The player from the United Kingdom expressed frustration over Goldenbet's refusal to refund new deposits despite being a problem gambler. The Complaints Team concluded that the casino's actions were appropriate, as the account had been closed following the player's disclosure of gambling struggles. Since the situation did not qualify for a refund due to failed self-exclusion, the complaint was closed.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je frustraciju zbog odbijanja Goldenbet-a da refundira nove depozite uprkos tome što je problematičan kockar. Tim za žalbe je zaključio da su radnje kazina bile odgovarajuće, pošto je račun zatvoren nakon što je igrač otkrio da se bori sa kockanjem. Pošto se situacija nije kvalifikovala za povraćaj novca zbog neuspelog samoisključenja, žalba je zatvorena.