Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je poteškoća sa podizanjem 1.000 funti sa Golden Pande nakon što mu je račun zatvoren, a pokušaji da kontaktiraju kazino ostali su bez odgovora. Naš tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino; međutim, nije stigla do saradnje. Naknadno nas je igrač obavestio da je povlačenje navodno poslato na prethodno korišćeni bankovni račun, kojem više nisu imali pristup, i da sredstva nisu primljena. Uprkos našim naporima da dobijemo dokaze o transakciji i pomognemo u razjašnjavanju situacije, igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju za proveru statusa plaćanja. Zbog nedostatka saradnje i kazina i igrača, žalba je prvobitno označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena; međutim, igrač je prestao da odgovara tokom procesa. Kao rezultat toga, i zbog nedostatka dalje komunikacije ili pratećih dokaza, žalba je na kraju odbijena.
Golden Panda Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
Golden Panda Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodNedavno sam pokušao da podignem 1000 sa zlatnom pandom. Zatvorili su moj nalog i ne odgovaraju na moje imejlove
PrevodZdravo Levisere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Golden Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo, nick, da, koliko znam, moj nalog je verifikovan, imam ID tako da to ne bi bio problem da nije. Bili su srećni što su uzeli sve moje depozite, ali su onda odbili da isplate moj dobitak. Bio je to pravi novac bez bonusa. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče putem e-pošte. Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog pa izgleda da su blokirali moj nalog. Kako je ovo dozvoljeno?????
PrevodZdravo Levisere,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru,
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo Levisere,
Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Da li ste ga prosledili ili ste ga poslali sa druge e-mail adrese?
pozdrav,
Nick
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Levisere,
Na osnovu informacija sa snimka ekrana, izgleda da posedujete više naloga.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ikada imali neki drugi nalog u prošlosti u ovom kazinu ili da li neko od članova vaše porodice takođe poseduje nalog ovde?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo Nik, mogu da potvrdim da imam samo jedan nalog i niko koga znam nema nalog u ovom kazinu
PrevodZdravo Levisere i hvala vam na pruženim informacijama.
Pošto će nam trebati dodatni dokazi iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
PrevodZdravo Levisere,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Golden Panda da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Golden Panda Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
PrevodPrevodNe očekujem da će odgovoriti. Najgori kazino iv ikada igrao iv je prevaren!!!!
PrevodZdravo Levisere,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Golden Panda. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi Luizer,
Predstavnik kazina nas je obavestio da bi vaš nalog trebalo da bude podešen na „samo isplata". Možete li, molim vas, potvrditi ovu informaciju i obavestiti nas kada primite sredstva od kazina?
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodUskoro ću kontaktirati kazino. Promenio sam bankovni račun otkako sam pokušao tu isplatu, pa ću morati da ih obavestim. Hvala vam na pomoći.
PrevodStefane, pokušavam da se prijavim u kazino, ali mi ne dozvoljava. Mislim da mi je nalog i dalje blokiran.
PrevodDragi kazino Golden Panda,
Možete li, molim vas, pomoći igraču da povrati pristup svom nalogu kako bi mogao da nastavi sa povlačenjem svojih sredstava?
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, uspeo sam da se prijavim, zatražio sam isplatu i čekam od juče.
PrevodZdravo Stefane, pokušavam da se prijavim da proverim isplatu i ponovo je zatvoreno.
PrevodDragi Luizer,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uspešno primili isplatu iz kazina? Imajte u vidu da, u skladu sa standardnim praksama, kazino može zatvoriti igračev nalog po sopstvenom nahođenju; međutim, ostaje u obavezi da isplati sva legitimna sredstva.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, ne, još uvek nisam primio/la povlačenje
PrevodDragi Luizer,
Hvala vam na odgovoru.
Prema imejlu koji ste dobili od kazina, sredstva bi trebalo da budu isplaćena u roku od pet radnih dana, što bi bilo najkasnije do sutra. Ako ne primite sredstva u ovom roku, molimo vas da nas obavestite ovde.
Radujemo se vašem ažuriranju.
PrevodDragi Luizer,
Hvala vam na odgovoru. Čekamo vašu potvrdu.
PrevodDragi Luizer,
Kontaktirao sam predstavnika kazina putem e-pošte da potvrdim da li je povlačenje obrađeno i da li su sredstva poslata.
Obavestiću vas čim dobijem odgovor sa njihove strane.
PrevodNadam se da ću danas dobiti novac, hvala Stefane.
PrevodZdravo Stefane, kontaktirao sam kazino putem imejla i sumnjam da su pokušali da uplate novac na moj stari bankovni račun kojem više nemam pristup. Zatražio sam da se novac uplati na moj trenutni bankovni račun, pitao sam ih na koji bankovni račun su ga poslali, a oni su rekli da mi ne mogu reći.
PrevodDragi Luizer,
Kontaktirao sam kazino putem e-pošte kako bih dobio informacije o prethodnoj transakciji koja je obrađena na vaš stari bankovni račun.
Obavestićemo vas o situaciji čim dobijemo odgovor od kazina. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Luizer,
Predstavnik kazina me je obavestio da je uplata već trebalo da bude obrađena. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sredstva?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodNe, nisam primio/la uplatu, poslali su je na moj stari bankovni račun koji sam koristio/la za uplatu, iako sam zatražio/la isplatu na moj tekući bankovni račun.
PrevodDragi Luizer,
Ponovo sam kontaktirao predstavnika kazina da proverim da li je uplata poslata na vaš novi bankovni račun. Veoma cenim vaše strpljenje.
PrevodHvala Stefane, više sam nego srećan da pružim podatke o svom trenutnom bankovnom računu ako me zatraže da ponovo izvršim isplatu.
PrevodDragi Luizer,
Još uvek čekamo odgovor od kazina u vezi sa vašim slučajem.
U međuvremenu, možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili uplatu? Vaše obaveštenje će nam pomoći da postupimo u skladu sa tim.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, ne, još uvek nisam primio uplatu.
PrevodDragi Luizer,
Kontaktirao me je predstavnik kazina i obavestio me da je uplata već trebalo da vam bude poslata. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sredstva?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, ne, nikada ga nisam primio. Da su mi ga poslali na stari bankovni račun, nikada ga ne bih dobio, više nemam pristup tom računu.
PrevodDragi Luizer,
Predstavnik kazina me je obavestio da je uplata poslata na vaš prethodni bankovni račun. Možete li kontaktirati vašu prethodnu banku i zatražiti dokaz u vezi sa transakcijom? Banka bi trebalo da bude u mogućnosti da pruži broj za praćenje ili zvaničnu potvrdu statusa uplate, uključujući i da li su sredstva vraćena.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodDragi Luizer,
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da nas obavestite kada dobijete zvaničnu dokumentaciju od banke.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Stefane, moja prethodna banka me je obavestila da nisu primili uplatu, tako da bi uplata, ako jesu, trebalo da im se vrati jer bi bila odbijena. Potrebno mi je da je uplatim na moj tekući račun. Više nego rado ću vam dati bankovne podatke za moj tekući račun.
PrevodDragi Luizer,
Možete li nam, molim vas, reći kako ste kontaktirali vašu prethodnu banku u vezi sa ovim pitanjem?
Najbolje bi bilo da dobijete i podelite zvaničnu pisanu izjavu banke kojom se potvrđuje status transakcije. Ovo će nam pomoći da efikasnije razmotrimo slučaj.
Radujemo se vašem odgovoru.
PrevodKontaktirao sam ih telefonom, nisu mogli da mi daju nikakve izvode jer nije bilo transakcije za izvod, drugim rečima, nisu poslali uplatu i još uvek je nisam primio.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Luizer,
Kontaktirao sam kazino još jednom da proverim da li se uplata vratila. U međuvremenu, da li bi bilo moguće direktno kontaktirati banku i pismeno dobiti obaveštenje da niste primili nikakvu uplatu od kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, kontaktiraću banku i zamoliću ih da se zahvale.
PrevodDragi Luizer,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji? Da li ste uspeli da kontaktirate banku?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Stefane, kontaktirao sam banku i oni ne mogu da šalju izvode jer više nemam pristup tom računu, zatvoren je pre više od godinu dana.
PrevodDragi Luizer,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste eksplicitno pitali kazino da li je uplata vraćena sa vašeg starog bankovnog računa?
Da bismo nastavili, biće nam potreban broj za praćenje vraćene transakcije, jer sredstva nisu uplaćena na vaš prethodni bankovni račun. Banka bi trebalo da bude u mogućnosti da nam pruži ili broj za praćenje ili zvaničnu potvrdu statusa plaćanja, uključujući i da li su sredstva vraćena. Nema potrebe da nam dostavljate izvod iz banke.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
