Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da mu je Goldenbet oduzeo dobitak od 1.431,10 funti nakon procesa verifikacije, uprkos prethodnoj potvrdi podrške da može da podigne preostali iznos. On predstavlja transkripte razgovora kao dokaz ove nepravedne oduzimanja i traži posredovanje za povraćaj svojih sredstava.
Goldenbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 4h 40m 12s
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
Prevod„Zvanično podnosim ovu žalbu jer je Goldenbet postupio u lošoj veri ručno konfiskovavši moj dobitak. Nakon što sam pošteno osvojio 1.431,10 funti na Kabare ruletu, zamoljen sam da se podvrgnem verifikaciji zbog promene adrese. U potpunosti sam se složio, dostavivši pasoš i izvod iz banke."
Najkritičnija tačka ove žalbe je da je 1. maja u 12:31, nakon pregleda mog naloga i dokumenata, agent za podršku po imenu Jero eksplicitno potvrdio da ću moći da „povučem preostali iznos". Nekoliko trenutaka kasnije, kazino je izvršio ručno „Sistemsko povlačenje" kako bi zaplenio 1.431,10 funti, ostavljajući samo moj početni depozit od 80 funti.
Naknadna tvrdnja kazina da je u pitanju bila „greška u kucanju" nije validan izgovor za oduzimanje preko 1.400 funti legitimnih dobitaka. Ako kazino prihvati depozite igrača i potvrdi njihov identitet, imaju zakonsku i etičku obavezu da isplate dobitke. Dostavio sam transkripte ćaskanja i istoriju transakcija kao nepobitan dokaz ove kontradikcije i nepravednog oduzimanja mojih sredstava. Molim da CasinoGuru posreduje u ovome kako bi se osigurao potpuni povraćaj mog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Raselmark1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom vašeg dobitka sa Goldenbet-a.
Da bismo bolje razumeli situaciju i radili na rešenju, molimo vas da nam pružite odgovore na sledeća pitanja:
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od Goldenbet-a u vezi sa procesom verifikacije nakon promene adrese?
- U transkriptu ćaskanja koji ste nam dali, da li biste mogli da objasnite šta je Jero mislio pod „pošto će nalog biti zatvoren zbog politika bezbednosti kockanja..."?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
