Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 31. oktobra zatražio povlačenje 750 funti, ali je ostalo na čekanju više od mesec dana. Uprkos tome što je obaveštena da je njen račun pod hitnim pregledom od strane finansijskog odeljenja, ona je više puta dobijala zahteve za strpljenje bez ikakvih ažuriranja ili rešenja. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali nije uspeo da postigne napredak zbog nedostatka saradnje kazina i istorije nerešenih žalbi. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a ovaj ishod je uticao na rejting kazina. Igraču je savetovano da izbegava Golden Genie Casino zbog ovih tekućih problema.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača se odlaže na neodređeno vreme.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 96
Iznos: £750
Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 750 funti, klađenje je ispunjeno. Povukao sam 31. oktobra i sada sredinom decembra još uvek nema dobitaka.
iste poruke svaki put budi strpljiv, veliki broj povlačenja itd itd. i da je moj račun hitno poslat u finansijsku službu.
još nema novca ni odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Stcauds79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ovo je moje prvo povlačenje.
Nisam siguran u KIC verifikaciju.
moj dobitak je akumuliran sa depozitom koji mi je dao bonus koji sam morao da uložim na određeni iznos što sam i učinio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Stcauds79,
Nažalost, došli smo do tačke kada nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Golden Genie Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli kako je broj pritužbi rastao. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Genie kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
