Igrač sa Malte je prijavio da je kazino Golden Panda neopravdano zadržao verifikovanu isplatu od 4.000 evra uprkos ispunjavanju svih zahteva za KYC. Izrazio je frustraciju zbog zahteva za dodatnu verifikaciju od treće strane, za koje je verovao da nisu potkrepljeni njihovim Uslovima i odredbama ili propisima o sprečavanju pranja novca. Igrač je zatražio pomoć u rešavanju ovog problema, navodeći moguću eskalaciju ako je potrebno. Tim za žalbe je pregledao prepisku i zaključio da je zbog kratkog vremena između depozita domaćinstva i zahteva za isplatu, kazino možda smatrao da sredstva doprinose dobitku, što je otežavalo rešavanje. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć, a žalba je zatvorena.
Golden Panda Casino - Povlačenje igrača se neopravdano zadržava.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.000 €
Golden Panda Casino
Index sigurnosti 2.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodNeopravdano zadržavanje isplate od 4.000 evra – zloupotreba taktike sprečavanja pranja novca od strane „treće strane"
Tekst žalbe:
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Golden Panda zbog zadržavanja verifikovane isplate od 4.000 evra u lošoj veri.
Uprkos tome što sam završio kompletnu KYC proveru — uključujući neuređeni bankovni izvod koji prikazuje moje ime, IBAN i datum izdavanja u roku od 90 dana — kazino je blokirao moju isplatu na osnovu jednog slučajnog depozita koji je izvršio član domaćinstva koristeći račun *…8235. Taj depozit je bio transparentno objavljen unapred.
Golden Panda sada zahteva selfi i ličnu kartu od treće strane, koja nije registrovani vlasnik računa i nema pravo na sredstva. Ne postoji klauzula u njihovim Uslovima i odredbama (od 17.09.2024.) koja odobrava ovaj zahtev. Propisi o sprečavanju pranja novca ne nadjačavaju osnovna prava potrošača niti dozvoljavaju ucenu povlačenjem novca.
Moj iznos od 4.000 evra ne potiče od spornog slučajnog depozita; akumuliran je kroz moje verifikovane depozite i legitimnu igru. Poslato je više imejlova sa zahtevom za eskalaciju, a kazino nije uspeo da:
obezbediti praćenje na nivou transakcije kojim se dokazuje finansiranje treće strane u skladu sa klauzulom 6.8;
navedite bilo koju obavezujuću klauzulu kojom se odobrava zahtev za identifikaciju/selfije;
objasnite zašto je potpuno usklađen izvod ING banke smatran neprihvatljivim.
Konačna komunikacija (videti priloženi Aneks Z9) jasno potvrđuje da sam ispunio sve zahteve — ipak, moj račun je i dalje blokiran.
Sada tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog spora. Ponašanje Golden Panda-a krši i prava igrača i duh fer implementacije AML-a. Ukoliko se spor ne reši, zadržavam pravo da ga dalje eskaliram putem partnera, regulatora i javnih platformi.
U prilogu su relevantni dokumenti (Aneksi A–Z9), uključujući:
Bankovni izvodi u skladu sa KYC standardom;
potpuna e-mail prepiska sa podrškom;
završno pismo o eskalaciji kojim se potvrđuje usklađenost sa ugovorom.
Unapred hvala na vašoj recenziji i podršci.
Podnosilac žalbe:
N***** A*****
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi NucleonbetCase,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Golden Panda.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Kog tačno datuma je došlo do uplate depozita sa kartice člana domaćinstva?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
- Da li ste imali uspešnih povlačenja novca u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Slučajni depozit domaćinstva dogodio se 24. septembra 2025. godine.
Registrovan sam kod Golden Pande od avgusta 2025.
Nisu korišćeni bonusi za generisanje stanja od 4.000 evra, niti sam vršio nikakve prethodne isplate.
Molimo vas da imate u vidu da je zahtev za povlačenje 4.000 evra podnet 30. septembra 2025. godine i da je i dalje u statusu „U obradi", kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana (Aneks Z10).
Sva igra i depoziti — osim jednog otkrivenog depozita domaćinstva — potiču sa mog verifikovanog naloga.
Hvala vam što ste pomogli u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
N***** A******
PrevodDragi NucleonbetCase,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Prevod„Draga Katarina,"
Kompletna prepiska i prateća dokumentacija su već poslati kao ZIP arhiva. Molimo vas da potvrdite prijem.
Srdačan pozdrav,
N******* A********"
Nije slučaj sa Nucleonbetcase-om, već sa kazinom Golden Panda.
PrevodDragi NucleonbetCase,
Hvala vam na odgovoru.
Tražio/la sam imejl od vas, međutim, nisam mogao/la da ga pronađem. Možete li mi ga ponovo poslati? Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru Ljubazno vas molimo da u naslov poruke navedete „Golden Panda Casino".
Radujem se vašem imejlu,
Katarina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPoslao sam vam kompletan dosije slučaja ponovo 29. oktobra i ponovo danas.
Srdačan pozdrav,
Nils
Ovo nije igra Nucleonbetcase, već protiv kazina Golden Panda.
PrevodDragi NucleonbetCase,
Hvala vam na vašoj poruci i imejlovima.
Pregledao/la sam imejl prepisku između vas i kazina. Iako razumem da se mogu dogoditi nenamerne greške, onlajn kazina često imaju stroge politike u vezi sa takvim incidentima. S obzirom na kratak period od šest dana između slučajnog depozita i vašeg naknadnog zahteva za povlačenje, kazino može proceniti da su ova sredstva doprinela vašem dobitku. Ovo je situacija koja krši njihove uslove i odredbe. Shodno tome, zabrinut/a sam da je naša mogućnost da pružimo dalju pomoć ograničena. Međutim, imate mogućnost da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa, jer oni mogu posedovati dodatne resurse za pomoć igračima. Imajte na umu da, zbog okolnosti, rešenje može biti izazovno. Da biste kontaktirali Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa, uputite svoj upit na complaints@cga.cw Toplo preporučujem da pročitate naš članak o tome kako da podnesete žalbu regulatornom telu pre nego što to uradite.
Sada ću zatvoriti ovu žalbu.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Katarina
