Igrač iz Italije je zatražio povlačenje dve nedelje ranije, 12. oktobra, ali ono još nije bilo odobreno. Potvrdio je da je to njegovo prvo povlačenje, da je njegov KYC (Kick-to-Create) završen i da su dobici akumulirani sa njegovim stvarnim stanjem. Nismo uspeli da rešimo problem jer kazino nije reagovao na naše ponovljene pokušaje posredovanja, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 44
Iznos: 100 €
Golden Genie Casino
Index sigurnosti 0.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 dana
PrevodZdravo svima, imam problem sa ovim kazinom: Zatražio sam isplatu 12. oktobra, ali još uvek nije odobrena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Ne, to je prvo povlačenje koje tražim
Moj KYC je redovno popunjavan
Ne, akumulirao/la sam dobitke sa svojim stvarnim stanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 35 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
