Igrač iz Francuske je čekao više od mesec dana na isplatu od 550 evra sa kazina Golden Genie, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i odobren KYC. Nakon što je otkazao početni zahtev, pokušao je da podigne 450 evra, što mu je hitno bilo potrebno za medicinsku operaciju njegove ćerke, ali je korisnička podrška pružila samo automatske odgovore bez konkretnog rešenja. Potvrdio je da do sada nije primio nikakve dobitke od ovog kazina. Zatvorili smo žalbu kao nerešenu jer je kazino sledio politiku nereagovanja i ignorisao naše ponovljene pokušaje da posredujemo u rešavanju problema isplate.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 63
Iznos: 450 €
Golden Genie Casino
Index sigurnosti 0.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDobro jutro,
Moje ime je Žan-Fransoa Brian i podnosim žalbu u vezi sa blokiranim povlačenjem sredstava sa računa Golden Genie ( goldengenie92.com ).
Dana 31. jula 2026. godine, zatražio sam isplatu od 550 evra putem bankovnog transfera. Moj račun je u potpunosti verifikovan i moj KYC je odobren. Uprkos tome, isplata je ostala na čekanju više od mesec dana. Korisnička podrška mi je više puta slala automatske odgovore u kojima se navodi da isplate traju 7–21 radni dan, ali nikada nije dala tačan datum plaćanja ili jasno objašnjenje.
Konačno sam otkazao podizanje 550 evra i pokušao da podignem manje iznose od 100 evra. Trenutno mi je na računu ostalo 450 evra, što mi je hitno potrebno da bih platio operaciju moje četvorogodišnje ćerke.
Imam snimke ekrana moje istorije povlačenja i svih razgovora sa podrškom i mogu ih pružiti kao dokaz.
Hitno molim za vašu pomoć da povratim svojih 450 evra.
S poštovanjem,
Žan-Fransoa Brian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti, i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodNisu mi do sada ništa platili. Nula evra. Još uvek čekam ni jedan cent.
Hvala vam što pokušavate da mi pomognete.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodHvala vam na odgovoru, aito98. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
