Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je da mu je Goldenbet konfiskovao dobitak od 1.431,10 funti nakon procesa verifikacije, uprkos prethodnoj potvrdi od strane podrške da može da podigne preostali iznos. On je predstavio transkripte ćaskanja kao dokaz ove nepravedne zaplene i zatražio posredovanje za povraćaj svojih sredstava. Igrač je potvrdio da nije korišćen bonus za akumulaciju dobitaka i da je problem nastao zbog neusklađenosti adresa tokom verifikacije. Žalba je ostala nerešena jer je Goldenbet imao istoriju neodziva na napore posredovanja, što je dovelo do toga da Tim za žalbe zatvori slučaj bez rešenja. Primećeno je da je kontinuirani nedostatak komunikacije kazina negativno uticao na njegovu reputaciju.
Goldenbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 318
Iznos: £1.431
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod„Zvanično podnosim ovu žalbu jer je Goldenbet postupio u lošoj veri ručno konfiskovavši moj dobitak. Nakon što sam pošteno osvojio 1.431,10 funti na Kabare ruletu, zamoljen sam da se podvrgnem verifikaciji zbog promene adrese. U potpunosti sam se složio, dostavivši pasoš i izvod iz banke."
Najkritičnija tačka ove žalbe je da je 1. maja u 12:31, nakon pregleda mog naloga i dokumenata, agent za podršku po imenu Jero eksplicitno potvrdio da ću moći da „povučem preostali iznos". Nekoliko trenutaka kasnije, kazino je izvršio ručno „Sistemsko povlačenje" kako bi zaplenio 1.431,10 funti, ostavljajući samo moj početni depozit od 80 funti.
Naknadna tvrdnja kazina da je u pitanju bila „greška u kucanju" nije validan izgovor za oduzimanje preko 1.400 funti legitimnih dobitaka. Ako kazino prihvati depozite igrača i potvrdi njihov identitet, imaju zakonsku i etičku obavezu da isplate dobitke. Dostavio sam transkripte ćaskanja i istoriju transakcija kao nepobitan dokaz ove kontradikcije i nepravednog oduzimanja mojih sredstava. Molim da CasinoGuru posreduje u ovome kako bi se osigurao potpuni povraćaj mog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Raselmark1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom vašeg dobitka sa Goldenbet-a.
Da bismo bolje razumeli situaciju i radili na rešenju, molimo vas da nam pružite odgovore na sledeća pitanja:
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od Goldenbet-a u vezi sa procesom verifikacije nakon promene adrese?
- U transkriptu ćaskanja koji ste nam dali, da li biste mogli da objasnite šta je Jero mislio pod „pošto će nalog biti zatvoren zbog politika bezbednosti kockanja..."?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Žan,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
Nisam koristio/la bonus da bih dostigao/la trenutno stanje; sredstva su akumulirana koristeći moje sopstvene depozite.
Igrao sam rulet u kazinu i uložio mali broj opklada na tenis.
Nisam primio nikakvu komunikaciju od kompanije Goldenbet u vezi sa procesom verifikacije u vezi sa mojom promenom adrese. Jedini problem koji je pokrenut jeste neslaganje između moje trenutne adrese i one na mom izvodu.
U transkriptu ćaskanja, kada je Jero pomenuo da će „nalog biti zatvoren zbog politika bezbednosti kockanja", to mi nije jasno objašnjeno. Shvatio sam da to znači da bi moj nalog mogao biti ograničen ili zatvoren zbog problema sa verifikacijom, ali nije dato detaljno obrazloženje.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Raselmark1
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Žan,
Hvala vam na odgovoru.
Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:
Nisam koristio/la bonus da bih dostigao/la trenutno stanje; sredstva su akumulirana koristeći moje sopstvene depozite.
Igrao sam rulet u kazinu i uložio mali broj opklada na tenis.
Nisam primio nikakvu komunikaciju od kompanije Goldenbet u vezi sa procesom verifikacije u vezi sa mojom promenom adrese. Jedini problem koji je pokrenut jeste neslaganje između moje trenutne adrese i one na mom izvodu.
U transkriptu ćaskanja, kada je Jero pomenuo da će „nalog biti zatvoren zbog politika bezbednosti kockanja", to mi nije jasno objašnjeno. Shvatio sam da to znači da bi moj nalog mogao biti ograničen ili zatvoren zbog problema sa verifikacijom, ali nije dato detaljno obrazloženje.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Raselmark1
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Raselmark1,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Goldbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakve vrste problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Goldenbet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
