Goldenbet Casino - Igračevo povlačenje sredstava je konfiskovano zbog kršenja pravila naloga.

Korisničko ime: russellmark1

Sporni iznos: 4.500,00 GBP

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kompanije Goldenbet zbog teških, namernih kršenja propisa o kockanju, uslova licence, zakona o odgovornom kockanju, prava potrošača i njihovih objavljenih politika. Ovo nije jednostavan spor oko dobitaka – ovo je dokazan slučaj nezakonitog poslovanja, prevare, loše vere i uznemiravanja ranjivog kupca. Svaka činjenica navedena u nastavku je pismeno potvrđena od strane kompanije Goldenbet, uključujući i podatke iz njihovog sopstvenog Odeljenja za usklađenost i evidencije transakcija.

🔴 1. NELEGALNO PONOVO OTVARANjE NALOGA – CEO PROBLEM JE NEVAŽEĆI

U 2025. godini sam zatražio da se moj nalog TRAJNO ZATVORI / SAMOISKLjUČI zbog štete od kockanja. Goldenbet je potvrdio da je to učinjeno, pravno obavezujuće i nepovratno.

Prema **pravilima Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva** i **sopstvenoj politici kompanije Goldenbet**:

> Kada se jednom samoisključite, NIKADA ne smete ponovo otvoriti, reaktivirati ili dozvoliti pristup tom nalogu. Bez izuzetaka.

**Ali 2026. godine, uradili su upravo suprotno:**

- Tražio/la sam resetovanje lozinke → poslato ODMAH (za manje od 2 minuta)

- Račun potpuno otvoren → BEZ provera, BEZ pitanja, BEZ upozorenja

- **Oni ovo priznaju pismeno:** *„Ponovo otvoreno BEZ barijera, BEZ provera, BEZ sprovedenih bezbednosnih procedura."*

**ZBOG OVOGA:**

Svaka opklada, svaki depozit, svaka dobit ili poraz — **NIŠTA OD TOGA NIJE PRAVNO VAŽEĆE.**

Prvo su prekršili zakon. Prvo su prekršili sopstvena pravila. Dozvolili su mi da igram kada sam bio zakonski zaštićen i trebalo je da budem blokiran zauvek. **Čitava aktivnost je ništavna od samog početka.**

🔴 2. ŠTA SE DESILO – SAMO ČINjENICE

- Ukupno sam uplatio **80,00 funti** (potvrđeno u njihovim evidencijama)

- Igrao sam ~2 sata na kabare ruletu

- Moj saldo je dostigao **1.510,00 funti**

- Agent **Jero je napisao: „Sve je u redu, MOŽETE da podignete svih 1.510 funti"**

- **5 minuta kasnije → RUČNO SU SVE UZELI:**

Istorija transakcija prikazuje: **„Sistemsko povlačenje £1,510.00 – Uspešno"**

- Zatim su blokirali povlačenje sredstava, zamrznuli račun i počeli da izmišljaju izgovore: *duplikat računa, prekršena pravila itd.* — **SVE SU LAŽI**, dokazane sopstvenim evidencijama i imejlovima o usklađenosti.

🔴 3. JASNA POZICIJA: NIJEDNA POBEDA NIJE BILA „STVARNA" – JER SU PREKRŠILI ZAKON

**Da budem 100% jasan:**

NE tvrdim da je ovo „legitimna pobeda" u uobičajenom smislu — **JER SU ME NEZAKONITO PONOVO OTVORILI.**

Da su poštovali zakon i svoja pravila, NIKADA ne bih mogao da se prijavim, uplatim novac ili uopšte igram. **Ništa od ovoga nije trebalo da se desi.**

✅ Šta tvrdim:

1. **80,00 funti → POTPUNI POVRAĆAJ mog depozita** — NISU IMALI PRAVO da ga uzmu, prekršili su zakon time što su mi dozvolili da igram

2. **1.510,00 funti → POVRAT sredstava koja su nezakonito uzeli sa mog računa** — to je bio moj novac, nisu imali pravo da ga zaplene

3. **2.910,00 £ → PUNA NAKNADA** — za:

- Kršenje strogih zakona o odgovornom kockanju

- Nezakonito ponovno otvaranje samoisključenog igrača

- Nedelje laži, svađa, optužbi i prepirki

- **OGROMAN STRES, anksioznost i uznemirenost** su mi izazvali — samo sam želela da odem, otežali su mi život

**UKUPNO: 4.500,00 £**

Ovo NIJE „proglašenje pobede" — ovo je **pravda za ono što su pogrešili**, da se ovo zauvek završi i ispravi. To je pravedno, razumno i potpuno opravdano zakonom i njihovim sopstvenim priznanjima.

🔴 4. NjIHOVI IZGOVORI SU SVE DOKAZANE LAŽI

❌ *„Duplikat naloga"* → Provere se dešavaju trenutno. Da je tako, blokirali bi me PRE nego što sam igrao. To su rekli tek NAKON što sam dobio novac.

❌ *„Sistemski pad / greška"* → Zakon kaže da ako sistemi otkažu, osoblje MORA ručno da proveri. Nisu uradili NIŠTA.

❌ *„Prekršio si pravila"* → Prihvatili su svaku opkladu, svaki depozit, svaki potez BEZ ŽALBI dok nisu morali da plate. Ne možete kasnije izmišljati pravila.

✅ **Potvrđuje se usklađenost:** *„NISU pronađeni problemi, NISU izvršene provere, blokirano je samo NAKON pobede."*

🔴 5. ZAKLjUČAK

Goldenbet:

✅ Prekršio zakon ponovnim otvaranjem samoisključenog igrača

✅ Prekršili su sopstvenu pisanu politiku

✅ Nezakonito su mi uzeli depozit

✅ Ručno sam izračunao stanje

✅ Lagao/la je, svađao/la se i izazvao/la mi je ogroman stres

Ovo nije pitanje „pobede" — ovo je pitanje njihovog nezakonitog poslovanja i lošeg postupanja sa ranjivim klijentom. Molim Kazino Guru da presudi da je **svaka aktivnost ništavna zbog nezakonitog ponovnog otvaranja**, da im naloži da vrate sva uzeta sredstva i da plate odgovarajuću nadoknadu za svoje nezakonite radnje i prouzrokovanu patnju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Raselmark1,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.

Na osnovu onoga što ste podelili, ključna stvar će biti da se utvrdi da li je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja pravilno sprovedeno i šta se tačno dogodilo nakon toga.

Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:

• Možete li, molim vas, navesti datum kada je zatvoreno 2025. godine i datum kada je ponovo otvoreno?
• Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali 2025. godine, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
• Spomenuli ste da ste nakon ponovnog otvaranja uplatili 80 funti, osvojili 1.510,00 funti, a zatim su vam konfiskovali dobitke i ponovo zatvorili račun. Kog datuma se to dogodilo?
• Takođe, molimo vas da prosledite imejl koji ste primili u vezi sa navodima o dupliranom nalogu.

Ovi detalji će nam pomoći da razumemo da li je došlo do propusta u sprovođenju mera odgovornog kockanja ili su postojali neki drugi faktori.

Vaša saradnja u vidu pružanja ovih podataka će nam pomoći da istražimo. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan