Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je položila 30 funti, ali je shvatila da ne poseduje ličnu kartu sa fotografijom. Nakon što je korisničkoj podršci objasnila svoju situaciju, u početku joj je obećan povraćaj novca i njen račun je zatvoren, ali je kazino odbio da vrati depozit, insistirajući na zahtevu za identifikaciju. Žalbeni tim je pokušao da razjasni situaciju i zatražio je od nje dodatne informacije, ali je zbog izostanka odgovora žalba odbijena.
Golden Mister Casino - Povraćaj novca igraču je odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £30
Golden Mister Casino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoložio sam 30 funti, a onda sam odmah shvatio da nemam identifikaciju sa fotografijom. Razgovarao sam sa osobom za ćaskanje i objasnila mi je da nemam ID sa fotografijom, pristala je da mi vrati novac i zatvorila je račun. Sada odbijaju da mi vrate 30 funti govoreći da moram da imam identifikacioni dokument sa fotografijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tiiighi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste igrali neke igre sa depozitom koji ste uplatili?
Možete li mi proslediti transkripte ćaskanja ili snimke ekrana vaše komunikacije sa korisničkom podrškom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i povraćajem vašeg depozita?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da nemate ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu koja bi se mogla koristiti za verifikaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
