Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da podigne £5000 mesec dana bez uspeha i nikada ranije nije napravio povlačenje iz ovog kazina. Uprkos višestrukim istragama, pitanje njegovog povlačenja ostalo je nerešeno. Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „nerešenu“ zbog dosledne „politike bez reagovanja“ kazina prema naporima posredovanja, što je primećeno u više slučajeva. Igraču je savetovano da izbegava Golden Genie Casino zbog lošeg reagovanja i postupanja sa pritužbama.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 3.610
Iznos: £50.000
Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTako sam osvojio £5000 bez bonusa ili besplatnih okretaja
Nikada nisam odustao od njih
pre nego što dobijem isti odgovor od kompanije
online Uživo je loše, nema datuma
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Gstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Golden Genie kazinom.
Želeo bih da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li pojasniti iznos koji želite da povučete iz kazina?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Želeo bih da povučem 5000 pokušavaju da to urade od 29. novembra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Gstar,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reagovanja", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Golden Genie kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Genie kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
