Igrač iz Estonije čeka tri nedelje da povuče sredstva nakon što je podneo KYC dokumentaciju, uključujući ličnu kartu i dokaz o adresi. Uprkos tome što je više puta otpremao svoja dokumenta kao odgovor na zahteve kazina, njegov nalog ostaje neproveren i frustriran je zbog nedostatka rešenja.
Golden Panda Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
0d 10h 39m 19s
Golden Panda Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobro jutro
Podneo sam zahtev za povlačenje 20. marta 2026. godine, nakon što je kazino zatražio KYC.
Prošao sam preko linka i otpremio svoja dokumenta: ličnu kartu, dokaz o adresi i selfi.
Nakon toga, kazino mi je dao još jedan link, ne znam koliko puta, mnogo.
Otvorio sam mnogo linkova (kazino mi je dao) i otpremio svoje dokumente na sve linkove.
Nakon toga, kazino je odgovorio na moj imejl
„Pozdrav iz Zlatne Pande!"
Slučaj je prosleđen našem nadležnom timu na pregled, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte u najkraćem mogućem roku.
Razumemo da želite da se ovo reši. Budite uvereni da naš tim stalno radi na takvim slučajevima i da će vaš biti rešen što je pre moguće.
Naš tim zaista ceni vaše strpljenje i razumevanje u međuvremenu.
Želimo vam divan ostatak dana i ostajemo vam na raspolaganju.
ŠTO PRE MOŽE DA SE KAŽE završava.
Moj nalog još nije verifikovan, međutim, radujem se kompletnoj verifikaciji i pratio sam sve linkove (kazino je dao) i otpremio svoja dokumenta više puta.
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi ALEKSANDRGAN,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMožete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili?
Dostavio/la sam pasoš i izvod iz banke.
Kada si tačno poslao/poslala poslednji?
4. april 2026.
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
da
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
