?

Unapred hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi igraču,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".

Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.

Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie. Voleo bih da mogu više da pomognem. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.