Golden Panda Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

zdravo

Moje ime je DIJANA S.

Registrovao sam se u kazinu Golden Panda 4. marta 2026. godine.

Uplatio sam depozit od 500 evra i dobio bonus od 1000 evra

Igrao sam slotove TrueLab i GameArt.

Završio/la sam bonus opkladu i podneo/la zahtev za isplatu.

Kazino je zahtevao verifikaciju, otpremio sam svoj lični dokument i dokument sa adresom.

Dokument sa adresom je otpremljen nekoliko puta. Moja verifikacija je još uvek bila u toku i pitao sam kazino da li ima nekih ažuriranja.

Kazino mi je poslao link za završetak verifikacije putem verify me, uradio sam to.

Nakon toga sam pitao da li ima nekih ažuriranja, Kazino je odgovorio ovo:

"Zdravo,

Pozdrav iz Zlatne Pande!

Obaveštavamo vas da je vaš nalog registrovan zbog kršenja naših Uslova i odredbi u odeljku Prevara. Takođe, imajte na umu da su vam sredstva konfiskovana.

Za relevantne informacije, pogledajte - https://www.goldenpanda.com/terms

Želimo vam divan ostatak dana i stojimo vam na raspolaganju.

Srdačan pozdrav,

Nesi

Podrška za Zlatnu pandu

Kazino guru, molim vas, pregledajte moj slučaj.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog zatvoren nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru ?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika